隨著國內(nèi)疫情穩(wěn)定向好，旅游市場駛?cè)霃?fù)蘇快車道。受疫情影響，人們的出游觀念及方式發(fā)生著改變，租車這種與人群接觸少，更私密、便捷的出游方式，日益受到青睞。目前，自駕游正帶動(dòng)汽車租賃行業(yè)迅猛復(fù)蘇。攜程近日發(fā)布的《2020中國汽車租賃行業(yè)復(fù)蘇報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示：汽車租賃行業(yè)整體規(guī)模已超去年同期水平，有望在今年底突破千億元大關(guān)。
帶動(dòng)力強(qiáng)
疫情發(fā)生后，企業(yè)長租、商務(wù)出行等租車需求有所降低。但更多個(gè)人用戶開始傾向于選擇租車，以休閑旅游為主的個(gè)人短租、租車自駕游等細(xì)分市場迅速發(fā)展，已成為汽車租賃行業(yè)快速復(fù)蘇的主動(dòng)力。
青島王先生近日帶父母和孩子到北京旅游，在攜程上租了一臺(tái)別克商務(wù)車。王先生說：“用車前一天，租車公司的小伙子提醒我攜帶駕駛證，在高鐵上時(shí)，又跟我確認(rèn)交車位置。車是一年半的新車，內(nèi)外衛(wèi)生做得很好。押金在下單時(shí)使用芝麻信用后就免除了。我對(duì)此行租車體驗(yàn)很滿意。”
疫情發(fā)生后，越來越多的人關(guān)注出行的安全和私密，在異地旅游，租車自駕最受歡迎?！秷?bào)告》指出，租車目的地絕大部分是熱門旅游地。游客到達(dá)車站或機(jī)場后取車出行，成為普遍的租車使用場景。游客用車需求更加多樣化，傾向于租車時(shí)能一起滿足目的地資訊、機(jī)酒預(yù)訂、景點(diǎn)門票等多種需求，因此“租車+”的特點(diǎn)日趨明顯。大量新用戶涌入租車市場，新用戶占比達(dá)45%，其中，攜程租車新用戶占比達(dá)65%。汽車租賃行業(yè)的潛能正在被自駕游需求激發(fā)出來。
采訪中記者了解到，租車已成為攜程各大旅游業(yè)務(wù)板塊中復(fù)蘇最快的，今年增長率有望達(dá)到30%。攜程租車COO江文介紹，目前攜程租車已與全國2000多家租車企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個(gè)城市，車型超過2000種，門店服務(wù)點(diǎn)超過5萬個(gè)，可租賃汽車數(shù)量超過20萬輛，為攜程超過4億的注冊用戶提供租車服務(wù)。
解決痛點(diǎn)
車況不佳出故障、取消訂單亂扣錢、高額押金長時(shí)間退不出……汽車租賃行業(yè)近年來在高速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些令消費(fèi)者頭痛的問題。
消費(fèi)者對(duì)租車過程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。租車保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等問題影響著出行質(zhì)量。
如何讓中國游客租車無憂？攜程租車近日發(fā)布了“無憂租”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是國內(nèi)首個(gè)租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括：免費(fèi)取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車況、信用雙免、洗后交車、油量保障、不限里程、在線認(rèn)證、有車保障。每一條都針對(duì)問題有的放矢，明確了消費(fèi)者在租車過程中應(yīng)當(dāng)享受的押金、車況、退改、油量等權(quán)益，有助于真正實(shí)現(xiàn)無憂出行。
江文解釋了標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，比如提供優(yōu)質(zhì)車況就要保證用戶用車為5年內(nèi)新車；免費(fèi)取消是指用戶在下單預(yù)定后，只要在取車前，都可以獲得免費(fèi)取消服務(wù)；油量保障是指保證用戶取車時(shí)，車存油量70%以上，還車需補(bǔ)油量時(shí)不收額外服務(wù)費(fèi)；在線認(rèn)證可提前上傳證件，減少等待時(shí)間；有車保障是指若遇到取車時(shí)沒有現(xiàn)車，免費(fèi)更換同組或升級(jí)車型。目前，已經(jīng)有超過500家租車公司加入“無憂租”，覆蓋200多個(gè)城市。租車公司使用新標(biāo)準(zhǔn)后，訂單增長超過20%。已有超過10萬人次的游客進(jìn)行了新標(biāo)準(zhǔn)后的租車體驗(yàn)，超過90%的游客為之點(diǎn)贊。
緊抓機(jī)遇
中國旅游研究院對(duì)“國人疫情后旅游意愿”所做的專門調(diào)查顯示：人們選擇自駕游的比例最高，達(dá)41%。自駕游是恢復(fù)最快的旅游方式。自駕游的興旺為汽車租賃業(yè)帶來了難得的發(fā)展新機(jī)遇?！秷?bào)告》分析：預(yù)計(jì)今年中國汽車租賃行業(yè)年增長率達(dá)到10%，有望在今年底突破千億元大關(guān)。
目前全國租車企業(yè)超過3萬家，但絕大部分公司平均擁有車輛僅30輛。過于分散的市場，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)保障難以跟上等問題，制約著行業(yè)發(fā)展。只有更多創(chuàng)新與整合，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國汽車租賃行業(yè)才能迎來更大發(fā)展。
“租車+旅游”將成為提升汽車租賃行業(yè)品質(zhì)的源泉。以個(gè)人與家庭為主體的休閑旅游業(yè)，將是租車行業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。在“租車+旅游”領(lǐng)域，具備資源與服務(wù)優(yōu)勢的租車公司，與具備旅游產(chǎn)品與流量優(yōu)勢的在線旅游平臺(tái)，有極大的合作空間。租車正在成為旅游服務(wù)體系中不可缺少的重要一環(huán)，與機(jī)票、酒店、火車票、汽車票、度假產(chǎn)品、門票等旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新融合。