7月14日，旅行社業(yè)者終于迎來(lái)了期盼已久的消息，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），明確恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游，旅游景區(qū)接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%。消息一出立即引發(fā)廣泛熱議，相關(guān)旅游平臺(tái)跨省游產(chǎn)品搜索量暴增。有業(yè)者表示終于等到了曙光，但也有專家提醒，全面激活市場(chǎng)，旅游企業(yè)仍需要付出足夠的耐心進(jìn)行探索創(chuàng)新，如果再延續(xù)之前的慣性做法或?qū)⒈皇袌?chǎng)淘汰。

  相關(guān)產(chǎn)品搜索量暴增

  《通知》下發(fā)后，激發(fā)了國(guó)人預(yù)訂出游的熱情，各大旅游平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品的搜索量也迎來(lái)了一波暴增。攜程旅游數(shù)據(jù)顯示，該消息發(fā)布后，攜程旅游平臺(tái)上，度假、酒店、機(jī)票等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開(kāi)放前暴漲500%，國(guó)內(nèi)游客的旅游意愿迅速被激發(fā)。線下門(mén)店也開(kāi)始滿血復(fù)活，攜程旅游旗下7000多家門(mén)店咨詢量爆棚。

  截至7月14日21時(shí)，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)有關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量較前一時(shí)間段增長(zhǎng)4倍，海南海島游、云南民俗游、華東游成為搜索熱度最高的產(chǎn)品。驢媽媽平臺(tái)（含PC、APP、小程序等）跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品相關(guān)即時(shí)搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)3倍，海南、云南、江蘇、浙江、上海、四川、重慶、甘肅、新疆、貴州等目的地人氣最高。在馬蜂窩平臺(tái)，跨省游開(kāi)放的消息公布后，熱門(mén)目的地如杭州、廈門(mén)、成都、西安、重慶的搜索量周環(huán)比漲幅都在200%以上；南麓島、瀘沽湖、枸杞島、呼倫貝爾大草原這樣相對(duì)小眾的景區(qū)景點(diǎn)也備受歡迎，搜索量周環(huán)比上漲3倍左右。此外，與自駕游、親子游相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索量也有相應(yīng)增長(zhǎng)。在飛豬平臺(tái)，消息發(fā)布后，機(jī)票和度假產(chǎn)品的搜索量一直不斷攀升。

  在談到跨省團(tuán)隊(duì)游開(kāi)放為何會(huì)引發(fā)如此大的連鎖反應(yīng)時(shí)，中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)的重要發(fā)力點(diǎn)。跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游則是助力旅游業(yè)復(fù)蘇的一劑‘強(qiáng)心針’。從提振旅游消費(fèi)者、行業(yè)從業(yè)者信心方面來(lái)看，具有風(fēng)向標(biāo)作用；從產(chǎn)業(yè)恢復(fù)角度來(lái)看，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)從局部復(fù)工復(fù)產(chǎn)正式邁入常態(tài)連片恢復(fù)新階段；從旅游行業(yè)的拉動(dòng)作用來(lái)看，景區(qū)、酒店、交通等旅游產(chǎn)品將在跟團(tuán)游的刺激下迎來(lái)新的一輪回暖?！?/span>

  “作為旅游產(chǎn)品中最復(fù)雜、影響最廣泛的品類，跟團(tuán)游不僅涉及旅行社等上下游供應(yīng)商，也對(duì)航空、火車(chē)、酒店、景區(qū)等行業(yè)具有直接的影響。”去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬說(shuō)，跨省團(tuán)隊(duì)游開(kāi)放之后，被壓抑的出游需求將得到極大的釋放，再加上暑期利好，將為旅游業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇注入新的動(dòng)能。

 

    備好優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品

  記者了解到，各大旅游企業(yè)目前都在積極調(diào)整庫(kù)存、準(zhǔn)備產(chǎn)品，加強(qiáng)游客的出游安全保障。也有業(yè)者呼吁，希望各地積極為跨省團(tuán)隊(duì)游的全面恢復(fù)提供便利。

  據(jù)了解，攜程已準(zhǔn)備上線各類跟團(tuán)游、自由行、主題游、定制游等產(chǎn)品。同時(shí)，為了確保旅游者更安全、安心，攜程還計(jì)劃發(fā)起“跨省安心游”服務(wù)倡議。

  去哪兒網(wǎng)上線5500余條跟團(tuán)游產(chǎn)品，待審核后啟動(dòng)售賣(mài)。驢媽媽旅游網(wǎng)計(jì)劃打造多種主題游產(chǎn)品，包括自駕游、親子游、私家團(tuán)、精品小團(tuán)、情侶游、老年游以及“機(jī)票+酒店”自由行套餐等。同程國(guó)旅境內(nèi)游CEO周中偉表示，同程國(guó)旅也將根據(jù)政策，適時(shí)推出跨省團(tuán)隊(duì)游的線上、線下預(yù)訂入口，為廣大游客提供安全、可靠的跨省團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。

  “面對(duì)跨省團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)的放開(kāi)，中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司及所屬公司已做好充分準(zhǔn)備，將進(jìn)一步加快產(chǎn)品上線速度。近期將結(jié)合海南、北京、華東、云南、重慶、新疆、西藏、山西、湖北等九大國(guó)內(nèi)游重點(diǎn)目的地策劃推出9個(gè)‘目的地主題日’活動(dòng)及‘限額秒殺’、網(wǎng)絡(luò)直播等多項(xiàng)主題營(yíng)銷活動(dòng)。”中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司還將發(fā)布《公民游業(yè)務(wù)無(wú)接觸服務(wù)操作指引》，為消費(fèi)者提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化在線無(wú)接觸業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步落實(shí)《旅行社服務(wù)通則》《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)游客的安全提示和行程管理；推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式，為司機(jī)、導(dǎo)游和游客提供必要的防護(hù)保障。

  北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，文化和旅游部已經(jīng)隨《通知》下發(fā)了《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南》，各旅行社企業(yè)需要嚴(yán)格遵守。同時(shí)，希望各地在與當(dāng)?shù)胤酪哒呦嘟y(tǒng)一的情況下，不要過(guò)多地設(shè)置區(qū)域性門(mén)檻，健康碼等可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，保障游客的順利出行?！奥糜问且环N剛性需求，大家也需要從旅游活動(dòng)中找回正常的生產(chǎn)生活秩序和保持樂(lè)觀的情緒?！?/span>

  深挖需求升級(jí)服務(wù)

  面對(duì)旅行社業(yè)者的樂(lè)觀，有專家也提醒，經(jīng)過(guò)此次疫情，國(guó)內(nèi)游客的心態(tài)必將發(fā)生變化，需求與以往也會(huì)有所不同，旅行社要多些耐心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)。此外，習(xí)慣了出境游業(yè)務(wù)操作的旅行社，如何有效轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)也是一個(gè)亟須考慮的問(wèn)題。

  “跨省團(tuán)隊(duì)游開(kāi)放后，旅行社需要考慮的問(wèn)題還很多，例如，各地方疫情防控態(tài)勢(shì)不同，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上就要有所區(qū)別。團(tuán)隊(duì)形式、目的地活動(dòng)等都要考慮到目前游客的實(shí)際需求，例如游客對(duì)社交距離、家庭出游、定制小團(tuán)的需求，企業(yè)如果還是按照以前的方式運(yùn)營(yíng)，那必然是跟不上目前的市場(chǎng)變化的?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李宏表示，“此外，在營(yíng)銷上也要考慮電子化、網(wǎng)絡(luò)化，例如直播、社交媒體等?！?/span>

  “目前跨省團(tuán)隊(duì)游仍有諸多不確定因素，旅行社對(duì)跨省團(tuán)隊(duì)游開(kāi)放后客源市場(chǎng)短期內(nèi)恢復(fù)應(yīng)保持理性。游客旅行需求雖然已經(jīng)壓抑許久，但經(jīng)過(guò)此次疫情，對(duì)產(chǎn)品的要求也會(huì)更高，旅行社或?qū)⒂瓉?lái)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)?！敝袊?guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何在保障防疫需要并滿足“安心住，安心游，安心餐廳”基本需求的同時(shí)，滿足消費(fèi)者的旅行需求，將成為客戶挑選旅游產(chǎn)品、評(píng)定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運(yùn)營(yíng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  “政策調(diào)整了，并不意味著市場(chǎng)就能馬上火起來(lái)，習(xí)慣了粗放作業(yè)的旅行社業(yè)者們需要好好利用這次機(jī)遇，勤修內(nèi)功、深挖需求，練就真本事，只有真正拿出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才不至于被市場(chǎng)淘汰?！庇袠I(yè)者總結(jié)道。（張宇）