每逢節(jié)假日，在濟(jì)南千佛山、大明湖、百花洲等眾多景點熙熙攘攘的人群中，有一群特殊的“熱心腸”，他們身穿紅馬甲，維持旅游秩序、解答游客問題，勸阻不文明旅游行為……這就是“濟(jì)南旅游啄木鳥”志愿團(tuán)隊。2019年新春伊始，作為中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織的濟(jì)南旅游啄木鳥志愿服務(wù)團(tuán)隊被寫入濟(jì)南市政府工作報告，這激勵著濟(jì)南旅游啄木鳥志愿者們再接再厲，積極行動。

一、旅游行業(yè)“健康衛(wèi)士”

2016年4月，《濟(jì)南日報》面向社會公開招募旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，幾天時間，100余名市民踴躍加入，成為首批原濟(jì)南市旅游發(fā)展委員會聘請的旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。這支由愛好旅游、富有愛心和奉獻(xiàn)精神的社會人士組成的志愿服務(wù)團(tuán)隊，后來有了一個好聽的名字——“濟(jì)南旅游啄木鳥”。這是一支以營造更好的旅游環(huán)境為職責(zé)和使命的專業(yè)化志愿服務(wù)團(tuán)隊。從無到有，目前注冊志愿者1011人，其中僅青年突擊隊就有22支，人數(shù)達(dá)到561人。建立的35個常設(shè)工作站、公益崗更是遍及機場、火車站及景區(qū)、旅行社、星級酒店，可以這樣說，有人流匯集的地方就能看到濟(jì)南旅游啄木鳥的身影。

啄木鳥志愿者每年都會開展“百日巡訪”主題行動，從查旅行社到巡訪景區(qū)，再到濟(jì)南“一湖一環(huán)”大巡訪，尤其是在2017年濟(jì)南創(chuàng)建全國文明城市的大巡訪中，旅游啄木鳥們冒著酷暑，自帶干糧，30個小組兵分9路，遍查了全市600多家旅行社、網(wǎng)點及近百家星級酒店。2019年農(nóng)歷大年初一到初六，濟(jì)南旅游啄木鳥近300人分成幾個小組，深入到大明湖、千佛山、趵突泉、芙蓉街、五龍?zhí)兜戎饕皡^(qū)接受游客求助，主動為游客引路，勸阻不文明行為，幫游客拍照，扶助老年游客找?guī)?，撿拾沿途垃圾，給景區(qū)反饋游客意見建議和安全隱患，免費給游客提供泉水大碗茶。在百花洲旅游啄木鳥工作站，志愿者從家里帶來干果、糖塊、桔子等零食，擺出心形笑臉圖案，泡上大碗茶，歡迎游客到來，讓出游市民聽聽濟(jì)南故事，嘗嘗濟(jì)南泉水大碗茶；在千佛山風(fēng)景名勝區(qū)，志愿者協(xié)助游客檢票、提供路線指引、維持秩序、檢查景區(qū)旅游設(shè)備；在大明湖景區(qū)，志愿者積極為市民游客提供路線指引，發(fā)放文明旅游宣傳資料，進(jìn)行文明旅游公益宣傳。

作為濟(jì)南旅游行業(yè)的“健康衛(wèi)士”，濟(jì)南旅游啄木鳥起到監(jiān)督員、調(diào)解員、引導(dǎo)員、宣傳員、聯(lián)絡(luò)員的作用，打造了“行政監(jiān)管+社會監(jiān)督+媒體助力+行業(yè)自勵+游客自覺”的“五位一體”創(chuàng)新模式，凈化了濟(jì)南旅游環(huán)境，提升了濟(jì)南文明旅游指數(shù)。

二、文物保護(hù)“濟(jì)南智慧”

“文旅融合”的號角已經(jīng)吹響，濟(jì)南旅游啄木鳥又擔(dān)負(fù)起新的歷史使命，充當(dāng)文旅融合的開路先鋒，繼續(xù)為文旅行業(yè)治理貢獻(xiàn)“濟(jì)南智慧”。9月30日，“濟(jì)南市文保全民行動暨十一假期旅游市場和文保單位聯(lián)合巡訪”啟動儀式上，先后舉行了“濟(jì)南市文保全民行動”授旗、頒發(fā)旅游啄木鳥文保志愿專員巡查證、“濟(jì)南市文保全民行動歷史街區(qū)志愿服務(wù)隊”成立等活動。十一黃金周期間，巡訪小組對文保單位的巡訪將和假期旅游市場巡訪結(jié)合起來，巡訪結(jié)果第一時間反饋至濟(jì)南市文旅部門，確保了濟(jì)南假日旅游市場安全有序。

濟(jì)南市通過“志愿引領(lǐng)+全民參與”的方式，提升濟(jì)南市文保事業(yè)的社會參與度和志愿服務(wù)水平，為全市2200多處文物安全撐起“全民保護(hù)傘”，努力形成全社會參與文物安全保護(hù)的新格局。濟(jì)南市文化和旅游局副局長于茸表示，依托濟(jì)南旅游啄木鳥成立的文保志愿專員隊伍，既是著眼于充實文物保護(hù)力量，激發(fā)文保工作社會參與熱情，破解專職文保工作人員不足的現(xiàn)實問題，也是濟(jì)南旅游啄木鳥適應(yīng)文旅融合新形勢，擴展新職能，注入發(fā)展新動能的創(chuàng)新舉措。希望濟(jì)南旅游啄木鳥文保志愿專員隊伍及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)文物安全隱患、打擊涉及文物的違法違規(guī)行為，切實為全市文物安全撐起“全民保護(hù)傘”。

“現(xiàn)在旅游啄木鳥工作站基本實現(xiàn)了對全市歷史文化類街區(qū)的覆蓋，這也是落實今年濟(jì)南市政府報告‘充分發(fā)揮旅游啄木鳥志愿服務(wù)品牌示范作用’的具體舉措?！睗?jì)南市旅游監(jiān)察支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。今年以來，濟(jì)南旅游啄木鳥新建工作站8個，涉及平陰縣、商河縣、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、歷下區(qū)等縣區(qū)“落戶點”，包括工業(yè)旅游企業(yè)、都市農(nóng)業(yè)園區(qū)、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、時尚旅游區(qū)、歷史街區(qū)、城市社區(qū)等不同旅游業(yè)態(tài)或區(qū)域。據(jù)了解，旅游啄木鳥工作站的重要職能之一就是推進(jìn)相關(guān)區(qū)域的文保志愿服務(wù)工作。

三、城市文明“新標(biāo)桿”

濟(jì)南旅游啄木鳥還打造了“微笑泉城”“潔凈中國”等公益項目近10個，舉辦活動150多場次，參與人次過萬，受益市民、游客更是數(shù)以百萬計。旅游啄木鳥推出免費“泉水大碗茶”，讓中外游客體驗泉水甜、感受泉茶香，每天接待數(shù)百人，游客們深受感動，點贊濟(jì)南山美水美泉甜人善，“旅游啄木鳥雙手捧上的這碗泉水大碗茶，讓人感受到泉城濟(jì)南是一座有溫度的城市”。2016年，也就是濟(jì)南旅游啄木鳥成立的第一年，濟(jì)南市旅游投訴量同比下降27.76%。濟(jì)南旅游啄木鳥堅守“共建、共治、共享，讓生活更美好”理念，沒有一分錢報酬，自帶干糧，在百日巡訪、遍查旅行社網(wǎng)址、創(chuàng)城巡訪等大量志愿服務(wù)活動中，逐漸形成了“胸懷大愛、忘我奉獻(xiàn)、不畏困難、敢于勝利”的旅游啄木鳥精神，成為城市文明“新標(biāo)桿”，為濟(jì)南這座“公益之城”注入新的力量。濟(jì)南旅游啄木鳥也因此受到了原國家旅游局、原山東省旅游發(fā)展委員會、山東省職能辦等部門的高度評價。先后獲得“全國開創(chuàng)性旅游社會監(jiān)管品牌”“中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織”“山東省、濟(jì)南市最佳志愿服務(wù)組織”以及“山東省精品旅游最具影響力品牌”等榮譽稱號。

隨著我國全域旅游時代到來而發(fā)展起來的濟(jì)南旅游啄木鳥，通過“五位一體”“五大員”的創(chuàng)新架構(gòu)和超前理念，依靠廣大旅游啄木鳥志愿者的奉獻(xiàn)和付出，迅速發(fā)展成為濟(jì)南市富有時代特色的新型社會治理和志愿服務(wù)名片，充分發(fā)揮了旅游啄木鳥的志愿服務(wù)品牌示范引領(lǐng)作用。這得益于濟(jì)南市文化和旅游局一直堅持“旅游志愿服務(wù)+”模式，多措并舉打造城市文明旅游宣傳服務(wù)體系。通過一系列文明旅游公益服務(wù)活動，為市民百姓參與旅游志愿服務(wù)，共建文明旅游城市提供良好的平臺。