十一前夕，重慶夢幻奧陶紀(jì)景區(qū)一名工作人員乘坐網(wǎng)紅高空滑索項目時不慎墜亡，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。
近年來，高空秋千、空中飛索、玻璃滑梯等一批新興的網(wǎng)紅項目受到年輕游客熱捧，驚險刺激的體驗不僅為游客帶來感官沖擊，獨特的賣點也為所在景區(qū)帶來四兩撥千斤的營銷效果?！熬W(wǎng)紅”原本是個中性詞，然而，隨著網(wǎng)紅項目安全事故頻發(fā)，導(dǎo)致“網(wǎng)紅”二字也背負(fù)了另一重含義，甚至成了景區(qū)“招黑”的“禍水”。那么，景區(qū)究竟該不該引入網(wǎng)紅項目？已經(jīng)開放的網(wǎng)紅項目又該如何改善“招黑體質(zhì)”呢？
“網(wǎng)紅”項目事故頻發(fā)
9月18日，重慶夢幻奧陶紀(jì)景區(qū)一名工作人員在乘坐景區(qū)高空速滑項目拍攝宣傳視頻時意外從高處墜落，經(jīng)搶救無效死亡。景區(qū)隨即關(guān)閉高空速滑項目，并暫停對外營業(yè)進行整改。而該景區(qū)發(fā)布的最新消息顯示，“景區(qū)已于10月16日完成提檔升級重新開放，園區(qū)內(nèi)新推出七大高空刺激項目……歡迎游客前來打卡。”
根據(jù)重慶夢幻奧陶紀(jì)景區(qū)官網(wǎng)資料介紹，該景區(qū)為全網(wǎng)熱度第一（抖音排名）的全國高空項目景區(qū)、世界高空項目打卡聚集地，擁有“恐怖秋千”“天空懸廊”“跳崖機”“高空滑索”等21個高空體驗項目，其中發(fā)生事故的高空速滑項目擁有5條驚險程度不同的滑索。在日前景區(qū)發(fā)布的最新公告中，全新推出的七大高空項目中并未提及高空速滑項目。
事實上，上述事故并非孤例。近年來，各類網(wǎng)紅體驗項目連番興起，游客體驗熱情不斷高漲，各地紛紛跟風(fēng)建設(shè)，安全事故發(fā)生數(shù)量也悄然攀升。
2018年，廣東省宜信市石根山景區(qū)一座U型滑道發(fā)生一起傷亡故事，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，事故的直接原因是雨水通過滑道兩旁進入滑道造成人員滑行速度失控，一名游客高空墜落在滑道外致顱腦損傷死亡，其他5人受傷。
2019年十一期間，山東煙臺馬家溝景區(qū)因營業(yè)前未對設(shè)備進行及時檢修，導(dǎo)致一氫氣球固定鋼纜脫落，隨后氫氣球失控飛向空中，導(dǎo)致乘坐在上面的一對母子從空中墜落身亡。
2020年8月，一名游客在河南信陽商城縣蘇仙石鄧樓村仙石谷玩漂流時不慎墜入水中身亡。事故發(fā)生后，商城縣對全縣水上游樂設(shè)施進行全面安全排查，以期杜絕此類情況再次發(fā)生。然而，就在十余天后，當(dāng)?shù)亓硪患揖W(wǎng)紅漂流就再次發(fā)生致人傷亡的安全事故。
“網(wǎng)紅項目主要是經(jīng)由社交媒體傳播快速走紅的項目，此類項目最初出現(xiàn)或有偶然，而后針對網(wǎng)紅項目眼球吸引特質(zhì)而有意識打造的網(wǎng)紅項目越來越多?！北本┑诙鈬Z學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，網(wǎng)紅項目抓住了年輕人對新鮮、獨特、刺激、唯美等產(chǎn)品特殊的訴求，是特定時期特定需求的產(chǎn)物。網(wǎng)紅項目的生命周期要短于一般景區(qū)項目，更具備快速爆紅，大賺一把的快錢效應(yīng)?；诖耍芏嗑W(wǎng)紅項目一旦走紅，為了效益的最大化，往往會放松對項目安全質(zhì)量的監(jiān)管，再加上短期內(nèi)游客大量集聚，更容易出現(xiàn)安全問題。
安全意識有待提高
據(jù)媒體披露，近期發(fā)生的慘劇并非重慶夢幻奧陶紀(jì)景區(qū)首次被爆出存在旅游安全隱患。2018年10月1日，有游客在體驗該景區(qū)極限飛躍項目時保險扣突然脫落，所幸沒有造成人員傷亡。2019年8月18日，18米懸崖秋千的電磁閥在提升過程中電纜鋼絲突然脫落，使該項目在沒有達到最高點時釋放，好在沒有游客因此受傷。
相關(guān)資料顯示，重慶夢幻奧陶紀(jì)景區(qū)除了發(fā)生上述3起安全事故外，還涉及多起違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案件，過去幾年也多次受到當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的處罰——2018年10月11日，重慶萬盛經(jīng)開區(qū)旅發(fā)委責(zé)令景區(qū)經(jīng)營方重慶奧陶紀(jì)旅業(yè)公司對“極限飛躍”“步步驚心”項目進行停業(yè)整頓，并對公司及相關(guān)責(zé)任人進行罰款。2019年4月30日，重慶萬盛經(jīng)開區(qū)旅發(fā)委責(zé)令該公司對18米懸崖秋千、21米懸崖秋千停業(yè)整頓，再對公司和相關(guān)責(zé)任人進行罰款。
然而，多次安全“預(yù)警”和主管部門的懲罰也未能阻止此次悲劇的發(fā)生，原因何在？有專家認(rèn)為，除了網(wǎng)紅項目有著巨大的“吸金”能力而令經(jīng)營管理者無法拒絕之外，景區(qū)及相關(guān)部門在管理方面的缺失也是重要原因。
吳麗云表示，目前國家出臺了《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》，很多地方也出臺了細(xì)致的《旅游景區(qū)管理規(guī)定》加以管控，景區(qū)內(nèi)項目建設(shè)基本也按照先規(guī)劃審批再建設(shè)的管理制度執(zhí)行，但在實際經(jīng)營過程中，一些網(wǎng)紅項目作為新生事物，對應(yīng)的管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及主管部門并不明確，前期和中期監(jiān)管不到位，大多在出現(xiàn)問題之后才被有關(guān)部門關(guān)注。她認(rèn)為，刺激和新奇固然是游客偏愛的體驗內(nèi)容，但不能成為旅游景區(qū)放松安全管理和運營的理由。網(wǎng)紅項目并不代表安全方面一定有問題，有問題的是經(jīng)營者的安全意識和管理制度不夠到位。她建議，景區(qū)管理者一是對具有一定安全風(fēng)險的項目形成一套完善的安全運營管理體系和制度，從建設(shè)以及運營前、中、后期各個階段嚴(yán)加管理，將安全隱患消于無形；二是根據(jù)消費需求開發(fā)一些低風(fēng)險的、有文化特色的、科技性強的網(wǎng)紅項目，從源頭上避免項目安全風(fēng)險。
嚴(yán)格落實各方責(zé)任
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒分析稱，國內(nèi)近幾年的確興起了一批主打“刺激”“探險”體驗的網(wǎng)紅旅游項目，市場反響很好，游客爭相去打卡。但是我們應(yīng)該看到，雖然市場需求上去了，特種裝備的制造標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度卻未跟上，從而形成安全監(jiān)管的“空白期”，這期間就會發(fā)生景區(qū)不重視、行業(yè)監(jiān)管不及時的情況。
“網(wǎng)紅項目是基于新媒體傳播的一種營銷方式，其本身并無過錯。網(wǎng)紅營銷作為新生事物，應(yīng)該抱著積極的態(tài)度去面對。”浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授王昆欣表示，打造“網(wǎng)紅”的目的是吸引游客，提升二次消費，在商業(yè)邏輯上并無問題，問題是網(wǎng)紅效應(yīng)一旦產(chǎn)生就會吸引大量游客來體驗，這就要求景區(qū)必須在各個環(huán)節(jié)做好安全檢查和應(yīng)急預(yù)案，行業(yè)有關(guān)部門要盡快完善相關(guān)管理規(guī)定，發(fā)揮職能作用。同時，游客也要秉持理性的態(tài)度，認(rèn)真了解網(wǎng)紅項目的安全性再去體驗，切忌盲目跟風(fēng)。
吳麗云建議，行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)該重點解決好兩方面問題，一是要明確設(shè)備生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量的安全標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對一些具有風(fēng)險性的設(shè)備進行源頭監(jiān)管；二是要形成安全運營標(biāo)準(zhǔn)和定期檢查制度。以標(biāo)準(zhǔn)形式規(guī)范日常運營流程和安全監(jiān)管流程，防范風(fēng)險。同時，要求企業(yè)形成定期安全檢查制度，監(jiān)管部門實行不定期抽查制度，以內(nèi)外合力盡可能將風(fēng)險消弭于未發(fā)生。景區(qū)安全生產(chǎn)離不開管理者的高度重視，因此建議景區(qū)選擇由正規(guī)商家生產(chǎn)的、有安全質(zhì)檢標(biāo)識的產(chǎn)品，運營過程中要形成嚴(yán)格甚至苛刻的日常安全管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，避免任何因安全監(jiān)管執(zhí)行不到位而出現(xiàn)的問題。同時，還要有定期安全檢測、關(guān)鍵零部件更新或替換的常態(tài)化安全管理機制，多管齊下會更有效。