面對(duì)疫情，旅游人如何應(yīng)對(duì)，這里提出一些思路供大家參考。

      一、止得安靜、思得智慧。旅游人平時(shí)的生活狀態(tài)，基本上都是勤勤懇懇、忙忙碌碌、起早貪黑、披星戴月。沒(méi)有時(shí)間停下腳步、沒(méi)有時(shí)間靜下來(lái)思考，沒(méi)有時(shí)間陪陪家人。疫情迫使大家歇業(yè)在家，停止一切忙碌，好好反思一下過(guò)往的得失，沉下心來(lái)研究一下旅游業(yè)未來(lái)趨勢(shì)。儒家是最講究人生智慧的，有智慧六字訣傳承幾千年，這次真的就用上了。智慧六字訣就是“止定靜安慮得”。我們平時(shí)總是問(wèn)：為什么付出多、賺的少，辛苦不少，收獲不大；為什么旅行社市場(chǎng)占有率越來(lái)越低，從最初的98%到現(xiàn)在不足6%；為什么星級(jí)酒店做不過(guò)亞朵、OYO；為什么民宿業(yè)異軍突起？自駕游俱樂(lè)部的生意比正規(guī)旅行社還火爆？為什么A級(jí)景區(qū)人氣不旺？現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原因有多種多樣，關(guān)鍵不是旅游業(yè)出了問(wèn)題，旅游業(yè)還是陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)，是我們旅游人出了問(wèn)題，慣性思維、行為固化、計(jì)劃跟不上變化。市場(chǎng)需求趨于多元化、品牌要求精確觸達(dá)、產(chǎn)品需求高質(zhì)體驗(yàn)、服務(wù)要求人性有溫度、消費(fèi)要求個(gè)性有特色，總體趨勢(shì)精神愉悅高于物質(zhì)享受、文化創(chuàng)意類成為熱門。核心是我們要善于汲取智慧，讓智慧之燈點(diǎn)亮我們未來(lái)之路。

      二、磨刀不誤砍柴工。疫情之下、歇業(yè)在家，停工不停腦，停工不停手。整理一下自己的資源，盤(pán)算一下自己的優(yōu)勢(shì)，分析一下市場(chǎng)的需求，揣摩一下未來(lái)的趨勢(shì)。重新定位自己的方向、戰(zhàn)略、路徑和方法。日趨集中化的旅行社行業(yè)給中小旅行社留下的空間越來(lái)越?。桓叨嘶?、主題化、體驗(yàn)式特色酒店已經(jīng)把傳統(tǒng)三星級(jí)、四星級(jí)甚至五星級(jí)酒店逼迫到懸崖邊上；景區(qū)的門票經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被休閑、度假、康養(yǎng)、散客化、自駕游等消費(fèi)新特征沖擊得潰不成軍。磨刀之于中小旅行社是要重新調(diào)整自己的市場(chǎng)目標(biāo)、提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)、提高自己的服務(wù)水平，瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)做精做細(xì)做出特色。磨刀之于酒店業(yè)，要提煉自己的經(jīng)營(yíng)理念、細(xì)化自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善自己的設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化自己的產(chǎn)品品質(zhì)。磨刀之于景區(qū)，要改變自己的盈利模式，變一次性消費(fèi)多次消費(fèi)，改靜態(tài)觀賞為動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，增加互動(dòng)參與性項(xiàng)目，減少假大空式的說(shuō)教，真正講好品牌故事，避免冷冰冰的宣傳口號(hào)，讓景區(qū)有內(nèi)涵、讓產(chǎn)品有品質(zhì)、讓服務(wù)有溫度、讓管理有思想。

      三、品牌入心精創(chuàng)意。品牌不是口號(hào)、品牌不是LOGO，品牌不是IP。我們習(xí)慣將“生態(tài)”“自由”“大美”“美麗”“田園”“經(jīng)典”“完美”“可愛(ài)”當(dāng)成品牌的代名詞，豈不知品牌體現(xiàn)的應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的核心價(jià)值。多少“知名”品牌一夜間家喻戶曉，一夜間煙消云散。真正的品牌是根植于消費(fèi)者內(nèi)心的，真正的品牌是觸動(dòng)消費(fèi)者靈魂的，真正的品牌是基于價(jià)值的、直達(dá)消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、興奮點(diǎn)。正如威海冬季推出“真情表白、情暖威?！?，面對(duì)圣潔如玉的天鵝，多少戀人的心被觸動(dòng)，真心真意、此志不渝、與之?dāng)y手、終老一生。面對(duì)千里海岸線、一幅山水畫(huà)，來(lái)到威海的游客情不自禁地喊出“走遍四海、更愛(ài)威?！保@才是真正的品牌，初識(shí)促人心動(dòng)、繼之使人感動(dòng)、隨之讓人激動(dòng)，念念不忘、銘刻于心。

      四、產(chǎn)品為王精策劃。科技進(jìn)步、技術(shù)騰飛，傳播手段多元而快捷，抖音一抖知天下、微信打開(kāi)世界通，于是乎營(yíng)銷為王的呼聲甚囂塵上，一時(shí)間大師、專家、大咖你唱吧來(lái)我登場(chǎng)，紛紛對(duì)外宣稱自己找到了成功的秘訣、打開(kāi)了通往勝利之門的鑰匙。熙熙攘攘、紛紛擾擾之后，又留下了什么？產(chǎn)品為王的時(shí)代一直沒(méi)有過(guò)去。旅游產(chǎn)品是詩(shī)與遠(yuǎn)方，所謂詩(shī)永遠(yuǎn)都是語(yǔ)言的精粹、精神的深化、價(jià)值的體驗(yàn)、真情的傳遞；所為遠(yuǎn)方，是寄托靈魂之所，是美麗夢(mèng)想的寄居地，是美好生活集聚地。產(chǎn)品永遠(yuǎn)以需求為導(dǎo)向，旨在滿足消費(fèi)者需求、解決消費(fèi)者問(wèn)題、為游客提供有價(jià)值的消費(fèi)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即使觀光類旅游產(chǎn)品，也不再是原來(lái)走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水，要求有深度、有溫度、有精度，將吃住行游購(gòu)?qiáng)示慕M合，給消費(fèi)者以驚喜和感動(dòng)，讓消費(fèi)者獲得意想不到的感受和體驗(yàn)。休閑類產(chǎn)品既要求自由自在、精道便捷、內(nèi)涵豐富、精彩紛呈，又要求主題鮮明有品位、互動(dòng)體驗(yàn)有味道、張弛有度有節(jié)奏、精心細(xì)致有品質(zhì)、精彩不斷有內(nèi)涵。度假類產(chǎn)品既要求環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)自然，又要求設(shè)施完備、舒適友好，更要求文化品位高、人文生態(tài)好、服務(wù)細(xì)心周到?？叼B(yǎng)類文旅產(chǎn)品種類繁多，總的分養(yǎng)生、養(yǎng)心兩部分，主要包括旅游康養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、美食康養(yǎng)、生態(tài)康養(yǎng)、文化康養(yǎng)、度假康養(yǎng)、醫(yī)療康養(yǎng)等等。

      五、全域思維看人才。說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是人才的問(wèn)題，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展，人才需求缺口越來(lái)越大。對(duì)入境旅游來(lái)講，外語(yǔ)人才成了最大瓶頸，留在旅游行業(yè)的外語(yǔ)專業(yè)人才都成國(guó)寶大熊貓了。即便有些旅游專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入旅游行業(yè)，大多是一頭扎進(jìn)出境游去了。如何解決人才問(wèn)題，首先要跳出旅游產(chǎn)業(yè)狹義的圈圈，用全域旅游的視野去看待人才問(wèn)題。在全域旅游視角下，旅游產(chǎn)業(yè)是全社會(huì)的、全空間的、全體居民的，不能在局限于導(dǎo)游的旅游業(yè)，全社會(huì)熱愛(ài)旅游的人都可以參與旅游開(kāi)發(fā)、旅游接待、旅游服務(wù)，讓歷史學(xué)家將我們的故事，讓詩(shī)人畫(huà)家向游客描述我們的山水畫(huà)卷，讓攝影家?guī)е慰腿ヅ臄z我們的四季美景，讓烹飪大師講述我們的舌尖美味，如此旅游業(yè)何愁不火！濟(jì)南文旅推出的旅游“啄木鳥(niǎo)”工程正是迎合了全域旅游的發(fā)展需求，退休的老專家、老藝術(shù)家用他們深厚的人生閱歷講述他們深愛(ài)的家鄉(xiāng)，不僅有效解決了導(dǎo)游人才、管理人才缺少的問(wèn)題，而且成為濟(jì)南旅游一道靚麗的風(fēng)景線。（作者常德軍）