暑期旅游，跟團(tuán)游依然是游客的主流選擇。但如今的跟團(tuán)游不以價(jià)廉人多取勝，而是向小規(guī)模、重體驗(yàn)、高品質(zhì)方向轉(zhuǎn)變。中國(guó)游客的消費(fèi)理念已經(jīng)提升，更愿意購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也推動(dòng)了旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量升級(jí)。中國(guó)旅游市場(chǎng)最基礎(chǔ)的跟團(tuán)游模式，站到了變革的前沿。跟團(tuán)游升級(jí)的背后是整個(gè)旅游業(yè)的加速重構(gòu)，以游客需求為導(dǎo)向，將簡(jiǎn)單粗放的經(jīng)營(yíng)模式向精細(xì)專業(yè)的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
加快復(fù)蘇
跨省游恢復(fù)雖未足月，人們的出游熱情卻日趨高漲。攜程最新統(tǒng)計(jì)顯示：目前，有4000多家旅行社在攜程平臺(tái)上線了3萬(wàn)多條私家團(tuán)、2萬(wàn)多條精致小團(tuán)，占到線上產(chǎn)品的半壁江山。攜程“安心游”跟團(tuán)產(chǎn)品，單日游客量最高已突破2萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游市場(chǎng)進(jìn)入快速?gòu)?fù)蘇階段。
跟團(tuán)游的小團(tuán)、私家團(tuán)、定制團(tuán)等高品質(zhì)產(chǎn)品更受歡迎。游客寧愿多花一些錢，在住宿、航班、餐飲、游覽等方面追求舒適體驗(yàn)。中青旅遨游市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓告訴記者：“過(guò)去國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游的場(chǎng)景是人山人海，游客舒適度和滿意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團(tuán)游不能再以大團(tuán)作為核心產(chǎn)品，小團(tuán)、私家團(tuán)才能讓游客放心出行。私家團(tuán)現(xiàn)在已占到中青旅跟團(tuán)游市場(chǎng)的80%以上?！?/span>
安全目前成為游客最關(guān)注的要素。旅行社行業(yè)集體發(fā)布《跨省安心跟團(tuán)游自律公約與倡議書》，提升服務(wù)保障。旅行社紛紛推出“安心游”產(chǎn)品，在旅游過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求。新時(shí)代文化旅游研究院執(zhí)行院長(zhǎng)鄧昭明認(rèn)為，要強(qiáng)化底線思維，確保旅游團(tuán)的衛(wèi)生安全。對(duì)導(dǎo)游等服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)好防疫措施，盡可能減少游客的心理壓力。同時(shí)，多提供更加個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，提高旅行服務(wù)的附加值。
突出特色
攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室首席研究員彭亮向記者介紹：“私家團(tuán)、目的地參團(tuán)、定制游、主題游為代表的‘新跟團(tuán)’已成為今年跟團(tuán)游的主流。一單一團(tuán)、專車專導(dǎo)的私家團(tuán)是游客眼中的‘香餑餑’，游客人數(shù)今年增長(zhǎng)約100%。”
“在滿足‘安心住，安心游，安心餐廳’基本需求的同時(shí)，滿足游客多樣化的旅行需求，將成為游客挑選旅游產(chǎn)品、評(píng)定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運(yùn)營(yíng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)，小團(tuán)化、定制化、數(shù)字化已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的主方向。” 中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
跟團(tuán)游轉(zhuǎn)型就是進(jìn)一步滿足游客消費(fèi)升級(jí)的需求，特色主題跟團(tuán)游已明顯增加。像中青旅研發(fā)的房車系列、大話西游、奇趣童真等系列是原來(lái)國(guó)內(nèi)游少有的主題產(chǎn)品。專門為學(xué)生群體設(shè)計(jì)了暑期特色的畢業(yè)旅行，涵蓋了海南、云南、青海、江浙滬等諸多熱門目的地的多種新玩法。為更好地服務(wù)游客，中青旅部分跟團(tuán)游產(chǎn)品可以改換景點(diǎn)或線路，給予跟團(tuán)游極大的自由度。
馬蜂窩旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡宏濤認(rèn)為：“中國(guó)游客目前更愿意購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也讓旅行社有動(dòng)力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量升級(jí)。相信未來(lái)小規(guī)模、重體驗(yàn)、高品質(zhì)的跟團(tuán)游產(chǎn)品會(huì)取代傳統(tǒng)低價(jià)、大規(guī)模的跟團(tuán)游，成為旅游市場(chǎng)的主流?！?/span>
專業(yè)升級(jí)
“去年暑期，旅游定制顧問(wèn)每人每天設(shè)計(jì)10至15個(gè)方案，今年每天至少要出20個(gè)方案，有的顧問(wèn)工作量接近翻倍?！泵虾Ｐ率秋w豬海南百事通國(guó)旅專營(yíng)店的負(fù)責(zé)人，跨省游重啟后，小團(tuán)定制游異常火爆，這讓他始料未及。在千里之外的西部，小團(tuán)同樣受到追捧。西安美途國(guó)旅是一家主營(yíng)西安及周邊游的公司，復(fù)工以來(lái)，80%的客人都會(huì)選擇小團(tuán)。
孟海新介紹：“現(xiàn)在的客人，基本都會(huì)選擇小團(tuán)或私家團(tuán)，同樣的線路，大小團(tuán)價(jià)格能差一倍，但客人還是喜歡選高品質(zhì)的產(chǎn)品。高品質(zhì)并不僅僅是豪華的酒店和車輛，更包括導(dǎo)游的素質(zhì)、游覽的時(shí)段、行程的銜接等細(xì)節(jié)。旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，也要像工業(yè)化產(chǎn)品那樣，在各個(gè)環(huán)節(jié)上做非常精細(xì)化的打磨。對(duì)專業(yè)性的不斷提升，將是旅游業(yè)的核心趨勢(shì)?！?/span>
定制跟團(tuán)游是從游客需求出發(fā)，“投其所好”地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并融入文化、科技等要素，讓游客更好地享受旅行。以此為杠桿，將成為撬動(dòng)旅游市場(chǎng)新契機(jī)。勤修內(nèi)功，轉(zhuǎn)型升級(jí)，是當(dāng)下旅游業(yè)者最踏實(shí)的選擇，要徹底轉(zhuǎn)變靠大規(guī)模人流量盈利的粗放經(jīng)營(yíng)理念，在提高服務(wù)品質(zhì)上下功夫。