智慧旅游發(fā)展使得旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢(shì)，其對(duì)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的作用越發(fā)顯著

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）提出，要發(fā)揮新型消費(fèi)的重要作用，在滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨笸瑫r(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升。《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)發(fā)展智慧旅游，提升旅游消費(fèi)智能化、便利化水平。

推動(dòng)新型消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)是滿足人民美好生活的需要。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，傳統(tǒng)消費(fèi)模式遭遇瓶頸，而圍繞傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)正在快速推進(jìn)。中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的《2019中國(guó)數(shù)字文旅發(fā)展報(bào)告》顯示，在我國(guó)數(shù)字文旅推進(jìn)下，智慧旅游發(fā)展?jié)摿薮?。這一發(fā)展態(tài)勢(shì)正在改變文化和旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)：深度體驗(yàn)替代淺層觀光，情感消費(fèi)超越物質(zhì)消費(fèi)，AI與VR旅游、數(shù)字旅游體驗(yàn)館、網(wǎng)絡(luò)直播等激發(fā)了大眾旅游需求。

今年國(guó)慶中秋假期，全國(guó)多地開(kāi)啟智慧旅游：云端游山西、云端游浙江等云端旅游紅火，基于5G技術(shù)的數(shù)字體驗(yàn)、VR全景虛擬旅游紛紛亮相。如“世界文化遺產(chǎn)”良渚古城推出“良渚數(shù)智體驗(yàn)館”，很受游客青睞。游客通過(guò)VR虛擬技術(shù)穿越到“良渚古國(guó)”，與“良渚先民”一起狩獵捕魚，在沉浸式的互動(dòng)環(huán)境下獲得真實(shí)感的體驗(yàn)。湖南張家界黃龍洞景區(qū)智慧旅游綜合管理平臺(tái)在假期正式投入使用，長(zhǎng)假期間游客滿意度達(dá)到96%以上。

智慧旅游發(fā)展使得旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢(shì)，其對(duì)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的作用越發(fā)顯著。

首先，發(fā)展智慧旅游有助于形成更多文旅智能消費(fèi)業(yè)態(tài)。如AI+文化產(chǎn)業(yè)+文化遺產(chǎn)+旅游，特別是AI與非遺融合可以讓更多傳統(tǒng)文化通過(guò)旅游載體進(jìn)行展現(xiàn)與復(fù)興。要構(gòu)建業(yè)態(tài)復(fù)合的文旅消費(fèi)集聚場(chǎng)所，在文旅小鎮(zhèn)、歷史文化街區(qū)、藝術(shù)街區(qū)、博物館、演藝劇場(chǎng)等規(guī)劃中，融入科技元素。

其次，發(fā)展智慧旅游有助于提升智能服務(wù)水平。在利用人工智能技術(shù)同時(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)分析、客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)；精準(zhǔn)進(jìn)行游客畫像，實(shí)現(xiàn)游客消費(fèi)的智能化匹配；以數(shù)字化提升景區(qū)景點(diǎn)、餐飲住宿、購(gòu)物娛樂(lè)等服務(wù)質(zhì)量與水平。

再次，發(fā)展智慧旅游有助于實(shí)現(xiàn)游客便利，降低游客成本。智慧平臺(tái)建設(shè)、智慧系統(tǒng)的運(yùn)用以及智慧景區(qū)建設(shè)，使得電子票務(wù)、在線文娛、智慧營(yíng)銷和數(shù)字化旅游信息服務(wù)等日益普及與完善，這些都會(huì)減少游客的時(shí)間成本，使得游客購(gòu)買與消費(fèi)更加便捷，帶來(lái)更高的旅游性價(jià)比。

隨著云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)與旅游進(jìn)一步融合，智慧旅游正在向深度與廣度發(fā)展。智慧旅游發(fā)展之路今后怎么走？《意見(jiàn)》蘊(yùn)含相關(guān)發(fā)展路徑的“密碼”，值得潛心解讀：

第一，發(fā)展信息化基礎(chǔ)。《意見(jiàn)》提出要加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步加大5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。就智慧旅游而言，需要破解由于基礎(chǔ)設(shè)施不足產(chǎn)生的供給短板問(wèn)題。今后需要加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與數(shù)據(jù)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高景區(qū)管理的智能化水平，加強(qiáng)景區(qū)安全服務(wù)管理，提升公共信息服務(wù)能力。

第二，重塑文旅產(chǎn)業(yè)鏈?！兑庖?jiàn)》提出要推動(dòng)智能化技術(shù)集成創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，線上線下深度融合。新技術(shù)快速滲透到文化和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，需要建立文旅融合的產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)此進(jìn)行整合、深度拓展以及橫向拓寬，打破行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的藩籬。與此同時(shí)，推動(dòng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)向智能化創(chuàng)新方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的人工智能作為驅(qū)動(dòng)力，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。在智慧旅游中，人工智能、聊天機(jī)器人和虛擬現(xiàn)實(shí)將逐漸成為主流，進(jìn)一步提高行業(yè)服務(wù)效率與水平。

第三，落實(shí)政府產(chǎn)業(yè)政策?！兑庖?jiàn)》提出，經(jīng)過(guò)3至5年努力，促進(jìn)新型消費(fèi)發(fā)展的體制機(jī)制和政策體系更加完善。此次國(guó)辦印發(fā)的《意見(jiàn)》以及前不久頒布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì) 加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》等政策，都體現(xiàn)了對(duì)新型消費(fèi)快速發(fā)展的重視。隨著這些重要的產(chǎn)業(yè)政策落地，將給智慧旅游發(fā)展帶來(lái)巨大利好。今后要進(jìn)一步發(fā)揮政府宏觀調(diào)控作用，在各項(xiàng)政策措施以及法制配套下，助推智慧旅游蓬勃發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。

第四，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。《意見(jiàn)》提出，要健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)新型消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，支持和鼓勵(lì)相關(guān)組織研究制定新型消費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著新技術(shù)在文化和旅游行業(yè)的應(yīng)用越發(fā)廣泛，其面臨的標(biāo)準(zhǔn)缺失問(wèn)題日益嚴(yán)峻。當(dāng)下，智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)已經(jīng)箭在弦上，必須高度重視一系列標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。無(wú)論是智慧旅游試點(diǎn)城市還是智慧景區(qū)、智慧企業(yè)都要重視標(biāo)準(zhǔn)制定與數(shù)據(jù)共享；加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)，確立以游客滿意、監(jiān)管高效、企業(yè)增益的原則，引導(dǎo)文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（作者：特約評(píng)論員 張苗熒）