今年的政府工作報告提出,堅持擴大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點,充分挖掘國內(nèi)市場潛力。穩(wěn)定和擴大消費。發(fā)展健康、文化、旅游、體育等服務消費。當前,我國正在構建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局,國內(nèi)大循環(huán)的關鍵在于“流動”,動力則在于消費。隨著城鄉(xiāng)居民可支配收入普遍提高、社會保障不斷加強、市場秩序日益規(guī)范,消費已經(jīng)不是“能不能、敢不敢、愿不愿”的問題,而是消費什么、怎樣消費的問題,需要更加關注城鄉(xiāng)居民消費結構的優(yōu)化、消費頻率和水平的提升。
旅游活動本質上是有消費能力的人群規(guī)?;臻g流動,旅游消費又具有突出的綜合關聯(lián)性和廣泛帶動性,這就使得旅游成為擴大內(nèi)需、挖掘消費潛力、推進國內(nèi)大循環(huán)的重要因素。文化和旅游部公布的2021年春節(jié)文化和旅游市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,假期七天我國國內(nèi)游達2.56億人次,同比增長15.7%,恢復至疫前同期的75.3%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3011億元,同比增長8.2%,恢復至疫前同期的58.6%。這充分說明當前城鄉(xiāng)居民旅游意愿依然強烈,旅游消費潛力巨大。穩(wěn)定和擴大旅游消費,提升旅游消費水平,是一個系統(tǒng)工程和長期工作,要在消費對象、環(huán)境和保障上下工夫。
具體來看,就是要圍繞提高旅游消費水平這一核心目標,抓好旅游消費前端供給豐富、中端便捷提升、后端質量保障等重要環(huán)節(jié)和關鍵工作,切實將旅游消費潛力轉化為擴大內(nèi)需的動力。
一是提高旅游產(chǎn)品和服務的多樣性和特色化。旅游是人民美好生活的重要組成部分,城鄉(xiāng)居民的旅游消費需求早已從“有沒有”升級為“好不好”,從追求頻次向關注質量轉變。提高和擴大旅游消費,還是要在高質量供給上下工夫。特別是在常態(tài)化疫情防控下,需要積極適應旅游消費需求的新變化,給傳統(tǒng)和常規(guī)的旅游產(chǎn)品和服務注入更多文化元素、創(chuàng)新理念,優(yōu)化旅游消費場景,為城鄉(xiāng)居民提供更多安全、優(yōu)質、新穎的旅游產(chǎn)品和服務。如杭州一家旅行社重新審視杭州的歷史人文旅游,將文化味道和市井樂趣注入一日游中,創(chuàng)新推出“杭州說·匠造杭州”一日游系列產(chǎn)品,受到市場歡迎。
二是優(yōu)化旅游消費的便捷性和智慧化。旅游目的地便捷程度、智能水平已經(jīng)成為旅游消費落地的重要“門檻”。從2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例來看,浙江、河南、山西、云南等地推出的一系列“云游”“掌游”智慧旅游云服務平臺、旅游信息服務平臺、智慧小程序項目等,有力提升了當?shù)芈糜蜗M便捷程度和智能水平。下一步,應繼續(xù)運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”,特別是要利用“新基建”契機,推動文化和旅游與科技深入融合,進一步推進旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化建設,不斷擴大智能導廁、刷臉入園、30秒自助入住等技術的應用場景和范圍,為城鄉(xiāng)居民提供更多便捷舒心的產(chǎn)品和服務。
三是提升旅游消費體驗的豐富性和溫馨化。旅游消費是城鄉(xiāng)居民精神文化生活的重要內(nèi)容,也是影響旅游滿意度的重要方面。深挖旅游消費潛力,必須把消費體驗質量的保障工作做實做細,通過常態(tài)化市場監(jiān)督、機制完善、制度創(chuàng)新,讓城鄉(xiāng)居民享受到更加豐富和溫馨的旅游消費體驗,留下美好回憶,激發(fā)多次消費。如云南省在近年來實施“旅游購物30天無理由退貨”制度,有效消除了游客購物后可能出現(xiàn)的煩惱,有力提升了游客體驗滿意度。