2019年,智慧旅游成為文旅產業(yè)的發(fā)展新引擎。近年來,國家一直大力推動“互聯(lián)網+旅游”,加大對智慧景區(qū)建設的投入,以智慧旅游為抓手,提高文旅產業(yè)綜合智慧化水平。

一邊是政策對供給側智慧化升級的大力支持,另一邊也是新興智能技術的蓬勃發(fā)展,AI、5G、云計算、大數據等技術正在重塑產業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。

但對于尚處在數字化轉型初期階段的文旅機構來說,如何將這些聽起來高大上的新技術應用到自家景區(qū),切實為游客帶來便捷的智能化游覽體驗,讓景區(qū)的運營管理進入數字化決策階段,是一個不小的難題。

建立自上而下完整解決方案,構建數字大腦,打通5G經脈,升級智慧服務觸手

對于供給側文旅產業(yè)單位來說,數字化升級尚處于起步階段,轉型任務重,絕非一朝一夕,一招一令,就能解決的。需要各文旅機構以總覽全局的戰(zhàn)略高度部署,積極開放合作,結合自身定位和需求,構建自上而下的整套智慧化解決方案。

文旅景區(qū)自身需要化重為輕,接入數字化工具,利用大數據云平臺,構建自己的“數字大腦”,實現管理運營的數字化升級。未來,5G會變成水電一般的基礎設施,低時延、高帶寬的5G如同打通了智慧景區(qū)的經脈,加速了網絡的運行,并讓VR/AR全景導覽等智能體驗成為可能。這一點,可參照我國3G、4G、5G移動通信網絡標準“跟跑、并跑、領跑”的升級模式,提早部署,變跟跑、并跑為領跑。

如果說,數字大腦和5G經脈都是文旅景區(qū)修煉的“內功”,那么,智慧景區(qū)服務則是實打實直通游客的觸手,直接體現了文旅景區(qū)數字化建設成果。文旅供給側需要從游客角度深度打磨智慧游覽產品,以便捷、輕量化的應用,讓游客從入園、游覽到離園全環(huán)節(jié),都能享受到恰到好處的智慧導覽服務。

要實現這樣全面而深刻的轉型,顯然,傳統(tǒng)的文旅機構還需要一個個“好助攻”,與科技、通訊公司建立緊密合作,借助他們擅長的互聯(lián)化智能技術、通信技術,共同推動文旅產業(yè)和互聯(lián)網技術的融合創(chuàng)新,實現景區(qū)全面的智慧化升級,不失為一種好方法。

騰訊、龍門石窟發(fā)布“智游龍門石窟”小程序,讓智慧服務和文化價值觸達游客

近日,騰訊和龍門石窟聯(lián)合發(fā)布了“智游龍門石窟”的智慧導覽小程序,就是將智慧服務觸達用戶的一個很好的案例。龍門石窟作為一個典型的文化旅游地,對于智慧景區(qū)產品的需求更甚?！爸怯锡堥T石窟”可以為游客提供智慧導覽、游覽路線規(guī)劃、AI導游、語音簡潔、設施查找等服務,游客通過小程序就能快速了解景區(qū)全貌,并隨時查找想要前去的景點、衛(wèi)生間、休息點、停車場等地點。

除了這些滿足游客需求的基礎性智慧導覽功能,“智游龍門石窟”還有“龍門故事”和“詩歌龍門”等模塊。龍門石窟所代表的佛教文化,對于普通游客來說晦澀難懂,這些故事和詩歌,能幫助游客更好地領悟龍門石窟的典故和深層次的文化魅力。

在傳統(tǒng)旅游模式下,普通游客看見的只是一座座風化侵蝕已帶上銅色的佛像石刻,和看不懂的佛教紋飾符號,能感受到的也僅限于巨大佛教石刻帶來的莊嚴巍峨感。

而在“智游龍門石窟”的指引下,游客可看可聽可感,除了極具審美價值的石刻本身,更能領略到這里久經沉淀的歷史底蘊,拈花微笑的禪宗智慧,詩意盎然的文化傳承。這樣的游覽體驗,是有厚度,有余味的。對于游客來說,也更容易與景區(qū)建立更深的情感連接。

探尋智慧景區(qū)解決方案的“同與不同”,騰訊送上全流程數字化工具“助攻”

同時,需要警醒的是,在未來景區(qū)的智慧導覽小程序成為標配的時候,如果所有景區(qū)都采用一個模子里刻出來的同質化解決方案,那么給游客帶來的個性化體驗必然是要打折扣的。在這一點上,與故宮、秦始皇陵、敦煌等文博機構都合作過的騰訊,并沒有讓產品千篇一律,而是結合不同景區(qū)自身的定位和差異化需求,為每個景區(qū)進行了定制化的服務。

在基礎的智慧導航、手繪地圖、導覽路線推薦、查找衛(wèi)生間等設施的游客必需功能上,標準化的應用服務是有必要的。而在其他附加功能、風格及細節(jié)上,騰訊都結合景區(qū)本身的定位做了差異化的設計。

與龍門石窟的合作中,手繪地圖以佛系冷色調為主,AI導游阿難是佛家弟子,既能推薦景點,又能談詩論道,句句偈語,指點迷津。

而在與故宮合作的智慧導覽小程序“玩轉故宮”中,用的是充滿皇家風范的紅黃華麗色彩,AI導覽福大人熟知歷史典故,滿口仁義禮信。

在與秦陵合作的“尋跡始皇陵”智慧導覽小程序,則采用拙樸的古銅色和青翠的綠色。一下子就能感受到3個文博景區(qū)迥然不同的風格。

此外,在附加功能的設計上也各有千秋。在“智游龍門石窟”里,詩歌是傳達佛家精神的優(yōu)秀文化載體,詩歌龍門的平臺既宣揚了龍門文化,其讀詩功能又拉近了與游客的距離。而在“尋跡始皇陵”里,360度全景VR的功能以獨特的視角,讓游客以俯瞰的視角一覽景區(qū)全貌,縱深的宏大感油然而生。而“玩轉故宮”里,故宮祥瑞的打卡集明信片功能,讓游客有了更強的互動性。這些基于景區(qū)自身定位和需求的差異化功能,滿足了不同客群的個性化需求,也更彰顯了各景區(qū)不同的“性格”。

數字化時代,文旅景區(qū)需要充分挖掘游客的新需求,讓景區(qū)的文化價值以新的形式更深度地釋放出來。在助力文旅機構數字化升級過程中,騰訊所能提供的支持,絕不止于小程序。作為一個以用戶社交服務起家的科技公司,騰訊擁有十億級的用戶基數、和涉及衣食住行方方面面的騰訊系產品矩陣,這是其他科技公司所無法比擬的優(yōu)勢,在龐大生態(tài)之上,騰訊整合了集游客服務、景區(qū)服務、公共服務、信息服務于一體的智慧文旅全流程服務體系,無論哪個環(huán)節(jié)景區(qū)需要什么,騰訊都能從自己的“神奇口袋”里找出相應的“數字化工具”。

在游客游覽前、中、后全環(huán)節(jié)中,除了智慧導覽,騰訊還可提供智慧停車、翻譯、展品AR、支付、慢直播、AI識物、智慧交通等多項特色服務,讓游客僅用一部手機就能玩轉景區(qū)。

在提升景區(qū)的數字化能力上,騰訊可以利用大數據為景區(qū)打造用戶畫像,輿情分析,營銷、客服等服務體系,幫助景區(qū)建起自己的數據云平臺。

有了直通用戶的智慧觸手,打通5G網絡經脈,并打造景區(qū)自己的“數字大腦”,形成自上而下的完善體系,才能真正完成數字化轉型升級。文旅產業(yè)和科技產業(yè)的融合協(xié)作,是智慧文旅升級的必然結果,希望未來有更多優(yōu)秀案例,讓更多傳統(tǒng)文旅景區(qū)向著更具生命力的智慧景區(qū)升級。