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    “一機(jī)游”模式成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“好幫手”

    發(fā)布時(shí)間:2020/5/18 15:33:40 來(lái)源:中國(guó)旅游報(bào)

    疫情之后,旅游產(chǎn)業(yè)如何更快地復(fù)蘇?如何更好更快地發(fā)展?這個(gè)問(wèn)題,業(yè)界應(yīng)該思考了很久。

    恩格斯說(shuō)過(guò),沒(méi)有哪一次巨大的歷史災(zāi)難,不是以歷史的進(jìn)步作為補(bǔ)償?shù)?。作為社?huì)服務(wù)業(yè)的代表,文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)受的沖擊可謂是史無(wú)前例的,面對(duì)沖擊,如何反思,如何復(fù)蘇,如何振興?業(yè)界思考了很多,我想當(dāng)文旅產(chǎn)業(yè)再次站在社會(huì)服務(wù)前沿的時(shí)候,大家看到的絕不是簡(jiǎn)單的重復(fù),而是痛定思痛、深思熟慮之后的一次質(zhì)變和提升。由此,我覺(jué)得疫情之后,應(yīng)是文旅產(chǎn)業(yè)從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的顯著轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

    在這個(gè)特殊時(shí)期,《“一機(jī)游”模式發(fā)展白皮書》的發(fā)布意義非凡,就某種角度來(lái)看,它的意義甚至遠(yuǎn)比一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)報(bào)告來(lái)得重要。

    首先,“一機(jī)游”是一次模式創(chuàng)新,以面向文旅產(chǎn)業(yè)、面向社會(huì)一線的服務(wù)作為突破點(diǎn),其實(shí)是以服務(wù)倒逼行業(yè)管理,倒逼整體服務(wù)。以“一機(jī)游”為抓手,可以構(gòu)建供需雙方顆粒度數(shù)據(jù)渠道,可以推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)的新一輪優(yōu)化、改造和提升,重整旅游資源和產(chǎn)品,重建市場(chǎng)規(guī)則和秩序,重塑旅游品牌和形象,重構(gòu)誠(chéng)信和監(jiān)管體系。實(shí)際上文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在不同階段需要不同的側(cè)重模式,“一機(jī)游”給行業(yè)提供了一個(gè)非常好的借鑒,也就是說(shuō)在不同的發(fā)展階段,不同的地區(qū)必須要有相應(yīng)的體制機(jī)制和模式創(chuàng)新,才能夠適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突際需要,才能夠解決突出矛盾和問(wèn)題,把文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高到一個(gè)新的水平。

    其次,“一機(jī)游”是對(duì)探索實(shí)踐的總結(jié)。智慧文旅已經(jīng)推進(jìn)了很多年,林林總總有很多的智慧化項(xiàng)目都在應(yīng)用中,但是如何把為游客服務(wù)作為主線,把解決市場(chǎng)問(wèn)題作為核心,進(jìn)而解決突出問(wèn)題,提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量,始終是行業(yè)關(guān)切而又沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的一個(gè)。究其根本是組織、協(xié)調(diào)、資金的局限,大多限于“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”,作用有限,效果有限。而“一機(jī)游”模式把智慧文旅的發(fā)展總結(jié)得非常到位,它把零零散散的需求和服務(wù)有效地凝聚到了一起,由點(diǎn)而線、由線而面地整體梳理并發(fā)揮作用。這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,推進(jìn)全域數(shù)字化旅游體系建設(shè),創(chuàng)新旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷和體驗(yàn),對(duì)數(shù)字文旅的未來(lái)發(fā)展有良好借鑒意義的重大探索。

    再者,“一機(jī)游”是一種引領(lǐng),是在向文旅產(chǎn)業(yè)傳遞一種理念,一種創(chuàng)新和探索的理念。按照這個(gè)理念向前走,我們就可能解決傳統(tǒng)模式解決不了的問(wèn)題,解決傳統(tǒng)思路無(wú)法化解的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。我們可能會(huì)覺(jué)得談到引領(lǐng)感覺(jué)比較虛,但是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了迫切需要與科技融合、與社會(huì)同步的今天,正是需要探索實(shí)踐、創(chuàng)新引領(lǐng)的階段?!耙粰C(jī)游”模式以體制機(jī)制、應(yīng)用聚合、社會(huì)協(xié)同等諸多探索創(chuàng)新,成為近年引領(lǐng)全域智慧文旅發(fā)展的新風(fēng)潮,引領(lǐng)了新一輪智慧文旅發(fā)展新趨勢(shì)。隨著文旅產(chǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用進(jìn)一步展現(xiàn),新基建及信息化浪潮的積極推動(dòng),加之游客個(gè)性化需求的日益強(qiáng)烈,特別是疫情之后文旅市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式、消費(fèi)行為的變化,智慧文旅必將給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全新的變革。

    實(shí)際上,此次疫情造成全國(guó)甚至全球的旅游業(yè)停頓,其影響的廣度和深度是沒(méi)有先例的。疫情初期,讓文旅產(chǎn)業(yè)按下了“暫停鍵”,但也讓業(yè)界有了更痛徹的反思。我認(rèn)為文旅產(chǎn)業(yè)在積極應(yīng)對(duì)外部困頓的同時(shí),更要認(rèn)真面對(duì)自身經(jīng)營(yíng)單一化,服務(wù)淺層的內(nèi)在痼疾。以疫情復(fù)蘇為契機(jī),實(shí)現(xiàn)自我重新定位,抓住核心文化內(nèi)涵,產(chǎn)業(yè)上以文促旅,事業(yè)上以旅彰文,以兩者的深度融合不斷形成新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn),在復(fù)蘇中釋放出發(fā)展新動(dòng)能。疫情的痛楚讓我們更加迫切地呼喚旅游資源的核心凝聚力,凝練出自有的文化價(jià)值體系,并固化自己的粉絲受眾,形成廣度游覽和深度感受相互促進(jìn)的經(jīng)營(yíng)多元化體系,這樣就能從初級(jí)的靠流量到更多的靠體系、靠受眾、靠分眾、靠多元化、多業(yè)態(tài)吸引游客,逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化和服務(wù)深層化,在這方面,“云旅游”開了一個(gè)好頭,做了一個(gè)模式和手段的創(chuàng)新。

    疫情中,倒逼的新業(yè)態(tài)層出不窮。云直播、云看展、“直播帶貨”等多種“云旅游”為人們提供了豐富的在線服務(wù)?!霸坡糜巍辈粌H詮釋對(duì)目的地的“網(wǎng)絡(luò)抵達(dá)”,更是對(duì)目的地的深度探索,為觀眾+游客傳遞了文化內(nèi)容、旅行故事和獨(dú)特體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)性化特征的日益顯著,一以貫之的言傳說(shuō)教式的文化傳播和內(nèi)容組織方式已難以激發(fā)游客興趣,進(jìn)而轉(zhuǎn)向諸如“云旅游”等一些新的體驗(yàn)和展現(xiàn)手段發(fā)展,且日益受到游客熱捧。尤其是疫情防控期間,大家停下來(lái)、靜下來(lái),對(duì)“云旅游”有了更深刻和鮮活的感受。

    “云旅游”是一個(gè)切合實(shí)際、貼近需求,有帶入感的整體方式,讓我們能夠借助新的技術(shù)手段促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)和社會(huì)的高度融合,這實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)了文化的活化。在疫情防控期間,包括“云旅游”在內(nèi)的智慧旅游各種嘗試作為文旅產(chǎn)業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進(jìn)公眾視野。如在“五一”假期,云南省級(jí)全域旅游智慧化平臺(tái)“游云南”APP新版本上線,除了做好游覽預(yù)約、限流等防控措施確保景區(qū)有序開放之外,還將游覽搬到線上,滿足了更多游客的游覽需求。

    疫情防控期間,我們討論最多的就是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)?其實(shí)“?!焙汀皺C(jī)”之間本身就是相輔相成的,疫情防控之下,所有的景區(qū)都在向新時(shí)代靠攏,疫情防控的特殊要求推動(dòng)了各省級(jí)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)腳步的不斷加速。

    在這種情況下,文旅產(chǎn)業(yè)“八仙過(guò)海,各顯神通”,每個(gè)景區(qū)都在用“智慧”的方式解決問(wèn)題,視頻直播、文化推介等一些新的模式層出不窮,以新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新的通信和數(shù)據(jù)管理技術(shù)為代表的“云旅游”備受關(guān)注,架起了一座景區(qū)和潛在游客之間的橋梁。

    可以說(shuō),大家關(guān)注的這種云旅游或者“一機(jī)游”模式,給我們呈現(xiàn)了展示、傳播、營(yíng)銷、管理、服務(wù)甚至應(yīng)急處理的全流程功能,對(duì)智慧發(fā)展的探索進(jìn)行了一個(gè)完整體驗(yàn)。未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新科技的趨勢(shì)也在探索中逐步清晰。

    隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)不斷向好,蘊(yùn)藏在社會(huì)中的巨大文旅消費(fèi)市場(chǎng)有待進(jìn)一步挖掘開發(fā)。有效運(yùn)用5G、VR等新技術(shù),通過(guò)“一機(jī)游”“云旅游”等智慧旅游手段,不僅能夠有效緩解景區(qū)線下接待壓力,還能降低游客聚集風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前境外疫情仍未完全控制,全球經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,但是只要搶抓內(nèi)需市場(chǎng)機(jī)遇,用活、用好智慧旅游這個(gè)好幫手,文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇,進(jìn)而高質(zhì)量發(fā)展必將大有可為。 (作者系文化和旅游部信息中心副主任  作者:信宏業(yè))




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