近日，由中國(guó)旅游研究院主辦的2020中國(guó)未來(lái)景區(qū)大會(huì)在江蘇省常州市金壇茅山旅游度假區(qū)·東方鹽湖城舉辦，來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者匯聚一堂，就旅游景區(qū)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)判，并就新常態(tài)下景區(qū)如何發(fā)力進(jìn)行了多番探討。

新變化

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所研究員戰(zhàn)冬梅博士介紹，從2020年國(guó)家出臺(tái)文化和旅游相關(guān)政策的詞頻統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，“景區(qū)”二字出現(xiàn)了170次，堪稱高頻詞匯，從這點(diǎn)可以看出景區(qū)在旅游業(yè)中的核心地位。而伴隨“景區(qū)”出現(xiàn)的，還有恢復(fù)開(kāi)放、流量控制、門票預(yù)約、錯(cuò)峰安排、安全有序等關(guān)鍵詞，由此也能夠看出景區(qū)行業(yè)正在發(fā)生的一些新變化和新趨勢(shì)。

一是控流量。從2月25日開(kāi)始，文化和旅游部堅(jiān)持分區(qū)分級(jí)的原則，疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)景區(qū)暫緩開(kāi)放，疫情中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)開(kāi)放工作由當(dāng)?shù)馗鶕?jù)實(shí)際情況來(lái)決定。4月13日，文化和旅游部聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)生健康委下發(fā)了安全有序開(kāi)放工作的通知，提出景區(qū)接待游客量不能超過(guò)核定最大承載量的30%，7月14日起景區(qū)接待游客量從不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)到50%，9月18日起又調(diào)整到75%。二是短途旅游更受青睞。受疫情影響，人們開(kāi)始重新發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風(fēng)景和日常的美好生活，其中參與文化休閑的游客比例達(dá)到78.9%，走進(jìn)歷史文化街區(qū)、博物館、美術(shù)館等文化類場(chǎng)所的游客明顯增多。

美團(tuán)門票高級(jí)戰(zhàn)略顧問(wèn)趙立松表示，今年十一假期，美團(tuán)做了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)新特點(diǎn)。一是預(yù)約成為趨勢(shì)。今年使用美團(tuán)做門票預(yù)約的訂單量比去年同期增長(zhǎng)了72%，在二線城市這個(gè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)比例達(dá)到了96%。二是本地游（包含省內(nèi)游）趨勢(shì)明顯。根據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年國(guó)慶假期前三天的數(shù)據(jù)和今年國(guó)慶假期前三天的數(shù)據(jù)對(duì)比，在本地游、省內(nèi)跨市游和跨省游三個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目中，本地游人次有所增加，省內(nèi)跨市游和跨省游略微減少，說(shuō)明本地游的恢復(fù)速度比跨省游要快。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家、全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安表示，高頻次、短距離、低單價(jià)、大眾化旅游是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。不過(guò)，景區(qū)管理者也不能只追求趨勢(shì)化的東西，當(dāng)下發(fā)展要采取“長(zhǎng)短結(jié)合”“高低俱全”的方式，才能體現(xiàn)行業(yè)成熟性。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，旅游主管單位、旅游景區(qū)等要“各歸其位”，這個(gè)“位”要從旅游要素來(lái)分析。第一是運(yùn)營(yíng)要素，主要體現(xiàn)在旅游六要素的配套方面，這方面業(yè)界已經(jīng)形成均質(zhì)化運(yùn)營(yíng)，水平較高。第二是發(fā)展要素，涉及投資、管理、人才、信息、土地、市場(chǎng)，目前行業(yè)的短板就在于發(fā)展要素。第三是環(huán)境要素，涉及人身安全、財(cái)務(wù)安全、身心健康、綠色環(huán)保、社會(huì)友好、公共服務(wù)等，這方面屬于公共產(chǎn)品，要依靠政府來(lái)保障。所以，“各歸其位”需要政府抓環(huán)境要素，企業(yè)抓運(yùn)營(yíng)要素，中間的發(fā)展要素需要各方來(lái)平衡。

新探索

趙立松表示，隨著用戶呈現(xiàn)出本地旅游、深度旅游等需求變化，景區(qū)行業(yè)也出現(xiàn)了一些營(yíng)銷痛點(diǎn)。一是本地營(yíng)銷欠缺，如何讓本地客源再觸達(dá)、本省異市客源召回，成為新的問(wèn)題。二是深度體驗(yàn)不足，客戶需求變化主要體現(xiàn)在對(duì)旅游品質(zhì)和內(nèi)容的追求，所以要設(shè)法加強(qiáng)深度體驗(yàn)方面的營(yíng)銷。三是本地游頻次低，當(dāng)前形勢(shì)下，景區(qū)不單要提高游客流量，更要提高游覽頻次，讓不來(lái)的人來(lái)一次，來(lái)過(guò)的人多來(lái)一次。

趙立松說(shuō)，如果未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)疫情防控常態(tài)化，那么景區(qū)管理者就必須探索更多吸引游客、服務(wù)游客的方式，互聯(lián)網(wǎng)就是不二選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的價(jià)值是平臺(tái)作用，而不僅僅是一個(gè)渠道。以美團(tuán)為例，一方面，美團(tuán)是給消費(fèi)者提供吃住行游購(gòu)?qiáng)史?wù)的平臺(tái)，另一方面美團(tuán)也為景區(qū)做了很多賦能和支持，除了傳統(tǒng)的OTA業(yè)務(wù)，今年還給很多景區(qū)做了智慧景區(qū)建設(shè)、互聯(lián)體系搭建、景區(qū)評(píng)價(jià)管理等方面的系統(tǒng)，游客與景區(qū)的需求在美團(tuán)上進(jìn)行有效對(duì)接，既為游客帶來(lái)了便捷，也為景區(qū)帶來(lái)了流量。

默林娛樂(lè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理（短途游板塊）張琪說(shuō)，新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了非常大的沖擊，疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，景點(diǎn)全部關(guān)停，消費(fèi)者居家隔離，旅游市場(chǎng)基本停滯。當(dāng)時(shí)的默林就開(kāi)始了新的探索，通過(guò)策劃一些品牌的公共展示活動(dòng)、及時(shí)成立一支線上直播隊(duì)伍等方式，盡量保持品牌的曝光度。

張琪表示，疫情在重創(chuàng)旅游業(yè)的同時(shí)，也加快了行業(yè)改革的步伐，倒逼景區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新商業(yè)模式，整個(gè)行業(yè)一起步入“冷靜期”和“探索期”，在這個(gè)過(guò)程中默林逐步打開(kāi)了線上營(yíng)銷、互動(dòng)的新局面，開(kāi)始重視景區(qū)數(shù)字化提升，為下一步發(fā)展找到了發(fā)力點(diǎn)。

東方鹽湖城旅游發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)吳靜認(rèn)為，未來(lái)一站式旅游目的地將會(huì)越來(lái)越多，有規(guī)模、有內(nèi)容的綜合性景區(qū)會(huì)越來(lái)越受游客歡迎。為此，東方鹽湖城在一站式服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)方面進(jìn)行了探索，例如進(jìn)一步升級(jí)住宿體驗(yàn)；打造了一邊吃飯一邊看秀的“江湖盛宴”演出；和抖音合作首創(chuàng)“國(guó)風(fēng)大典”新IP，一經(jīng)推出就受到各界歡迎，取得了非常好的營(yíng)銷效果。

新機(jī)遇

戰(zhàn)冬梅表示，疫情防控初期，各大景區(qū)紛紛推出線上游覽項(xiàng)目，讓游客在家體驗(yàn)景區(qū)別樣的美，成為一道旅游新風(fēng)景；復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，為了應(yīng)對(duì)限流防疫的需求，線上預(yù)約、電子圍欄、電子導(dǎo)覽等科技手段迅速在廣大景區(qū)得到了廣泛應(yīng)用；進(jìn)入常態(tài)化防控期，5G新技術(shù)也進(jìn)入了景區(qū)場(chǎng)景，5G自動(dòng)駕駛平臺(tái)、5G信息場(chǎng)館、掌上觀展的數(shù)字化存檔等，讓人們看到了科技與景區(qū)擦出的耀眼火花。未來(lái)，景區(qū)還將開(kāi)辟更高級(jí)的數(shù)字化管理模式，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷，用技術(shù)手段提升人文關(guān)懷和文化內(nèi)涵，提供更加智慧的服務(wù)?？萍甲屔罡篮茫沧屄糜胃鞓?lè)。

中國(guó)通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛表示，人類發(fā)展離不開(kāi)三樣?xùn)|西：材料、能源和信息。人類至今已經(jīng)經(jīng)歷了六次信息革命，他認(rèn)為第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，擁有移動(dòng)互聯(lián)、智能感應(yīng)、大數(shù)據(jù)、智能學(xué)習(xí)等新功能，對(duì)社會(huì)、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)等方面有著至關(guān)重要的影響。

他認(rèn)為，智能互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是5G技術(shù)。當(dāng)下，5G技術(shù)越來(lái)越多地應(yīng)用在旅游景區(qū)中，幫助景區(qū)解決旅游安全、宣傳營(yíng)銷、人性化服務(wù)等方面的問(wèn)題?！芭e個(gè)例子，如果有個(gè)游客從某景區(qū)山頂跳崖，景區(qū)為了防止悲劇重演，就必須加派人手巡邏。但如果運(yùn)用5G技術(shù)，山上的智慧路燈桿就可以裝配高清視頻，5G技術(shù)會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)分析人臉表情，發(fā)現(xiàn)其有自殺傾向，工作人員就可以盡快趕來(lái)救援。”項(xiàng)立剛說(shuō)，以前通信運(yùn)營(yíng)商想在西湖建一個(gè)4G基站，被西湖管委會(huì)嚴(yán)詞拒絕了，但如今，西湖管委會(huì)主動(dòng)找到運(yùn)營(yíng)商建5G基站，而且一次性批了750個(gè)?！叭缃?，每一個(gè)游客到了西湖都愿意拿手機(jī)和家人分享西湖美景，如果網(wǎng)絡(luò)卡頓了，照片和視頻就不能順利分享出去，就會(huì)影響西湖的營(yíng)銷宣傳。時(shí)代變了，景區(qū)的態(tài)度也變了，如今越來(lái)越多的景區(qū)加緊布局5G賽道，希望通過(guò)科技賦能改善管理服務(wù)水平，吸引游客到訪。”他說(shuō)。

武漢三特愛(ài)樂(lè)玩旅游科技有限公司總經(jīng)理譚震宇說(shuō)，現(xiàn)在的游客對(duì)旅游體驗(yàn)、旅游品質(zhì)的要求更高了，對(duì)景區(qū)管理的要求也更高了，這就需要科技賦能來(lái)提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理效率。“基于這樣的需求，我們和蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)共同打造了景區(qū)移動(dòng)綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)‘一機(jī)管’系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)接了30多個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用、100多個(gè)功能模塊，會(huì)幫助景區(qū)的多部門、多角色進(jìn)行智能化流程的協(xié)作，能夠大大提升景區(qū)管理效率。比如，景區(qū)客運(yùn)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在使用‘一機(jī)管’后可以隨時(shí)查看車隊(duì)班次的排班情況，一旦出現(xiàn)游客擁擠擁堵等情況，就可以通過(guò)系統(tǒng)迅速調(diào)整車輛，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。”他解釋，除了協(xié)調(diào)工作，該系統(tǒng)還可以對(duì)游客數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，幫助景區(qū)管理者了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，調(diào)整營(yíng)銷策略。