新的出游方式呼喚新的旅游接待服務(wù)方式。如何適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路及發(fā)展方式，是當(dāng)前行業(yè)需要思考的問題

近年來，游客出游方式發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)拉練式大團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一出行的旅游方式正在悄然改變，而新冠肺炎疫情的發(fā)生正在倒逼旅游行業(yè)服務(wù)方式及經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生更大變革。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展，尤其是我國(guó)交通路網(wǎng)不斷完善，人們出行更加便利。許多景區(qū)可自駕直達(dá)，游客出游有了更多選擇。四通八達(dá)的高鐵線路給游客出行提供了舒適便捷的體驗(yàn)。高鐵改變了我國(guó)旅游業(yè)的區(qū)位空間結(jié)構(gòu)，高鐵線路的開通把一些原先未被熟知的美景及稀有的自然與文化資源呈現(xiàn)在人們眼前，有些景區(qū)因有高鐵線路途經(jīng)而獲得了新生或更大發(fā)展機(jī)遇。值得關(guān)注的是，我國(guó)航空業(yè)越來越發(fā)達(dá)，國(guó)內(nèi)許多中等城市都修建了機(jī)場(chǎng)，我國(guó)已開通國(guó)際航線八百多條，航空旅游成為普遍的出行方式，低空私人航空旅游開始升溫。近期還推出了無目地的海上郵輪旅游，人們的旅游出行方式正在向多元化發(fā)展。

此外，隨著社會(huì)全面進(jìn)步及游客群體消費(fèi)觀念的成熟，現(xiàn)代游客更傾向于自由輕松、舒適健康的慢生活游過程，一些新的出游方式受到青睞。疫情的發(fā)生改變了大群體團(tuán)隊(duì)出行的形式，人們報(bào)團(tuán)出游更喜歡小團(tuán)隊(duì)。家庭或小團(tuán)隊(duì)的慢生活游，重在欣賞過程與體會(huì)休閑慢生活，而不再是走馬觀花被動(dòng)的趕路游，休閑度假游、鄉(xiāng)村生活旅居游、沉浸式體驗(yàn)游及康養(yǎng)旅游越來越受青睞。

未來旅游形式會(huì)多種多樣，旅游行業(yè)變革勢(shì)在必行，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)也必定會(huì)發(fā)生變革。旅游過程會(huì)變得更加便捷，旅游電子商務(wù)服務(wù)越來越發(fā)達(dá)，智慧旅游系統(tǒng)日趨完善，且新的花樣不斷翻新，游客能通過智慧旅游系統(tǒng)量身打造自己的旅游線路，包括自我設(shè)計(jì)線路、網(wǎng)上組團(tuán)、網(wǎng)上選擇導(dǎo)游等。近期流行的朋友圈或微信群中群友自行組團(tuán)，相互介紹旅游感受并推介值得去游玩的旅游目的地，就是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)。

新的出游方式呼喚新的旅游接待服務(wù)方式。如何適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路及發(fā)展方式，是當(dāng)前旅游行業(yè)需要思考的問題。筆者認(rèn)為，旅游行業(yè)可以在以下幾方面著手：在現(xiàn)有接待設(shè)施及資源條件基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃建設(shè)新的項(xiàng)目或調(diào)整原來的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，突出地方文化特色，要有明確差異化的亮點(diǎn)項(xiàng)目。如提供康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，做保姆式接待，提供精細(xì)化旅居生活服務(wù)；以美食餐飲及健康住居吸引人，提供鄉(xiāng)村慢生活服務(wù)；項(xiàng)目設(shè)置要有創(chuàng)新，要有個(gè)性化的游覽線路及觀賞體驗(yàn)與文化欣賞內(nèi)容。

在游客接待數(shù)量減少的情形下，景區(qū)要融合智慧化與人性化服務(wù)以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，深挖景區(qū)個(gè)性化、特色化、休閑生活化的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，從而獲得更好的綜合效益，而不只是依靠門票收益。  

（侯滿平）