主要文化場(chǎng)所舉辦線上活動(dòng)1083場(chǎng)；線上美術(shù)館推出“云觀展”“云公教”欄目，總瀏覽量近64萬(wàn)人次；各博物館舉辦線上展覽226場(chǎng)次，線上活動(dòng)36場(chǎng)，總瀏覽量82萬(wàn)人次……這是國(guó)慶中秋假期，上海市“云上活動(dòng)”的成績(jī)單，從中不難窺得上海數(shù)字文旅的如火如荼。
近年來(lái)，上海在推動(dòng)數(shù)字文旅建設(shè)方面下了不少力氣，并形成了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。今年9月，上海市文化和旅游局發(fā)布了《上海發(fā)布在線新文旅發(fā)展行動(dòng)方案（2020—2022年）》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），為上海文化和旅游業(yè)界描繪了一幅“科技范兒”十足的發(fā)展藍(lán)圖。業(yè)界對(duì)數(shù)字文旅的“上海經(jīng)驗(yàn)”更加關(guān)注，對(duì)于上海市的下一步探索實(shí)踐也更加期待。
強(qiáng)力推進(jìn)
近年來(lái)，上海利用數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新線上線下融合發(fā)展新模式，文化和旅游管理部門(mén)抓住“在線”“云端”新的增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新推出“云展覽”“云演出”“云直播”“云拍賣(mài)”等活動(dòng)。
疫情防控期間，上海創(chuàng)新推出云上“市民文化節(jié)”，上線首日平臺(tái)點(diǎn)擊量突破1000萬(wàn)人次。同時(shí)，各區(qū)文化和旅游部門(mén)、旅游企業(yè)也推出線上直播活動(dòng)，其中，上海市文化和旅游局?jǐn)y手上海人民廣播電臺(tái)于6月6日推出的“上海文化旅游消費(fèi)大直播”，12小時(shí)覆蓋聽(tīng)眾250萬(wàn)人次。
作為黨的誕生地，上海還注重利用數(shù)字文旅載體進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。9月13日，上海市文化和旅游局和市委黨史研究室等聯(lián)合啟動(dòng)了“啟航之路·微聽(tīng)上海”活動(dòng)，用“聲音”串聯(lián)紅色文脈，打造“聽(tīng)得進(jìn)、記得住、玩得來(lái)”的上海紅色文旅產(chǎn)品。該活動(dòng)不僅將上海這座城市的紅色記憶進(jìn)行音頻數(shù)據(jù)留存，為日后紅色“云旅游”的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)，更探索建立起“紅色基因+聲音IP+互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的價(jià)值鏈，全面激活遍布城市的紅色資源。
“讓城市更有溫度”的“建筑可閱讀”活動(dòng)，則利用數(shù)字技術(shù)活化一大批歷史建筑，吸引更多市民、游客“走近”“走進(jìn)”保護(hù)建筑，接受愛(ài)國(guó)主義教育?！澳壳叭虚_(kāi)放歷史保護(hù)建筑共1039處，設(shè)置二維碼共2458處?！鄙虾Ｊ形幕吐糜尉窒嚓P(guān)人士介紹。
《方案》提出，至2022年，打造一批上?！霸诰€城市會(huì)客廳”，打造更加開(kāi)放、全天候的上海文化旅游節(jié)慶、賽事、展會(huì)，讓游客感受上海文化旅游服務(wù)的便捷度、自主性、科技感?！胺桨傅某雠_(tái)將推動(dòng)上海在未來(lái)三年進(jìn)一步加快新數(shù)字技術(shù)的推廣運(yùn)用，引領(lǐng)文旅行業(yè)豐富生產(chǎn)要素、生產(chǎn)技術(shù)，創(chuàng)新生產(chǎn)方式、運(yùn)營(yíng)模式，培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，更好滿足群眾對(duì)文旅行業(yè)的新期望、新需求。”上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
創(chuàng)新實(shí)踐
上海的文化和旅游企業(yè)一直是主動(dòng)順應(yīng)信息技術(shù)變革趨勢(shì)大膽創(chuàng)新的實(shí)踐者。
上?！巴辽灵L(zhǎng)”的旅游企業(yè)春秋集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)涵蓋旅行社、航空等，春秋集團(tuán)敏銳地感覺(jué)到科技應(yīng)用的重要性。早在2005年，春秋航空就獨(dú)立開(kāi)發(fā)了自己的GDS訂座分銷(xiāo)系統(tǒng)，用直觀的“視窗”替代了代碼敲入的“黑屏”。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，春秋GDS系統(tǒng)目前已拓展到航網(wǎng)、銷(xiāo)售、輔收、收益、結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)。
2005年，春秋航空還自主開(kāi)發(fā)了離港值機(jī)系統(tǒng)。此后，春秋航空公司配合虹橋機(jī)場(chǎng)一號(hào)航站樓改造，自行研發(fā)了新一代離港系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自助值機(jī)、自助托運(yùn)、自助驗(yàn)證、自助登機(jī)?！案鶕?jù)觀察，大多數(shù)旅客可以在5分鐘內(nèi)完成上述步驟，春航的登機(jī)截止時(shí)間從原來(lái)的45分鐘改為30分鐘?！贝呵锖娇障嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
上海旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是上海文旅數(shù)字化項(xiàng)目和數(shù)字化任務(wù)的重要執(zhí)行單位。作為該實(shí)驗(yàn)室的牽頭單位，上海金棕櫚今年國(guó)慶中秋假期為有關(guān)政府管理部門(mén)提供了大數(shù)據(jù)決策依據(jù)。金棕櫚首席執(zhí)行官潘皓波表示，此次充分發(fā)揮了新上線的A級(jí)景區(qū)視頻監(jiān)測(cè)平臺(tái)的作用，直觀監(jiān)測(cè)各景區(qū)的防疫措施落實(shí)情況，防范大客流過(guò)度聚集?！拔覀冞€通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和模型預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握外灘濱江、浦東濱江、黃浦濱江客流信息，解決了過(guò)去開(kāi)放式景區(qū)客流無(wú)法統(tǒng)計(jì)的難題?！?/span>
今年上半年，金棕櫚先后承擔(dān)了上海市文化和旅游局的上海旅游大數(shù)據(jù)治理與共享平臺(tái)項(xiàng)目、上海市文化旅游行業(yè)突發(fā)事件管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)?！斑@兩個(gè)項(xiàng)目將對(duì)文旅數(shù)據(jù)資源的整合及旅游應(yīng)急發(fā)揮關(guān)鍵作用?！迸损┎ū硎荆乱徊?，上海旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室還將通過(guò)搭建服務(wù)平臺(tái)、提供數(shù)據(jù)服務(wù)、培訓(xùn)專業(yè)的數(shù)字化人才等工作，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
大眾受益
科技發(fā)展、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，歸根到底還是要增強(qiáng)廣大人民群眾的參與感、獲得感和幸福感。在這一點(diǎn)上，上海數(shù)字文旅建設(shè)持之以恒、成效顯著。
9月底落幕的第31屆上海旅游節(jié)，亮點(diǎn)之一就是首設(shè)旅游節(jié)“云旅游”平臺(tái)，讓市民和游客通過(guò)“云旅游”，享受互動(dòng)式、多媒體、全資訊的智慧文旅服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“云旅游”平臺(tái)的總點(diǎn)擊量達(dá)1.17億人次。上海云上會(huì)展有限公司副總裁李征偉表示，平臺(tái)圍繞多領(lǐng)域活動(dòng)場(chǎng)景，在線呈現(xiàn)高質(zhì)量文旅產(chǎn)品、精品線路和主題活動(dòng)，打造沉浸式“云漫游”城市新名片?！巴瑫r(shí)，平臺(tái)可以根據(jù)算法，推送市民游客喜歡的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)‘千人千面’的個(gè)性化服務(wù)?！?/span>
常態(tài)化疫情防控下，“無(wú)預(yù)約不出游”成為共識(shí)。數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶中秋假期，使用上海城市推廣中心旗下“游上?！盇PP預(yù)約景區(qū)的游客超過(guò)30萬(wàn)人次，該APP累計(jì)服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)人次。
“游上?！盇PP是“一部手機(jī)游上?！敝匾d體，整合了上海全市范圍內(nèi)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)文化旅游資源，讓大家實(shí)現(xiàn)出行無(wú)縫連接，增強(qiáng)在上海旅游的便捷性、滿意度、獲得感。今年，該APP還推出景區(qū)預(yù)約功能，助推上海A級(jí)景區(qū)全部實(shí)現(xiàn)預(yù)約、限流、錯(cuò)峰入園，為廣大市民、游客安心、有序游覽景區(qū)提供了可靠保障。
今年8月中旬以來(lái)，電影《八佰》中真實(shí)歷史事件的發(fā)生地——上海四行倉(cāng)庫(kù)抗戰(zhàn)紀(jì)念館預(yù)約量大幅上漲，9月以來(lái)更是每天超過(guò)4500人次。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“游上?！盇PP景區(qū)預(yù)約功能，有效保障了該場(chǎng)館的限量、錯(cuò)峰、有序，尤其在應(yīng)對(duì)節(jié)假日和《八佰》上映后帶來(lái)的大客流上，使該場(chǎng)館有了數(shù)字科技抓手。
據(jù)介紹，下一步，“一部手機(jī)游上?！睂⑴c各方聯(lián)合，深挖資源，策劃、包裝、打造一批體現(xiàn)上海旅游特色和文化魅力的文旅產(chǎn)品，以精彩內(nèi)容為切入點(diǎn)，通過(guò)“游上?！盇PP和小程序?qū)ν庑麄魍茝V上海旅游。