新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，2020年下半年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了疫情防控常態(tài)化背景下的新發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)務(wù)也隨之復(fù)蘇。對(duì)于上半年幾乎顆粒無(wú)收的旅游企業(yè)而言，把握市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí)機(jī)，通過(guò)業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新滿足市場(chǎng)需求，快速?gòu)浹a(bǔ)上半年的損失是所有旅游企業(yè)最為急迫的訴求。而在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)不斷復(fù)蘇的同時(shí)，一些不和諧、不合理低價(jià)游開(kāi)始頻頻露頭。從山西運(yùn)城的“99元買(mǎi)三只燒雞送全年免費(fèi)游4次”，到拼多多百億補(bǔ)貼噱頭下的“昆明大理麗江6日游288元”，再到“100元15個(gè)景點(diǎn)的上海一日游”，披著各種外衣的不合理低價(jià)游頻頻出現(xiàn)，在擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客和旅游經(jīng)營(yíng)者合法利益的同時(shí)，也給正在復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)增加了不和諧因素。
不合理低價(jià)游是影響旅游業(yè)健康發(fā)展的“毒瘤”，也是旅游行政管理部門(mén)多年來(lái)持續(xù)整治的重點(diǎn)領(lǐng)域。不合理低價(jià)游打著低價(jià)旗號(hào)招徠游客的同時(shí)，多依靠強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)購(gòu)物、以假充真、以次充好、強(qiáng)迫交費(fèi)、壓縮內(nèi)容等多種形式對(duì)游客進(jìn)行欺詐。各地出現(xiàn)的因不合理低價(jià)游而引發(fā)的導(dǎo)游毆打、謾罵游客的現(xiàn)象，對(duì)游客而言是無(wú)法磨滅的“地獄旅行經(jīng)歷”，抑制了潛在游客的出行，也讓旅游產(chǎn)業(yè)形象因少數(shù)企業(yè)和導(dǎo)游的非法行為而“蒙羞”。不合理低價(jià)游的存在，不僅擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，其長(zhǎng)期存在也會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良后果。近年來(lái)，旅游行政管理部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)不合理低價(jià)游的監(jiān)管。2015年，原國(guó)家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)》出臺(tái)；2016年，原國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》；此后，旅游行政管理部門(mén)通過(guò)與公安、工商等多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，旅游企業(yè)和從業(yè)者失信懲戒等多種形式對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行打擊，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)多年整治，不合理低價(jià)游已得到有效控制，但疫情以來(lái)多地的低價(jià)游苗頭應(yīng)引起旅游監(jiān)管部門(mén)的高度重視，要及時(shí)將其消滅于萌芽中，以免繼續(xù)侵害旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
不合理低價(jià)游是疫情防控常態(tài)化階段旅游企業(yè)恢復(fù)發(fā)展的“攔路虎”，其存在與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相悖。受疫情影響，旅游企業(yè)損失嚴(yán)重。在疫情防控常態(tài)化背景下，旅游企業(yè)恢復(fù)發(fā)展，迫切需要積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足被壓抑的旅游市場(chǎng)需求的同時(shí)，助力企業(yè)快速恢復(fù)到以往水平。不合理低價(jià)游以不合理低價(jià)為陷阱，依靠不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，不僅容易引致行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)將正在恢復(fù)發(fā)展的旅游企業(yè)引向不可持續(xù)發(fā)展的深淵。
當(dāng)下，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較高的國(guó)際旅游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)，僅靠低利潤(rùn)的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，旅游企業(yè)本就艱難運(yùn)轉(zhuǎn)，如果再以惡性價(jià)格戰(zhàn)賠錢(qián)賺吆喝，或是違背相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)底線搞非法運(yùn)營(yíng)，只會(huì)加速中小微旅游企業(yè)的消亡。同時(shí)，以低質(zhì)低價(jià)為特色的不合理低價(jià)游與當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢(shì)完全相悖，是逆產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的反面代表。中共中央發(fā)布的《關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中，高質(zhì)量發(fā)展依然是十四五時(shí)期的重要發(fā)展內(nèi)容。旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更具體驗(yàn)性的旅游內(nèi)容。而以惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的不合理低價(jià)游，完全忽略品質(zhì)和服務(wù)，將顧客至上的理念拋諸腦后，與高質(zhì)量發(fā)展完全背離。市場(chǎng)固然需要有高中低等不同價(jià)位的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但低價(jià)旅游產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)建立在旅游企業(yè)良性發(fā)展、游客能獲得較好旅游體驗(yàn)的前提之下。低價(jià)旅游產(chǎn)品并不等同于打著低價(jià)招牌背后貓膩不斷，傷害游客和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的不合理低價(jià)游項(xiàng)目。
旅游企業(yè)應(yīng)將發(fā)展重心轉(zhuǎn)向創(chuàng)新、提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)承擔(dān)起科技創(chuàng)新的責(zé)任，推動(dòng)形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。對(duì)于拼多多等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，探索以科技創(chuàng)新形成旅游產(chǎn)業(yè)、零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，遠(yuǎn)比利用資本方式跑馬圈地，以不合理低價(jià)游搶占下沉市場(chǎng)更有社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。而從廈門(mén)航空斷供拼多多機(jī)票、拼多多官網(wǎng)入駐旅企數(shù)量之少來(lái)看，旅游供給者們對(duì)于拼價(jià)格的拼多多尚無(wú)法信任。畢竟拼多多以資本換市場(chǎng)的低價(jià)游模式，既不利于旅游市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)讓本就利潤(rùn)微薄、艱難運(yùn)行的旅行社企業(yè)更加“雪上加霜”。在當(dāng)下，旅游企業(yè)應(yīng)珍惜市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升游客體驗(yàn)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。切勿重新陷入低價(jià)低質(zhì)、擾亂正常市場(chǎng)秩序的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)怪圈。
不合理低價(jià)游可以休矣！
（作者單位：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 作者：吳麗云）