【發(fā)生地點】蟹島、南宮泉怡園度假村、古北水鎮(zhèn)等首批北京市老年人文化旅游接待基地達標單位
【發(fā)生事件】年度檢查指出，醫(yī)療急救設備的完備性和無障礙設施的配備及改造還需進一步提升；充分挖掘和
利用文旅融合，形成自身特色
從市區(qū)乘車不到兩小時到達景區(qū)，入住配備了老年人常用物品的老年客房，漫步景區(qū)游覽娛樂，溫泉康療、健走步道、棋牌、垂釣……北京的蟹島、南宮泉怡園度假村、古北水鎮(zhèn)等景區(qū)，因提供老年游客休閑、療養(yǎng)項目，在2018年被評為北京市老年人文化旅游接待基地達標單位。近日，北京市文化和旅游局會同各區(qū)文化和旅游局，對這些單位進行了年度檢查。
全市現(xiàn)有15家老年人旅游接待基地“標桿”
當前，我國正在加速進入老齡化社會，老年人之中有相當一部分還屬于身體健康的活力老人。這些老年人對精神層面的產(chǎn)品及服務有更多的需求，旅游無疑是這種需求最好的載體。2018年，國內(nèi)旅游人數(shù)預計達55.4億人次，同比增長10.76%。北京旅游產(chǎn)品中，郊區(qū)游因其行程短、種類豐富，更受到老年人的歡迎。
北京文化古跡多，郊區(qū)旅游風景獨特。然而，一些景區(qū)中，適合老年人旅游的特點和設施不足。近年，北京市文化和旅游局不斷創(chuàng)新老年旅游公共服務的新模式，2018年在全市范圍內(nèi)評定出15家老年人文化旅游接待基地達標單位。這些單位都是以提供老年游客休閑、療養(yǎng)旅游產(chǎn)品為主，同時兼具餐飲、住宿、旅游休閑和文化體驗等功能的旅游接待場所，對本市開展老年人文化旅游接待工作起到示范引領(lǐng)作用。
按照《北京市老年文化旅游接待基地服務規(guī)范》，這些基地應處于生態(tài)環(huán)境好、空氣質(zhì)量優(yōu)的區(qū)域，連續(xù)乘車不超過兩小時，距離一級合格以上醫(yī)院在10公里以內(nèi)或半小時車程之內(nèi)，選擇人群密集度較低、易管理的區(qū)域。
在設施設備方面，基地應具有完備的無障礙設施，配備休閑座椅等公共休閑和游覽接待設施，應有不低于20%適合老年人需要的客房，配有老年游客就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅。內(nèi)部交通路面需注意防滑。衛(wèi)生方面，要求基地清掃保潔達到100%，保持廁所設備齊全、完好、潔凈，配置殘疾人廁位，設有無障礙通道及扶手等。
同時，基地需安排符合老年游客身體條件、適宜老年游客的旅游景點和游覽娛樂活動，避免安排高風險或高強度的旅游項目。宜配備室內(nèi)室外溫泉康療項目，宜有健走的步道、棋牌活動場所、垂釣場所、中醫(yī)藥養(yǎng)生項目等。
此外，在細節(jié)方面，基地提供的老年客房里，應備有花鏡、放大鏡等老年游客常用物品，客房窗簾應遮光效果好，客房要求噪音小、隔音效果好，客房內(nèi)必要地方放置防滑墊，照明、空調(diào)、電視等各類開關(guān)方便易操作。飲食以清淡為主，不宜過冷過熱，避免過硬過油膩食物，規(guī)律進餐。
醫(yī)療急救設備還需完備
文旅融合應形成自身特色
為加強對北京市老年人文化旅游接待基地的規(guī)范化管理，提升北京市老年人文化旅游接待基地服務質(zhì)量，促進老年人文化旅游工作的可持續(xù)發(fā)展，今年年初，北京市文旅局結(jié)合去年的實際情況，對老年人文化旅游接待基地標準進行了修改并作了相關(guān)培訓。
自2019年8月開始，市文旅局會同各區(qū)文旅局對2018年評定的北京市老年文化旅游接待基地達標單位進行年度檢查，并邀請專家現(xiàn)場考核打分。
在檢查中發(fā)現(xiàn)，各區(qū)對老年人文化旅游接待基地的工作給予了高度重視，能夠?qū)Ρ緟^(qū)當選基地的工作給予積極指導，依據(jù)標準很多企業(yè)已經(jīng)結(jié)合自身狀況進行了有針對性的整改。但是一些老年旅游接待基地在醫(yī)療急救設備的完備性和無障礙設施的配備及改造上還需要進一步提升。
據(jù)了解，按照服務規(guī)范，基地應建立健全處理老年游客事故、疾病和其他緊急情況的程序和方案，設置方便老年游客使用的報警電話和報警按鈕，基地設置醫(yī)務室，醫(yī)務室內(nèi)配有具備醫(yī)療資質(zhì)的專業(yè)急救人員、配套常用藥物、緊急救援物品、常用醫(yī)療器械等。
同時，專家普遍表示，北京地區(qū)擁有豐富的自然和人文旅游資源，在文旅融合的背景下更要求企業(yè)去充分挖掘和利用，形成自身的特色。
通過專家的點評，企業(yè)也認識到自身工作上的不足，明確了下一步的發(fā)展方向。受檢單位均表示，在今后的老年旅游接待工作中會按照基地評定的標準來要求自己，完善自身的建設，讓老年人享受到真正的優(yōu)質(zhì)老年文化旅游服務。
文/本報記者 陳斯