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    浙江:用文旅數(shù)字化武器 助力打贏防控阻擊戰(zhàn)

    發(fā)布時(shí)間:2020/2/12 11:54:52 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)

    中國(guó)網(wǎng)2月12日訊 記者從浙江省文化和旅游廳獲悉,目前,新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情讓人揪心,各地防控措施不斷升級(jí)完善。為打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn),浙江省文化和旅游系統(tǒng)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果——“詩(shī)畫(huà)浙江·文化和旅游信息服務(wù)平臺(tái)”,及時(shí)提供在線文旅資訊、景區(qū)視頻、景區(qū)及文博場(chǎng)館在線導(dǎo)覽服務(wù)、客流監(jiān)控等全方位服務(wù),并通過(guò)“詩(shī)畫(huà)浙江文旅資訊”新媒體矩陣在線推出優(yōu)質(zhì)“浙江文旅大餐”,用信息化、數(shù)字化、智能化的“武器裝備”,在戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮著重要的作用。


    0距離,體驗(yàn)浙江文旅“大餐”

    “手機(jī)上就能看戲聽(tīng)?wèi)?,肯定噶好個(gè)。前幾天戲迷群里面有人推了這個(gè)賬號(hào),這兩天空了就打開(kāi)看看。原來(lái)只聽(tīng)越劇,這里面還有京劇、昆劇,就一起聽(tīng)了。單說(shuō)《牡丹亭》,還是昆劇更有味道個(gè)?!?1歲的紹興越劇迷潘奶奶既高興又略有不甘地說(shuō)。

    潘奶奶所說(shuō)的“這個(gè)微信”,便是浙江省文化和旅游廳的官方微信訂閱號(hào)“詩(shī)畫(huà)浙江文旅資訊”。在眾志成城抗擊疫情期間,“詩(shī)畫(huà)浙江文旅資訊”積極響應(yīng)全社會(huì)“少出門(mén)”的號(hào)召,原創(chuàng)推出“藝術(shù)戰(zhàn)‘疫’”系列內(nèi)容5篇,涵蓋省屬文藝院團(tuán)的越劇、京劇、昆劇、音樂(lè)會(huì)、話(huà)劇等20余部?jī)?yōu)秀劇目的高清現(xiàn)場(chǎng)字幕版視頻,及時(shí)、免費(fèi)向全社會(huì)推送,單篇文章最高獲得3.2萬(wàn)閱讀量。

    與此同時(shí),通過(guò)以快手平臺(tái)“詩(shī)畫(huà)浙江 百縣千碗”、“浙里好戲”賬號(hào),抖音平臺(tái)“詩(shī)畫(huà)浙江文旅資訊”賬號(hào)為主的短視頻平臺(tái),浙江省文化和旅游廳官方賬號(hào)先后推出了“藝術(shù)‘疫’”主題宣傳歌曲、戲曲等短視頻,以曲藝表演的形式向公眾普及病毒防御知識(shí)的同時(shí),為一線醫(yī)務(wù)工作者加油打氣,單個(gè)視頻最高播放量達(dá)568萬(wàn)次。

    為了更好地豐富大眾在家期間的娛樂(lè)生活,浙江省文化和旅游廳還通過(guò)“詩(shī)畫(huà)浙江文旅資訊”融媒體平臺(tái),免費(fèi)推出了全省55個(gè)5A、4A級(jí)景區(qū)的720°“全景VR資源”,并邀請(qǐng)地方名廚分享了“詩(shī)畫(huà)浙江 百縣千碗”美食菜品正宗做法的圖文視頻,持續(xù)助力全民戰(zhàn)“疫”。溫州市各級(jí)圖書(shū)館、文化館、博物館積極拓寬線上活動(dòng)渠道,整合各類(lèi)文化數(shù)字資源,為廣大市民配送豐富的線上文化精品資源,“零接觸”送文化。


    360度,發(fā)現(xiàn)安全隱患“死角”

    2月6日,受冷空氣的影響,杭州、寧波的部分地區(qū)迎來(lái)了2020年的第一場(chǎng)雪。對(duì)于“久未見(jiàn)雪”的南方人來(lái)說(shuō),雪的誘惑力很大,絕大多數(shù)人仍能遵守防疫規(guī)定,在家里通過(guò)朋友圈賞雪,但卻有極個(gè)別人開(kāi)始“蠢蠢欲動(dòng)”。

    通過(guò)文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)和預(yù)判,寧波市及時(shí)掌握了相關(guān)信息,并迅速行動(dòng),在第一時(shí)間制止了私家車(chē)上四明山扎堆賞雪,勸導(dǎo)了登山步道人群聚集。此外,在防疫期間,寧波市通過(guò)平臺(tái)及時(shí)叫停了象山影視城春節(jié)廟會(huì)活動(dòng),并對(duì)監(jiān)測(cè)到的“春秋航空接待武漢游客落地寧波”情況進(jìn)行了引導(dǎo),及時(shí)阻止和回應(yīng)民眾反映的疫情期間有劇組招募群眾演員攝制活動(dòng)。

    在疫情相對(duì)嚴(yán)重的溫州,市文廣旅游局通過(guò)信息平臺(tái)召開(kāi)了全市文旅系統(tǒng)視頻會(huì)議,部署疫情防控期間各項(xiàng)具體工作,雁蕩山、楠溪江、伯溫故里等重點(diǎn)景區(qū)也通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái),加大對(duì)景區(qū)內(nèi)部的實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保暫停營(yíng)業(yè)措施落實(shí)到位,做好疫情防控。

    從全省文旅系統(tǒng)來(lái)看,作為浙江省政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型“8+13”重大項(xiàng)目之一的“詩(shī)畫(huà)浙江·文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”,在此次疫情防控工作發(fā)揮了重要作用:通過(guò)景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)客流、督查景區(qū)關(guān)閉情況,為線下進(jìn)行督促指導(dǎo)景區(qū)當(dāng)日疏散攤販及游客,增設(shè)防疫告示牌、安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)志愿者等提供決策支持;通過(guò)系統(tǒng)中挖掘OTA的評(píng)論數(shù)據(jù),對(duì)全網(wǎng)關(guān)于景區(qū)、酒店及文化場(chǎng)館口碑評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析,便于跟進(jìn)處理各項(xiàng)負(fù)面信息。


    24小時(shí),及時(shí)掌握疏引游客“痛點(diǎn)”

    旅游,是受此次疫情影響較大的行業(yè)之一。1月24日,文化和旅游部辦公廳下發(fā)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》,要求即日起全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。已出行的旅游團(tuán)隊(duì),可按合同約定繼續(xù)完成行程。行程中,密切關(guān)注游客身體狀況,做好健康防護(hù)。妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求。

    “春節(jié)本來(lái)是除了‘十一’和‘五一’之外的重要旅游黃金周,近兩年,過(guò)年期間的出境游產(chǎn)品成為市場(chǎng)上的新寵。受疫情沖擊,出境游全部暫停,對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)損失巨大。我們這些旅游企業(yè)可以服從國(guó)家大局,自覺(jué)遵守暫停經(jīng)營(yíng)的有關(guān)規(guī)定。但是,游客的退費(fèi)問(wèn)題,對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),壓力很大?!焙贾菔心陈眯猩缲?fù)責(zé)人表示。

    對(duì)此,浙江省文化和旅游廳及早謀劃、積極應(yīng)對(duì)。1月28日至30日,省文化和旅游廳派出11個(gè)工作組,由廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分赴各設(shè)區(qū)市對(duì)文化和旅游系統(tǒng)疫情防控工作進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo),在實(shí)地察看文娛場(chǎng)所關(guān)停情況及星級(jí)飯店防控落實(shí)情況的同時(shí),就出境游因疫情防控未出行的投訴糾紛問(wèn)題與各地旅游企業(yè)進(jìn)行座談。

    與此同時(shí),浙江省文化和旅游廳面向旅行社在“浙江省旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中開(kāi)設(shè)了“中止出境團(tuán)組信息填報(bào)”模塊,并上線“文旅企業(yè)受損情況調(diào)查”小程序,全方位掌握文旅企業(yè)、出境團(tuán)組和游客的基本信息,推送至屬地文旅主管部門(mén);面向游客全面暢通文旅咨詢(xún)電話(huà)熱線、旅游微信微博平臺(tái)和政務(wù)網(wǎng)站民眾留言版塊,通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、電話(huà)實(shí)時(shí)溝通、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回復(fù)、在線訪談互動(dòng)等方式,解答國(guó)內(nèi)與境外出行限制時(shí)間的節(jié)點(diǎn)問(wèn)題,回復(fù)旅行社與旅客合同終止的協(xié)議解釋?zhuān)皶r(shí)掌握旅行社的“難點(diǎn)”,疏引游客“痛點(diǎn)”。

    (伍策 一元)

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