消費

景點內(nèi)門票，只能預(yù)訂綁定了收費項目的門票；不購買或取消綁定收費項目，就會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”……昨天，北京消費者協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查報告》。報告顯示，通過體驗員的體驗，互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌捆綁搭售問題的占到10.81%，且全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預(yù)訂項目。北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)《電子商務(wù)法》實施后，互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。

74個模擬消費樣本8個有問題

據(jù)了解，本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩種調(diào)查方式。問卷調(diào)查通過“北京消協(xié)”“北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院”微信號及消費者網(wǎng)等渠道，共計收回有效問卷3350份。體驗調(diào)查選取26個與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺、6個網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份對26個平臺進行模擬消費體驗，重點體驗平臺及平臺上經(jīng)營者是否存在通過默認勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務(wù)。

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在對26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預(yù)訂項目。

隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導(dǎo)消費者

體驗員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。如：部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費者。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預(yù)訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。在馬蜂窩平臺體驗預(yù)訂機票時，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預(yù)訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。

體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預(yù)訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”“排隊出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費項目。體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂景點門票時，沒有綁定收費項目的故宮門票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂，而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預(yù)訂。

消協(xié)建議盡快明確 搭售行為法律邊界

針對本次調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護消費者合法權(quán)益，促進有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。

  （文/本報記者 王薇）