仿佛是每年冬天的保留節(jié)目，黑龍江的雪鄉(xiāng)又上熱搜了。
有游客向雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園投訴，一個(gè)攤位上出售的烤腸要15元，太貴，并在社交平臺(tái)上進(jìn)行了吐槽。由此引發(fā)網(wǎng)友“翻舊賬式”批評(píng)。當(dāng)?shù)孛襟w為此發(fā)表了一篇評(píng)論，從市場(chǎng)規(guī)律講到旅游發(fā)展措施，核心要義是：雪鄉(xiāng)這次被批評(píng)，實(shí)在太冤了。
當(dāng)?shù)孛襟w急于剖白的心情可以理解，就像我作為一個(gè)四川人，眼見(jiàn)“丁真爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中四川被其他地方強(qiáng)壓一頭，也難免跟著上火。客觀中立地說(shuō)，因?yàn)橐桓灸c賣15元被“黑”，雪鄉(xiāng)究竟冤不冤，答案沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
從網(wǎng)友錄制的視頻來(lái)看，攤主明碼標(biāo)價(jià)：豆?jié){8元，奶茶10元，茶蛋4元，糖葫蘆5～10元……從視頻中該網(wǎng)友的畫外音可知，烤腸小一點(diǎn)的8元，大一些的15元。這樣的價(jià)格貴嗎？跟公司旁邊的便利店、家樓下的小賣店比，可能是貴了點(diǎn)，但如果這是一根“貨真肉實(shí)”且大小有別的烤腸，再考慮到景區(qū)攤位租金等成本，加之零下十幾二十多攝氏度的天氣，運(yùn)輸、人力等成本，標(biāo)價(jià)15元，真有多離譜嗎？
有網(wǎng)友羅列：上海迪士尼樂(lè)園雪糕50元一個(gè)，廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)可樂(lè)10元一聽(tīng)，麗江酒吧的普通啤酒40元一瓶……面對(duì)這些小范圍內(nèi)的高物價(jià)，除了抱怨，游客似乎不太抓著它們不放。畢竟，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，景區(qū)的商品同時(shí)具有稀缺性和高成本兩重屬性，賣得便宜或許才是新聞。
值得探討的是，為什么一些人抓著雪鄉(xiāng)不放？
概還是因?yàn)檠┼l(xiāng)的過(guò)去傷了人心。2017年，有游客在網(wǎng)上發(fā)布一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章，將雪鄉(xiāng)宰客問(wèn)題推到了輿論中心。土炕坐地起價(jià)、餐飲價(jià)格不透明、在沒(méi)有任何標(biāo)示的地方拍照后被收費(fèi)……彼時(shí)，不少網(wǎng)友都曬出了自己的被宰經(jīng)歷?！熬艂€(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”，雪鄉(xiāng)的聲譽(yù)由此跌至谷底。
此后的兩三年，當(dāng)?shù)赝炊ㄋ纪?，推出了諸多舉措，對(duì)住宿餐飲明碼標(biāo)價(jià)，打擊低價(jià)旅行團(tuán)，開(kāi)通24小時(shí)投訴熱線，游客可為民宿打分等等。這對(duì)于改善當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境起到了顯著作用，但從部分網(wǎng)友“聞雪鄉(xiāng)則黑之”的極端態(tài)度來(lái)看，要想徹底挽回消費(fèi)者的信心，還有較長(zhǎng)的路要走。
這有點(diǎn)類似于，一個(gè)人氣極高的明星，若因種種原因犯了錯(cuò)，便可能付出人設(shè)崩塌、人氣下滑、資源減少的代價(jià)。雪鄉(xiāng)無(wú)疑是旅游景區(qū)里的“明星”，犯錯(cuò)了、改正了，自是必須，但消費(fèi)者何時(shí)能夠徹底原諒、摘掉有色眼鏡，不好判斷。
現(xiàn)實(shí)規(guī)則中，犯了錯(cuò)就要承擔(dān)所有近期和遠(yuǎn)期后果——很多時(shí)候，獲得壞名聲可能就是一頓飯、一次購(gòu)物、一批游客的事兒，但要撕下負(fù)面標(biāo)簽、重新獲得好名聲可能必須付出百倍千倍的努力和服務(wù)。就像有些生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)地貌被破壞了，修復(fù)起來(lái)同樣很難，同樣需要付出不菲的代價(jià)。就像今天，提起青島，很多人的反應(yīng)里依然有“38元一只的大蝦”這件事。
因?yàn)槎≌娴某霈F(xiàn)，最近各地文旅部門的官微紛紛宣傳起自家的旅游資源。雪鄉(xiāng)的此番遭遇或許是一種提醒。各地旅游業(yè)飛速發(fā)展過(guò)程中，因管理不到位、發(fā)展思路不清晰、服務(wù)意識(shí)不健全等，發(fā)生過(guò)不少有違市場(chǎng)秩序甚至有違法律法規(guī)的情況。要避免類似的現(xiàn)象再出現(xiàn)，各地要做好自查、監(jiān)督，把可能的漏洞都堵上。與其努力讓傷心的人回心轉(zhuǎn)意，不如少傷人心、不傷人心。