魯網(wǎng)4月4日訊（記者 張益嘉） 桃紅柳綠，草長鶯飛，隨著天氣逐漸變暖，2019清明小長假即將迎來春游踏青高峰。為營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，確保假日旅游市場平穩(wěn)有序，結(jié)合棗莊市旅游投訴情況，棗莊市旅游監(jiān)察支隊(duì)特發(fā)出以下溫馨提示：

　　看清旅游資質(zhì)，認(rèn)清經(jīng)營范圍

　　旅行社是依法成立且取得經(jīng)營許可證的旅游企業(yè)，在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營范圍。注意查看市場監(jiān)管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。注意查看旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，出境旅游要選擇具有出境旅游資質(zhì)的旅行社，赴臺(tái)灣地區(qū)旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社。

　　簽訂旅游合同，細(xì)讀合同條款

　　旅游合同是旅游維權(quán)的基本依據(jù)，其重要性不言而喻，游客在報(bào)名時(shí)不要輕信旅行社的廣告和銷售人員的口頭承諾，務(wù)必要求將所有約定寫進(jìn)合同，具體說來就是把旅行日程安排、路線、價(jià)格、交通工具、住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)與時(shí)間以及違約責(zé)任等內(nèi)容以書面形式予以確定。

　　旅游者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,充分了解合同責(zé)任，以避免日后發(fā)生合同糾紛。對(duì)個(gè)別條款有爭議的，可另行約定。旅游行程單作為旅游合同的補(bǔ)充條款同樣受法律保護(hù)，因此合同后面附上一份詳盡的行程單也是必要之舉。

　　謹(jǐn)防旅游低價(jià)，切莫貪圖便宜

　　從近期旅游投訴案例看，個(gè)別旅游社為逃避打擊，將不合理低價(jià)游產(chǎn)品做了升級(jí)處理，既有“拍婚紗照送旅游線路”“買煙酒贈(zèng)港澳游”等噱頭，也有“買保險(xiǎn)參與旅游”“學(xué)生報(bào)輔導(dǎo)班贈(zèng)春游活動(dòng)”等旗號(hào)，不法經(jīng)營者巧立名目，實(shí)則就是經(jīng)過包裝處理的“不合理低價(jià)游”。 在此提醒廣大游客出行不要只看重價(jià)格，重重打擊下仍有不法分子鋌而走險(xiǎn)，正是抓住了游客貪圖便宜的心理。這些非法經(jīng)營者主要將目標(biāo)鎖定中老年游客，游客一旦發(fā)現(xiàn)旅行社的報(bào)價(jià)接近或低于成本時(shí)，一定要提高警惕。

　　錯(cuò)峰選擇出行，安全永記心間

　　隨著天氣轉(zhuǎn)暖，小長假將迎來出行小高峰。游客應(yīng)及時(shí)關(guān)注天氣情況，提前規(guī)劃出行時(shí)間和線路，盡量避開首尾高峰；及時(shí)關(guān)注目的地景區(qū)官網(wǎng)發(fā)布的旅游信息及景區(qū)最大承載量，避免人流較高景區(qū)；出行前要全面檢查車輛安全狀況，提前熟悉所經(jīng)線路。尤其清明期間，要嚴(yán)格遵守墓區(qū)防火規(guī)定，在指定地點(diǎn)燒紙焚香，在山林、雜草密集地段嚴(yán)禁使用明火等，離開祭祀現(xiàn)場時(shí)，確保無燃燒物；注意飲食衛(wèi)生，選擇有正規(guī)資質(zhì)的餐飲場所就餐，盡量食用經(jīng)高溫加工的新鮮食物。選擇境外旅游，地理、氣候、法律、風(fēng)俗等信息未必熟悉，需要關(guān)注外交部門發(fā)布的境外國家或地區(qū)極端天氣、地質(zhì)災(zāi)害、重大疫情、社會(huì)動(dòng)蕩等安全警示信息，避免前往安全風(fēng)險(xiǎn)高的目的地。

　　文明旅游當(dāng)先，合理合法維權(quán)

　　在旅游行程中，旅游者應(yīng)注重文明旅游，遵守社會(huì)公德和秩序，遵守基本行為規(guī)范，尊重所在國或地區(qū)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。遵守我國及相關(guān)目的地國家的法律和法規(guī)，在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動(dòng)。

　　游客在旅游行程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，不要采取過激行為擴(kuò)大事態(tài)或激化矛盾。旅游者要及時(shí)與導(dǎo)游或旅行社進(jìn)行溝通，雙方通過協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，或注意留存并妥善保管好各種證據(jù)材料，直接向相關(guān)行政管理部門反映。

　　棗莊市旅游投訴電話：0632-12345。

　　附：棗莊市旅游投訴電話一覽表

　　國家旅游咨詢投訴電話：12301

　　山東省旅游投訴電話：

　　0531-12345

　　棗莊市旅游投訴電話：

　　0632-12345

　　滕州市旅游投訴電話：

　　5512301

　　薛城區(qū)旅游投訴電話：

　　4486066、4413155

　　山亭區(qū)旅游投訴電話：

　　8811589、8855066

　　市中區(qū)旅游投訴電話：

　　3737078、3083264

　　嶧城區(qū)旅游投訴電話：

　　7711118,7727895

　　臺(tái)兒莊區(qū)旅游投訴電話：

　　6621295

　　高新區(qū)旅游投訴電話：

　　8693869　　

　　重點(diǎn)景區(qū)旅游投訴電話一覽表

　　滕州市

　　紅荷濕地：8027002

　　蓮青山：2502111

　　盈泰溫泉：5996123

　　薛城區(qū)

　　鐵道游擊隊(duì)紀(jì)念園：4485386

　　山亭區(qū)

　　翼云山石頭部落：8809006

　　熊耳山：8912939

　　抱犢崮：8815199

　　市中區(qū)

　　仙壇山溫泉小鎮(zhèn)：3117002

　　龜山：3588111

　　嶧城區(qū)

　　冠世榴園：5760599

　　東方怡園：3033716

　　臺(tái)兒莊區(qū)

　　臺(tái)兒莊古城：6679095

　　大戰(zhàn)紀(jì)念館：6612711

　　運(yùn)河濕地：6716777