身著“紅馬甲”的文明旅游志愿者身影遍布各大景點，中山陵園風景區(qū)獲評全國文明旅游先進單位，南京在全省率先出臺《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，牛首山公廁入選“全球最美”廁所榜單……近年來，我市積極倡導文明旅游，取得了豐碩的成果。如今，在各大景區(qū)、窗口地帶、大街小巷，文明旅游風貌顯著提升，游客文明出行成為最美風景線，城市吸引力進一步增強。

不斷壯大旅游志愿者隊伍，發(fā)動全社會共同關注

“你好，請戴好口罩，出示健康碼，排隊時保持一米以上距離，有序入園……”今年端午假期，玄武湖景區(qū)多名職工干部“變身”旅游志愿者，在景區(qū)勸導游客健康、文明游園，還免費發(fā)放文明旅游宣傳冊、景區(qū)導游圖等資料，提供雨傘、輪椅、寄存物品、簡易醫(yī)療救助等服務。

早在2017年，我市就在玄武湖景區(qū)設立了“南京旅游志愿者工作站”，作為全市旅游志愿者的“大本營”。在這里，每名旅游志愿者都有“花名冊”，其個人基本信息、志愿服務信息、培訓信息、表彰獎勵信息、被投訴信息等，都由專人負責記錄保管。這里也是業(yè)務交流和培訓的“大課堂”，旅游志愿者除了在這里接受志愿精神、理念、服務流程及要求培訓外，還要進行文明禮儀、安全防范、旅游知識、景區(qū)歷史文化等業(yè)務知識培訓。

以這個“大本營”為依托，我市積極開展文明旅游、生態(tài)保護、文化傳播等志愿服務。此外，還進一步與高校共建合作，建立社會實踐基地，組織教師、大學生志愿者利用空余時間開展病蟲害調查、水質檢測、展館講解、景區(qū)環(huán)境保護宣傳、文明旅游志愿服務等社會志愿實踐活動。

除了鍛造志愿者隊伍外，近年來，我市還不斷創(chuàng)新文明旅游宣傳方式，借助新媒體等手段，發(fā)動全社會共同關注。去年暑假，南京市文化和旅游局在祿口國際機場，舉辦了“出境文明旅游倡議書”簽名儀式活動，游客丁志敏和來自各行各業(yè)的千余名市民游客代表，紛紛簽上了自己的名字。文旅部門還設計了卡通形象海報、H5小程序等在線上線下廣泛傳播，讓文明旅游深入人心。

不文明旅游有了“緊箍咒”，擅采并蒂蓮者或將被“限游”

7月26日，外地游客曹某在玄武湖游覽時，擅自采摘玄武湖罕見的并蒂蓮。該行為違反了《南京市玄武湖景區(qū)保護條例》，造成了嚴重的社會影響。昨天，曹某被納入了南京市旅游不文明行為記錄，信息保存期限為兩年，成為首個登上我市不文明旅游“黑名單”的游客，為不文明旅游的行為敲響了警鐘。

2019年4月，南京市在全省率先出臺了《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，此舉成為有效約束游客不文明行為的“緊箍咒”，進一步凈化維護了風清氣朗的旅游環(huán)境。相較于此前出臺的《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，我市出臺的這一法規(guī)在管理對象、游客不文明行為范疇、懲戒措施等方面，都根據地方情況加以了細化與補充。

《辦法》明確規(guī)定，由市旅游行政主管部門建立“南京市旅游不文明行為記錄”?！奥糜尾晃拿餍袨橛涗洝毙畔热莅ǎ翰晃拿餍袨楫斒氯说男彰?、性別、籍貫、身份證號部分字段；不文明行為的具體表現(xiàn)、造成的影響和后果；對不文明行為的記錄期限。信息保存期限為1年至5年，實行動態(tài)管理。該記錄形成后，由市旅游行政主管部門按照信息保存期限在“南京市文化和旅游局官網”“信用南京”等網站同時公布。

如果游客有不文明舉止的話，在旅游中可能“寸步難行”?！掇k法》指出，旅游景區(qū)、旅行社對在記錄期限內的不文明旅游者可以拒絕提供服務。公安、航空、鐵路、機場安檢等相關部門對記錄期限內的不文明旅游者可依照有關法律法規(guī)采取一定的警示約束措施。

鐘山風景區(qū)：

“博愛”志愿服務聞名全國

作為南京旅游的重要“名片”，鐘山風景區(qū)多年來積極開展文明旅游宣傳，構建起社會各界共同參與的“博愛”志愿服務體系。自1998年中山陵博愛志愿者服務隊成立以來，景區(qū)聯(lián)合南京15所高校、38家駐景區(qū)單位組建了“博愛志愿服務聯(lián)盟”，20多年來，共有來自景區(qū)、高校及社會各界近3萬名志愿者參與到博愛志愿服務中。

年近七旬的市民陶老先生，曾是一名電臺主持人，退休后成為中山陵文保志愿隊員，負責在明孝陵景區(qū)進行文明勸阻 ，避免游客私刻亂畫、隨意攀爬。陶老幾乎每周都來景區(qū)從事志愿活動。

中山陵園管理局相關負責人介紹，目前景區(qū)的博愛志愿服務已形成“1+4+10+N”的志愿服務體系，景區(qū)的博愛志愿服務行動，也感染了游客參與其中。就拿“我愛紫金山”環(huán)保公益系列活動來說，目前已累計開展100多期，有1萬多人參與其中。

志愿服務結出了累累碩果，成為游客滿意、社會認可、向上向善的景區(qū)力量。中山陵“博愛志愿服務隊”先后獲評“中國旅游志愿服務先鋒組織”“江蘇省第四批優(yōu)質服務品牌”等榮譽。2011年中山陵園風景區(qū)就被評為“全國文明單位”，2016年被評為首批“全國文明旅游先進單位”，此后景區(qū)數(shù)次通過中央文明委復評，繼續(xù)保留“全國文明單位”榮譽稱號。

軟硬件提升

夫子廟景美，

游客舒適度滿意度“更美”

公益講解、隨處可見的導游指示牌、分布景區(qū)的保潔員、熱情禮貌的商家服務人員、景區(qū)游客中心的專業(yè)熱心的工作人員……如今的夫子廟秦淮風光帶，不僅水美景美，各種為提升游客旅游舒適度、滿意度的軟硬件建設也逐年提升。

身穿嶄新鮮艷的漢服，手舉一塊標有免費公益講解的牌子，昨天下午4點，南京財經大學畢業(yè)生朱肖詠，作為夫子廟景區(qū)的公益講解員，帶領市民游客，從貢院街東牌坊到烏衣巷一路講解。45分鐘的游線她用甜美標準的普通話介紹景區(qū)歷史、奇聞趣事、游玩攻略等。

“往前：信府河。明初信國公湯和久居于此，遂以信府而得名……”走在景區(qū)，隨處可見的導引路牌不僅指示方向和地名，更添加了地名歷史文化典故介紹。

在夫子廟貢院西街公廁，有一座“第三衛(wèi)生間”。8平方米的小小空間內，嬰兒護理臺、嬰兒安全椅、幼兒坐便器、無障礙坐便器、帶扶手的洗手臺等設施一應俱全。這樣既方便異性親屬扶助老人，父母帶異性子女如廁，又滿足了殘疾人特殊需要。在整個夫子廟景區(qū)，根據客流量實行廁所24小時開放制度，倡導有條件商家開放廁所供游客使用。

“哪怕漫步街頭，你都能享受‘VIP’免費導游講解服務，無論碰到保潔員、商戶、景區(qū)服務人員，都會熱情解答你的問題，微笑幫你指路?！蹦贤ㄓ慰皖櫻笱笳f。

文明旅游獨特景觀

“全球最美”公廁成景觀

小小一座旅游廁所，不僅是衡量旅游服務水平的重要標準，也是折射城市文明的主要窗口。

2015年以來，我市旅游行業(yè)率先開展“廁所革命”，目前已累計完成新建、改擴建旅游廁所600余座。2015年、2016年，我市連續(xù)兩年被國家旅游局評為全國“廁所革命先進市”。如今，在我市各大景區(qū)，廁所不僅成為一道“美麗風景”，還是一座“暖心驛站”。

“之前旅游廁所給我的印象，就是捏著鼻子進，一秒鐘都不想多待。這里完全顛覆了我的印象！干凈整潔，還有獨特的觀景平臺，佛頂宮、佛頂寺、佛頂塔、牛首山頭一覽無遺！”在牛首山文化旅游區(qū)一處極具禪意的建筑前，徐州游客劉磊登上長長的觀景連廊，贊嘆不已。該建筑名為“眺望”，它不是一個景點，而是一座廁所。在國際網站DesignCurial評出的全球“最美廁所”榜單中，“眺望”入選其中。

把廁所打造成“一道風景”，在我市景區(qū)隨處可見。在老門東歷史街區(qū)，廁所融入了江南民居、回廊掛落花格窗的元素；大報恩寺遺址公園內部廁所，墻壁上繪有科舉、儒家、江南風情故事；溧水周園的廁所，看上去好似一座徽派建筑。

“在開展‘廁所革命’的過程中，我們分類指導，使廁所建設風格與景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)的人文、自然環(huán)境融為一體，讓廁所本身也成為特色風景?！笔形穆镁窒嚓P負責人說。

美麗鄉(xiāng)村與文明同行

百年古村：

游客點贊村民服務

在紫金山麓東南，藏著一個秀美的古村落，“金陵古風第一村”佘村。

走進佘村社區(qū)，一個“生態(tài)優(yōu)、村莊美、產業(yè)強”的美麗鄉(xiāng)村躍然眼前，村民笑臉迎客?！耙郧斑@里全是農田、菜地，連條像樣的馬路都沒有。”土生土長的村民孫海軍說，近年來，佘村以“都市郊游”和“古村文旅”為產業(yè)特色，走出了一條“農旅文”融合發(fā)展之路，村容村貌大為提升，旅游文明的引入大大提升了村民文明素質，促使全村文明旅游服務水平不斷提高，被游客點贊。百年古村煥然一新。村里還深入挖掘文化內涵，保護古建筑、古井、古樹、古花、古窯等歷史遺存，修繕潘氏宗祠和潘家老宅，還開發(fā)了“小川藏線”“喀斯特地貌”“龍出沒”漂流等特色景點項目，成為市民游客鐘愛的“網紅鄉(xiāng)村”。在村民文明熱情的旅游服務影響下，游客都自覺把垃圾帶走，小心呵護世外桃源般的古村落。

孫海軍家開的農家樂，最忙時一天能接待五六十桌游客。不少社會優(yōu)質項目也主動“找上門”，去年泰式民宿“岳群青”落戶佘村，解決了不少村民就業(yè)問題，僅去年一年，佘村累計接待游客超15萬人次，旅游收入超2000萬元。

話心聲

環(huán)境越來越美，服務越來越好

市民孫鳳蘭：

我是老南京了，退休后就喜歡到處旅游。這些年來，親眼看到了南京各個景點的變化，環(huán)境越來越美，服務越來越細致入微。

就拿上廁所這事兒來說吧。不久前我?guī)O子到中山陵游玩，公廁內不僅沒有異味，連水漬都看不見，地面鋪了防滑墊，廁位里手紙、置物架一應俱全，洗手臺上還放置了鮮花小盆景。因為當時處在疫情防控階段，廁所里連洗手液都是無接觸感應式的，讓人特別安心。

景美人美兩相宜

夫子廟游客中心負責人殷虹：

夫子廟是中外游客到訪南京最愛逛的景點之一，這里能見到不同膚色的游客。這些年來，給我感觸最深的，除了環(huán)境變美之外，游客的文明素養(yǎng)也在不斷提升?？梢哉f是“景美人美兩相宜”。

絕大多數(shù)的游客在出行時，都能做到有序排隊、文明禮讓。前段時間疫情防控階段，景區(qū)要求實名登記、核驗健康碼、測量體溫，游客都非常自覺遵守。（南報融媒體記者 李子俊 通訊員 馬麗娜 鐘萱）