過去的這個周末，旅游業(yè)再迎利好。北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應級別下調至三級，并逐步開放境內團隊旅游業(yè)務，再加上端午小長假越來越近，有OTA預計，北京很可能迎來疫情以來的首個境內團隊游接待小高峰。不過，在跟團游政策松動的同時，預約政策、客流紅線以及交通、用餐等環(huán)節(jié)均有較為嚴格的限制，因此，如何在確保游客安全的同時有效消化增加的成本，則是旅行社下一步必須解決的新課題。

      開閘在即

      “北京市將逐步開放境內團隊旅游業(yè)務?！痹诘?10場北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，市政府副秘書長陳蓓這擲地有聲的一句話，著實令不少旅游企業(yè)興奮不已。根據攜程、去哪兒、馬蜂窩等多家OTA和旅行社統(tǒng)計數(shù)據顯示，就在該消息披露后的半小時內，相關旅游產品搜索、咨詢量大幅上漲，在部分平臺上，跟團游更是成為此時段搜索最熱詞匯之一。

      北京應急響應降級次日，市內公園、景區(qū)也紛紛宣布調整開放政策，其中，北京市屬11家公園的游覽場所將自6月9日起全面開放，限流比例由30％調整為50％。同日，作為北京重點旅游目的地，八達嶺長城景區(qū)除宣布調整單日游客承載量的同時，還明確八達嶺長城、水關長城、古長城3個景區(qū)將正式開放團隊旅游業(yè)務接待。

      之后，6月7日，業(yè)內又傳出消息稱，湖北有旅行社表示，目前正在安排赴京行程，計劃在6月中旬正式開設湖北－北京旅游團，以動車往返為主。

      在此背景下，剛剛過去的這個周末，網上著實掀起了一股關于端午小長假去哪兒玩的討論熱潮，“在供給端，部分旅行社更是迫不及待地開始籌備起相關的產品，恨不得在第一時間就開團、招攬游客參團”。尚游匯文旅董事長鐘暉告訴北京商報記者，這一次，北京宣布逐步放開境內團隊游業(yè)務，確實為行業(yè)釋放了一個非常積極的信號，雖然目前開放的時間表還未公布，但有不少從業(yè)者認為，端午小長假前政策出現(xiàn)松動的可能性較大，而端午假期很可能成為今年我國首個團隊旅游小高峰。

      根據攜程統(tǒng)計，在北京發(fā)布調低應急響應級別消息的半小時內，該平臺除機票的搜索量不斷增長外，北京的跟團游、主題游、度假游等其他旅游產品搜索量上漲300％，北京地區(qū)景區(qū)搜索量暴漲280％。馬蜂窩大數(shù)據也顯示，消息發(fā)布后，大量游客涌入馬蜂窩平臺查詢北京及周邊地區(qū)的旅游信息和旅游產品，北京市旅游熱度較發(fā)布前一日上漲17％，北京進出的機票、火車票等大交通產品搜索量整體上漲269％。國內各大熱門目的地旅游熱度均呈現(xiàn)上漲趨勢。

      加速“小團化”

      “看到如此明確的利好消息，現(xiàn)在同行們都抓緊籌備上線新產品，希望能借著這次機會順利打開國內的跨省團隊游業(yè)務市場。”鐘暉介紹，此前，不少OTA、旅行社都長期把經營的重點放在出境游上，而國內旅游尤其是一線城市游客的跨省游，散客率非常高，愿意跟隨旅行社集體出行的游客比例并不高，而這也就決定了在當前這一特殊時期，如果旅游企業(yè)不能研發(fā)出更有吸引力的線路和產品，消費者可能就不會輕易“買單”。

      其實，現(xiàn)在已有不少處于供給“一線”的旅游企業(yè)負責人明顯感受到了團隊游產品的需求之變。中青旅遨游市場發(fā)展群總經理助理馮若賓向北京商報記者介紹，目前中青旅遨游已經對外推出了12款可提前預訂的跨省游產品，同時，涉及北京的跨地區(qū)跟團游也在緊張地籌備中，“經歷了疫情之后，我們發(fā)現(xiàn)游客的喜好和供給結構都出現(xiàn)了一定的變化，比如過去跟團游更多都是大團，而現(xiàn)在6－10人基本就能成團，且人們對于行程中各環(huán)節(jié)的品質要求也越來越高”。馮若賓表示。

      對此，鐘暉分析稱，現(xiàn)階段，消費者對于跟團跨省出游確實還需要一個適應、消化的過程，不論是進京還是出京的游客，人們普遍希望選擇安全性更有保障的住宿、餐飲、出行方式，而這些都決定了單團規(guī)模將出現(xiàn)明顯的縮小趨勢，“一方面，北上廣深這些一線城市出發(fā)的跟團游需求會加速向小團化轉移；另一方面，以往更追求性價比的進京團隊游，雖然短期內仍然會以大眾旅行為主，但可能大型團占比也會大幅降低，且吃住行的標準和要求也將較疫情前有顯著提升”。

      鐘暉認為，整體來看，如果端午假期前3－4天，國內跨省游跟團游政策能出現(xiàn)進一步松動的話，相關產品的預訂很可能會提前出現(xiàn)集中釋放的現(xiàn)象。

      平衡成本與利潤

      “新形勢下，OTA和旅行社要面對的新課題越來越多?！痹诓稍L過程中，不止一位旅企負責人如此感嘆道，當前，不少企業(yè)都要在成本增加和漲價之間做出平衡，一方面，現(xiàn)階段組織跨省跟團游成本較疫情前肯定會出現(xiàn)明顯增長，但另一方面，市場恢復初期，如果售價漲幅過于明顯，招攬團隊游客的難度就會越來越大。

      馮若賓介紹，僅就中青旅遨游來說，重啟后的跨省跟團游售價普遍會比疫情前高10％－20％，“這是維持國內團良性運營的正當途徑，否則后續(xù)國內旅游競爭加劇，旅游企業(yè)就會更加沒有利潤”。

      鐘暉也表示，疫情中，不少中低端住宿、餐飲都退出了市場，而且由于各方對于團隊游吃住行環(huán)節(jié)服務標準要求有所提升，跨省團隊游成本勢必會有明顯增加，如果這一變化不體現(xiàn)在產品或線路售價調整上，那么行業(yè)就很可能出現(xiàn)新一輪價格戰(zhàn)。有旅行社負責人坦言，在旅游企業(yè)普遍急需“回血”的當下，價格戰(zhàn)對于供給端的傷害遠比疫情前要更大，所以行業(yè)內還是有相當一批企業(yè)希望能盡量避免出現(xiàn)這一現(xiàn)象。

      值得注意的是，由于北京等各地公園、景區(qū)、旅游目的地，仍在普遍實施游客限流、全面預訂等措施，因此，有企業(yè)負責人也直言，如果跨省跟團游能于近期恢復，在相關產品的設計上，供給端也需要下更多的功夫。去哪兒網度假產品運營總監(jiān)楊光會表示，就此，去哪兒已經制定了新的團隊游產品服務機制，比如北京跟團游涉及限流景區(qū)的，服務提供商會在出發(fā)前幫助游客進行預約，保證游客能夠順利出游，如果沒有訂上票會提前一天告知消費者，協(xié)商延期或是退款。如遇景區(qū)臨時活動停止入園，基本也會提前一天在官網公示，商家也會提前聯(lián)系客人協(xié)商。（蔣夢惟）