中秋國慶8天小長假，苦熬了大半年的國內(nèi)旅游業(yè)終于迎來了久違的“井噴”。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)測算中心測算，10月1日至4日，全國共接待游客4.15億人次，同比恢復(fù)78.4%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3120.2億元，同比恢復(fù)68.9%。

受新冠肺炎疫情影響，曾一度遭遇“寒冬”的國內(nèi)旅游業(yè)在雙節(jié)期間普遍回暖，這不禁讓人感到欣慰。碩果不易，但旅游業(yè)回暖的同時，“辱罵游客”“隨意漲價”和“亂收費”等亂象也在一些地方死灰復(fù)燃，扮演了“砸鍋者”的角色，影響了游客的游玩體驗，給景區(qū)抹了黑，并在一定程度上破壞了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

10月2日，有網(wǎng)友爆料湖南省鳳凰古城景區(qū)的天價停車費，稱“河邊泥地里畫條線就可以開始收費，臨停一小時15元，過夜100元起步”；10月5日，云南省大理市雙廊古鎮(zhèn)，游客因未買鼓遭到一名紅衣女子辱罵，在網(wǎng)友的爆料視頻中，該紅衣女子稱“沒有錢就不要出來玩”……

對此，鳳凰縣文旅局一名工作人員回應(yīng)稱，天價停車費可能是部分老板的個人行為，并表示，鳳凰古城景區(qū)停車收費有劃分標(biāo)準(zhǔn)，游客遭遇停車問題，可以撥打投訴電話進行投訴，鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱網(wǎng)友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮(zhèn)的涉事商家則被責(zé)令停業(yè)整改30天。

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，國家付出了巨大代價，此次旅游業(yè)“回暖”來之不易，我們更應(yīng)珍惜。對于吃著旅游這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者，應(yīng)當(dāng)零容忍。事實上，這些問題并不是今年才出現(xiàn)，也并非首次被曝光，有的問題甚至已經(jīng)成為頑疾。景區(qū)主管單位或相關(guān)執(zhí)法部門有必要在旅游旺季來臨之前，提前加強引導(dǎo)和規(guī)范，從源頭上解決問題，營造良好旅游氛圍。

亂象引爆輿情后，相關(guān)主管部門都進行了回應(yīng)，這值得肯定。但部分主管部門在回應(yīng)中避重就輕、否定問題、切割責(zé)任，這不僅不能解決問題，反而可能給景區(qū)造成更大的形象損耗。相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只有正面回應(yīng)輿情關(guān)切，認(rèn)真解決問題，才能重塑景區(qū)的良好形象，一味地撇清責(zé)任和轉(zhuǎn)移矛盾無異于“掩耳盜鈴”，讓問題積重難返。 

對于景區(qū)而言，游客是“衣食父母”，景區(qū)內(nèi)的商家作為景區(qū)的重要組成部分，應(yīng)形成“我們”意識，誠不欺客、文明待客，共同塑造和維護景區(qū)聲譽。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，游客有了更多發(fā)聲渠道，景區(qū)管理者和商家應(yīng)更加注重口碑建設(shè)，如此才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。

當(dāng)然，被曝光的也有游客的不文明行為，車輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，游客應(yīng)規(guī)范自身行為，做到文明出行，共同保護我們的好山好水，而面對“辱罵游客”“隨意漲價”等亂象時，則需增強防范意識，避免自身合法權(quán)益受到侵害。（王新明 鄭明鴻）