2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國乃至全球蔓延，對短期經(jīng)濟活動產(chǎn)生較大的影響，尤其是以文旅為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)。受此次疫情沖擊最為嚴重的是交通運輸、文旅餐飲、商業(yè)零售、影視院線等板塊。全國各地大小城市、鄉(xiāng)村街道開始封路、封城，旅游產(chǎn)業(yè)徹底進入“癱瘓”。

據(jù)2003年SARS疫情對宏觀經(jīng)濟的影響，國家和主管部門曾出臺一系列的政策和舉措振興旅游產(chǎn)業(yè)，比如減免旅游行業(yè)行政事業(yè)性收費；減免部分政府性基金，推出特定短期貸款貼息；向旅行社退還部分質(zhì)量保證金等，快速實現(xiàn)文旅經(jīng)濟的迅猛增長與報復(fù)性反彈。2019年是文旅產(chǎn)業(yè)進入5.0時代的伊始年，是大眾消費、沉浸式體驗的全域旅游新階段，是文化和旅游融合的元年，全域旅游的屬性是沉浸體驗的旅游方式，是旅游產(chǎn)業(yè)完全依賴市場活化的經(jīng)濟手段，市場的活力決定旅游業(yè)的復(fù)蘇。因此，文旅產(chǎn)業(yè)在疫后的快速回暖，需要發(fā)現(xiàn)新機遇，進行新思考，做好積極應(yīng)對或快速轉(zhuǎn)型升級的準備。

作為政府文旅主管部門，如何精準推動疫后產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇？作為文旅經(jīng)營企業(yè)，如果真的幾個月顆粒無收，應(yīng)該如何應(yīng)對？疫情后景區(qū)如何自救？怎么彌補損失？國家及地方出臺的“關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”系列扶持政策，如何理解和應(yīng)用？這些問題，都需要進行系統(tǒng)科學的梳理設(shè)計。

文旅產(chǎn)業(yè)此時不能只有“煎熬、等待”，在高速發(fā)展的快車道上，更需要理性分析，統(tǒng)籌設(shè)計。作為文旅融合發(fā)展的新階段，文旅產(chǎn)品和業(yè)態(tài)同時都在一個起跑線上，我們與發(fā)達國家的文旅觀光產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和標準相差甚遠，服務(wù)細節(jié)都需要標準化的提升，疫情一旦如潮水般退去，在經(jīng)濟回彈時期，是否能抓住需求，對人才、文旅 IP、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài) 、文旅ISO等發(fā)揮短期提升的作用，進行業(yè)態(tài)升級轉(zhuǎn)變。全方位的吸取借鑒，分析市場需求的關(guān)注點，實現(xiàn)文旅5.0業(yè)態(tài)的浸入式體驗，是謀劃的關(guān)鍵。

突如其來的疫情，改變了中國人對健康的認知，對生活習慣的提升，也更認識到文化消費的急缺性，吃、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇的消費習慣都將全面升華。如何制定更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)體系來滿足新消費者的需求，推動行業(yè)自身的發(fā)展，是疫情過后文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵。

通過5G的普及使用，智能化為旅游業(yè)帶來賦能。提供“無人接觸服務(wù)”模式，通過人工智能服務(wù)體系，提升智能化的管理體系，提升外在服務(wù)與企業(yè) IP意識。文旅旅居業(yè)態(tài)新模式將會與“無人”模式緊密結(jié)合，無人超市、售貨機、無人管家等實現(xiàn)標準化升級。通過電子商務(wù)，對核心文旅產(chǎn)業(yè)功能區(qū)的在線流量和社群，提供虛擬旅游、文創(chuàng)產(chǎn)品推廣，精準定位社群經(jīng)濟建設(shè)。對以康養(yǎng)為主題的文旅景區(qū)，全面設(shè)計以親子、核心團眾、家庭為“放心”團的新消費觀念。疫情過后正是春暖花開，消費者對大自然的需求大，同時更傾向非群聚概念，謀劃設(shè)計以康養(yǎng)修心為主題的內(nèi)容“核心團”體驗內(nèi)容，通過健全的全域標準化服務(wù)體系，設(shè)立疫后心理康復(fù)文旅計劃。

武漢作家方方說，時代的一粒灰，落在個人頭上，就是一座山。我們唯一的事，就是把這一切都扛下來。

病疫在給人類帶來災(zāi)難的同時，也會使人類文明有著新的進步。