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    泰安旅游凝心聚力再展新顏,主客共享譜贊曲

    發(fā)布時間:2019/10/14 11:11:55 來源:閃電新聞

     “岧峣泰岱削云根,俯視群山氣象尊?!币蕴┥綖辇堫^,泰安文化底蘊深厚,旅游資源豐富,是一片旅游的熱土。

     “十一”黃金周,泰安張開熱情的懷抱,迎接四海游客,展示魅力形象。

     好評度93.6%!泰山景區(qū)再次榮登山東省5A景區(qū)測評度榜首,服務、設施、交通、價格、景色等游客滿意度達到歷史新高;央視《朝聞天下》播出泰山日出美景;以“國泰民安”為主題的山東彩車亮相國慶群眾游行活動,為新中國70華誕獻禮;泰安智慧旅游平臺“慧游泰山”總訪問量突破50萬人次……剛結束的“十一”黃金周,多彩的旅游活動和溫馨的旅游服務讓泰城收獲了一份完美的“答卷”,讓來泰游客乘興而來盡興而歸,而這更是泰安市“以游客為本”苦練內功、提升產(chǎn)業(yè)素質有力的見證。


     基礎設施建設:讓泰安之旅貼心又舒適

     今年3月1日起,泰山景區(qū)所有門票價格由240元降為115元,3日內有效,有效期內不限游覽次數(shù),彩石溪、玉泉寺、普照寺、紅門宮、王母池5個小景點持身份證驗證免費游覽,實現(xiàn)景點串聯(lián),讓利游客。同時,不斷提升旅游服務質量,讓游客更直觀感受泰安文化旅游魅力,努力讓游客“賓至如歸”。

     謀民生之利,是惠民發(fā)展之本。今年以來,泰安市以全面提升游客旅游體驗,提高旅游配套服務設施建設和精準精細化開發(fā)為重點,組織實施旅游服務質量提升“四大工程”、智慧旅游平臺建設工程,成立市文化旅游產(chǎn)業(yè)小組全力推進旅游業(yè)轉型發(fā)展步伐,實現(xiàn)泰安旅游由觀光型向觀光與休閑度假并重轉變、景點旅游向全域旅游轉變,打造旅游新高地,讓全域旅游為城市文明增彩。目前,望岳東路生態(tài)停車場建成啟用,建設完善相關配套等設施,泰山景區(qū)、方特、寶泰隆、花樣年華、太陽部落、天頤湖、徂徠山景區(qū)等旅游停車場改造提升工程正在積極推進實施,計劃12月份全面完成。高鐵站、泰山火車站、泰山汽車站、望岳東路生態(tài)停車場交通組織換乘提升工程已全部完成。特色餐飲工程進展順利,目前已在全市范圍內形成由點到面的特色餐飲街區(qū)覆蓋網(wǎng)。其中,泰山大食堂項目完成簽約將于年底開門迎客,三里屯文旅綜合體、泰山云集工程、望岳廣場已進入招商階段。此外,制定了《城區(qū)重點景區(qū)旅游廁所建設工作計劃》和建設標準,城區(qū)重點景區(qū)26處旅游廁所的改造提升工作有序推進。目前,泰山景區(qū)7處新建生態(tài)環(huán)保廁所已全部完成,并投入使用,其他主要景區(qū)景點廁所建設提升工程。

     在天外村游人中心的一座智慧公廁里,一進入廁所,外墻上的智慧屏上就顯示了男女公廁的環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測及蹲位空閑使用情況。公廁內部環(huán)境干凈衛(wèi)生,保潔人員隨時保潔,做到了地面無積水,洗手臺更是擦拭得锃光瓦亮,公廁內部還有干手器、地面吹干機等配套設施。位于男女公廁中間的“第三衛(wèi)生間”內部設有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護理臺等設施,能夠方便有需要的人群使用。來自廣州的游客張先生說:“沒想到來泰山旅游,公廁這么干凈衛(wèi)生,超出我的預料,這么干凈的廁所讓人游玩的心情也一下變好了?!?/span>

     據(jù)介紹,泰山景區(qū)還配齊“第三衛(wèi)生間”、殘疾人衛(wèi)生間的無障礙設施,增設母嬰照料臺、嬰兒護理臺等設施,方便游客使用。以中天門游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西側公廁為試點,為景區(qū)范圍內“第三衛(wèi)生間”增配智能馬桶蓋,實現(xiàn)溫水自動沖洗功能,為游客提供更人性化的服務。按照國家標準,為旅游公廁內部配齊廁紙、烘干器、洗手液等用品。同時,推行精細化管理,狠抓日常保潔管理,實行動態(tài)維修維護。


     服務質量提升:讓泰安之旅省心又安

     “十一”黃金周期間,突如其來的降溫讓人措手不及。在泰安市政中心停車場、泰山景區(qū)游客換乘中心、高鐵泰安旅游咨詢中心、天外村售票處、岱廟售票處、桃花峪售票處、紅門萬仙樓售票處等游客集散地,我市200余名文明旅游志愿者全天候、全方位為游客提供志愿服務,成為假期旅游中的一道亮麗風景,也在一件件細小的志愿服務上溫暖著來泰游客的心。

     10月4日,“十一”黃金周的第4天,對于斷崖式的降溫,讓今年29歲的小伙徐亞東也著實有點“意外”。站在天外村進山處的安檢口,徐亞東和同事為來往的游客提供著問詢、引導等便民服務。當因為寒冷而依偎在家人懷中的小女孩出現(xiàn)在徐亞東眼前時,他毫不猶豫地將自己的“紅馬甲”給小女孩穿上,并引導其家人前往乘車點。一陣涼風吹過,徐亞東不禁地將脖子往衣領里縮了縮,但在聽到小女孩的感謝時,心里卻又異常的溫暖。

     “雖然是假期旅游高峰,但是此次旅游體驗特別好。剛抵達泰安就收到了城市服務短信,上面不僅有‘慧游泰山’小程序的介紹,還有投訴電話與停車場、公廁等信息。一收到短信,頓時感覺非常親切、非常溫暖。泰安旅游的服務真是細心周到!”“十一”假期期間第一次來泰旅游的游客安先生對泰安旅游環(huán)境、城市配套設施豎起大拇指。

     良好的旅游秩序是實現(xiàn)旅游高質量發(fā)展的“生命線”,也直接關乎民眾的公共服務體驗。據(jù)泰安市文化和旅游局負責人介紹,為保障國慶節(jié)假日我市文化和旅游市場規(guī)范有序,營造舒適、安全的旅游環(huán)境,我市多部門聯(lián)合行動,持續(xù)對紅門、岱廟、方特歡樂世界、寶泰隆度假區(qū)等景區(qū)景點及涉旅重點單位的安全管理、現(xiàn)場秩序、食品衛(wèi)生等方面進行全方位督導檢查。重點整治尾隨兜售、截客拉客、欺客宰客;“黑車”“黑導”“黑社”;非法從事旅游客運、出租車客運;治理旅行社“不合理低價游、不明碼標價、不簽訂旅游合同”等違法經(jīng)營行為。截至10月7日,各成員單位出動行政執(zhí)法人員2390余人次,行政拘留攔車拉客、違規(guī)收取游客停車費等違法行為人7人,行政罰款擾亂旅游秩序違法行為人47人,查獲并移交非法營運嫌疑車輛28輛,查獲并移交未經(jīng)旅行社委托私自承擔業(yè)務的導游1人,清理、訓誡擾亂旅游市場秩序不文明行為人123人次。強而有力的執(zhí)法行為,讓游客在感受泰安旅游貼心服務的同時,更讓游客在泰旅游省心又安心。

     溫馨貼心的服務短信、熱情好客的泰安人、細致周到的保障措施、溫暖優(yōu)質的旅游環(huán)境,讓游客充分享受到了“泰安服務”?!俺宰⌒杏钨強省绷刎灤┯谡麄€旅游鏈條,其中“行”是基礎環(huán)節(jié)。為緩解主城區(qū)特別是環(huán)山路沿線等重點區(qū)域停車難問題,為自駕游客提供良好的配套服務,泰安市針對這一“堵點”制定多套停車應急方案,新啟用一批臨時停車場,并提前向社會公告,通過“慧游泰山”進行智能引導。泰安市政中心是泰安市委市政府辦公所在地,距離天外村、紅門等登山景點距離較近,2017年清明節(jié)市政中心1043個停車位首次對外地車輛免費開放,以后每逢節(jié)假日都對外開放。隨后,為進一步緩解停車難,位于市中心望岳東路的泰山景區(qū)游客換乘中心即泰安生態(tài)停車場也投入使用。今年“十一”假期七天時間,市政中心累計免費停放車輛2234輛;泰山景區(qū)換乘中心累計停放大巴車418輛,小型車5828輛,換乘游客10162人。


     智慧旅游建設:讓泰安之旅便捷又精彩

     科技點亮生活,智慧讓出游更加貼心。今年是泰安全域智慧旅游建設元年,各項智慧旅游建設全面鋪開。自今年“五一”上線以來,前來泰安游玩的游客紛紛為它的“貼心、便利”點贊,在今年的“十一”黃金周期間,“慧游泰山”平臺總訪問量突破50萬人次。高訪問率,代表了游客對“慧游泰山”的認可,也標志著我市“智慧旅游”取得了實質性的進步。

     “此次泰安之行收獲良多,美麗風景重要,貼心的服務更是讓人‘意猶未盡’?!痹诮Y束泰安之旅時,今年23歲的李銘凱在朋友圈寫下了這樣一段話。李銘凱告訴記者,來泰安前已經(jīng)在網(wǎng)上找了一些游玩攻略,但沒想到剛進入泰安,就收到了旅游歡迎短信,里面包含‘慧游泰山’的內容。搜索打開小程序后,各種景點信息一目了然,連公廁信息都能準確提供,非常貼心?!疤┌哺骶皡^(qū)之間的直達車非常方便,景區(qū)內的廁所也非常干凈,很現(xiàn)代化。”

     據(jù)了解,“慧游泰山”由泰安市文化和旅游局聯(lián)合騰訊云計算(北京)有限責任公司、山東眾志電子有限公司共同打造。今年“十一”黃金周前,“慧游泰山”平臺正式上線并運行穩(wěn)定,已上線23個功能模塊,可以提供景區(qū)購票、停車、導覽、直播、講解等一站式服務,基本實現(xiàn)“一部手機在手,暢游泰安無憂”。此外,為了多方借力幫助泰安建設智慧旅游,與“慧游泰山”平臺互為補充、雙向發(fā)力,讓景區(qū)、旅游企業(yè)能夠在國內、國際更廣闊的舞臺上得到宣傳和展示,破除信息孤島,延伸旅游服務邊界,我市與高德地圖合作的智慧旅游產(chǎn)品——“泰安一鍵智慧游”項目建設也在有序推進,讓游客享受到全方位的智慧之旅。

     金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來,為把優(yōu)質資源變資產(chǎn),滿足人民群眾需求,泰安一直把發(fā)展旅游業(yè)作為重點工作來抓,經(jīng)過多年開發(fā)建設,形成了“山上、城中、周邊、夜間”的文化旅游消費鏈,開放融合、共建共享的全域旅游發(fā)展大格局。特別是2019年以來,在文化旅游融合的時代背景下,泰安通過降低“旅游龍頭”泰山門票價格、貼心服務提升旅游舒適度等舉措,全面提升旅游服務質量;隨著全市文旅融合的不斷推進,文化和旅游將更加繁榮發(fā)展,主客共享的城市空間也將更加多姿多彩,市民及游客也將收獲滿滿的獲得感和幸福感。

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