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    以內(nèi)部管理提升為抓手 打造首席國民旅游服務(wù)商的強(qiáng)健體魄

    發(fā)布時(shí)間:2020/12/17 16:30:56 來源:中國旅游新聞網(wǎng)

    在旅游行業(yè)這個(gè)高度競爭的紅海市場,為更好地增強(qiáng)市場競爭力,中國旅游集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部管理提升,改革內(nèi)部管理體制機(jī)制、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整服務(wù)流程、對標(biāo)管理提升、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,不斷提升為消費(fèi)者提供便捷高效旅游服務(wù)的能力,努力在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中實(shí)現(xiàn)由內(nèi)到外的成長蛻變,打造首席國民旅游服務(wù)商的強(qiáng)健體魄。


    調(diào)整業(yè)務(wù)布局 國內(nèi)總部遷冊海南

    2018年9月,中國旅游集團(tuán)響應(yīng)國家推進(jìn)海南國際自由貿(mào)易港建設(shè)號召,將集團(tuán)國內(nèi)總部遷往???,成為首家總部進(jìn)駐海南的中央企業(yè)。并在海南進(jìn)一步加大旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合和商業(yè)模式創(chuàng)新的力度,為消費(fèi)者提供更舒適便捷的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

    借助三亞國際免稅城旅游購物綜合體的經(jīng)驗(yàn),今年1月,三亞國際免稅城二期正式開業(yè),定位為以免稅為核心、有稅為聯(lián)動(dòng)的國際旅游購物目的地。同時(shí),中旅還重資打造涵蓋免稅商業(yè)、有稅商業(yè)、辦公、酒店的海口國際免稅城項(xiàng)目。此外,郵輪旅游、旅行服務(wù)、金融服務(wù)業(yè)務(wù)也在海南穩(wěn)步推進(jìn)。

    針對三亞各大旅游場景之間距離較遠(yuǎn)、交通成本較高等痛點(diǎn),推出旅行服務(wù)一碼通項(xiàng)目,以標(biāo)準(zhǔn)化短駁交通服務(wù)解決度假游客“最后一公里”的需求。


    優(yōu)化業(yè)務(wù)組織框架 提升全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)輸出能力

    組織框架決定反應(yīng)效率,中國旅游集團(tuán)通過管控層級的調(diào)整以及內(nèi)外部協(xié)同和資源的再配置,形成中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪七大二級業(yè)務(wù),為消費(fèi)者提供全方位綜合旅游解決方案。

    圍繞新時(shí)代消費(fèi)者需求,中旅旅行、中旅金融、中旅投資強(qiáng)化以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品線打造,搭建了新的業(yè)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、運(yùn)營中心;中旅免稅剝離國旅股份旅行社業(yè)務(wù),專注發(fā)展以免稅為核心的旅游零售業(yè)務(wù);中旅酒店積極籌建輕資產(chǎn)酒店投資運(yùn)營平臺,滿足業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展需要;中旅資產(chǎn)順應(yīng)旅游消費(fèi)新趨勢,梳理完善房車業(yè)務(wù)管理架構(gòu);中旅郵輪優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部管理分工,積極摸索適應(yīng)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳組織體系。

    本著為消費(fèi)者提供更優(yōu)服務(wù)的宗旨,從總部到各二級以下公司重新梳理和優(yōu)化包括誠信監(jiān)督管理、售后反饋和服務(wù)保障制度等系列流程,在細(xì)微之處打通全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),助力提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。


    大力推行職業(yè)經(jīng)理人制度 讓更多優(yōu)秀人才走上領(lǐng)導(dǎo)崗位

    內(nèi)生力量的激活是推動(dòng)一個(gè)企業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。中國旅游集團(tuán)不斷強(qiáng)化市場化的激勵(lì)與約束機(jī)制,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績、薪酬雙對標(biāo)。通過大力推行職業(yè)經(jīng)理人制度以及以“人員能進(jìn)能出、干部能上能下、薪酬能增能減”為核心的集團(tuán)三項(xiàng)制度改革,全面激發(fā)集團(tuán)內(nèi)部的微觀主體活力。

    為更好掌握旅游消費(fèi)新趨勢,挖掘旅游消費(fèi)者潛在需求,集團(tuán)持之以恒加大隊(duì)伍建設(shè)力度和對年輕業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng),“讓聽得見炮聲的一線業(yè)務(wù)骨干勇挑重?fù)?dān)”,將更多基層經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人才納入高層管理團(tuán)隊(duì),分層建立各級人才庫。

    落實(shí)提質(zhì)增效要求 啟動(dòng)對標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)

    不止于制度,更付諸于行動(dòng)。中國旅游集團(tuán)全面啟動(dòng)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)和對標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng),通過強(qiáng)化目標(biāo)引領(lǐng)、問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)對標(biāo)、精準(zhǔn)施策等手段,擬定了“強(qiáng)化品牌建設(shè)和市場營銷、強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同合作、加快創(chuàng)新發(fā)展”等十幾項(xiàng)舉措,旨在穩(wěn)步提升集團(tuán)運(yùn)行效率、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

    中旅旅行上半年實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社海南酒店訂房數(shù)量第一;中旅投資旗下中旅地產(chǎn)榮膺“2020中國房地產(chǎn)銷售榜”第99位;中旅酒店疫情期間實(shí)現(xiàn)線上預(yù)售同行排名第一;中旅免稅業(yè)務(wù)有望登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。


    強(qiáng)化防范意識 全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理

    安不忘危,盛必慮衰。中國旅游集團(tuán)始終奉行“以人為本”的理念,持續(xù)強(qiáng)化防范意識,加強(qiáng)隱患排查,完善應(yīng)急管理,健全防范機(jī)制,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范全覆蓋。

    為此,中旅建立了重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度,組織開展年度重大風(fēng)險(xiǎn)評估,同時(shí)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常管控和專項(xiàng)治理。同時(shí),為保障旅游消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全,中旅制訂安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案,并指導(dǎo)推動(dòng)各級企業(yè)實(shí)施;強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段、重要領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)工作;建立健全突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,抓好安全生產(chǎn)工作。

    從組織框架的優(yōu)化到管理制度的變革;從微觀主體活力的激活到未來行動(dòng)的指引;從一線需求的貼近到未來趨勢的引領(lǐng)……中國旅游集團(tuán)將以一個(gè)蓬勃而充滿活力的內(nèi)部管理組織,切實(shí)提升行業(yè)競爭能力,驅(qū)動(dòng)這艘巨艦持續(xù)前進(jìn)。


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