這是4月13日拍攝的北京司馬臺(tái)長(zhǎng)城。近日，隨著氣溫逐步回升，北京司馬臺(tái)長(zhǎng)城春意盎然，風(fēng)光壯美。新華社發(fā)（陳鐘昊攝）
更加注重服務(wù)品質(zhì)，景區(qū)全面實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，“云旅游”直播興起……疫情期間，中國(guó)旅游業(yè)探索轉(zhuǎn)型升級(jí)，謀求生存發(fā)展。
消費(fèi)者的需求是推動(dòng)旅游業(yè)升級(jí)的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，許多“價(jià)格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉(zhuǎn)變，出游安全成為最受關(guān)注的問(wèn)題。
中國(guó)旅游消費(fèi)在線平臺(tái)“去哪兒”網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，3月份，該平臺(tái)用戶對(duì)旅客密度較小的公務(wù)艙、頭等艙預(yù)訂量環(huán)比2月增長(zhǎng)46%，遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)艙34%的環(huán)比增速。
酒店數(shù)據(jù)也能反映這一趨勢(shì)。服務(wù)相對(duì)完善、安全標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高的高星級(jí)酒店消費(fèi)量在3月以來(lái)回暖明顯?！叭ツ膬骸本W(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年2月，全國(guó)四星級(jí)以上酒店入住人數(shù)同比下降87%，但隨著此后酒店業(yè)逐漸復(fù)蘇，3月份四星級(jí)以上酒店入住人數(shù)較2月份增長(zhǎng)2.16倍。
同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，3月份以來(lái)，圍繞“安全”標(biāo)簽的搜索量增長(zhǎng)25倍，而往年熱門(mén)的“延遲退房”“價(jià)格便宜”等標(biāo)簽熱度則不斷下降。
湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)馬勇認(rèn)為，經(jīng)歷新冠肺炎疫情之后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)頻次都將發(fā)生變化。
“消費(fèi)觀念方面將更注重‘健康’‘自由’。自駕游、研學(xué)游和家庭游有望發(fā)生明顯增長(zhǎng)，定制化休閑游的頻次也會(huì)提高?！瘪R勇說(shuō)。
為了更高效地進(jìn)行疫情防控、保證游客的游覽體驗(yàn)，景區(qū)服務(wù)的智慧化程度不斷提升。
4月10日拍攝的北京慕田峪長(zhǎng)城風(fēng)光。近日，隨著氣溫逐步回升，北京慕田峪長(zhǎng)城山花爛漫，春意漸濃。新華社記者 鞠煥宗 攝
4月13日，文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)通知，要求旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量。
有著100多年歷史的北京動(dòng)物園在今年3月開(kāi)園后，實(shí)施了線上預(yù)約入園的舉措，以保障景區(qū)游客不超過(guò)平日瞬時(shí)承載量的30%。
攜程14日發(fā)布“景區(qū)智慧云平臺(tái)”整合方案，針對(duì)景區(qū)購(gòu)票、入園、游玩和售后四個(gè)環(huán)節(jié)，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約。同時(shí)，該系統(tǒng)還能夠在特殊時(shí)期全面監(jiān)控游客集散密集場(chǎng)所，針對(duì)斷網(wǎng)、客流高峰等極端情況提供應(yīng)對(duì)方案。
“數(shù)字化正與資本、知識(shí)、創(chuàng)新等要素一起，激活傳統(tǒng)文化和旅游資源，疊加催化產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重構(gòu)的供應(yīng)鏈體系正成為決定行業(yè)效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心焦點(diǎn)。
同時(shí)，各大景區(qū)還推出了視頻平臺(tái)“云旅游”的新方式吸引受眾、留住“粉絲”，為日后旅游業(yè)回暖積蓄力量。
4月15日，浙江省麗水市蓮都區(qū)推出春季旅游推介活動(dòng)，連線圍棋名將柯潔進(jìn)行直播，推介旅游路線，短短1個(gè)多小時(shí)的直播吸引了300多萬(wàn)人觀看。
“隨著疫情防控逐步好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者旅游需求逐步釋放，商家前期積累的私域運(yùn)營(yíng)效能也將加速放大，積極擁抱數(shù)字化的商家將最先嘗到甜頭。”在線旅行服務(wù)平臺(tái)“飛豬”消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說(shuō)。