據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，疫情因素使得暑期文旅市場(chǎng)局部按下“暫停鍵”。文化和旅游部日前印發(fā)緊急通知——不得組團(tuán)前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不得開展前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)；并提醒廣大游客，關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，合理安排出行。記者從多家在線旅游平臺(tái)了解到，機(jī)票、火車票、酒店、門票等產(chǎn)品的退訂正在緊張進(jìn)行中，有平臺(tái)表示，“退訂量逼近2021年春運(yùn)”。

針對(duì)動(dòng)態(tài)變化的疫情形勢(shì)，多地都對(duì)文旅消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了一定調(diào)控，其中包括：暫緩組團(tuán)跨省旅游；不得組團(tuán)前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游；不得開展前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)；督促旅行社、星級(jí)飯店等企業(yè)在接待14天內(nèi)有疫情發(fā)生所在縣（市、區(qū)）旅居史的游客，要求提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告等。

在上述要求之下，有在線旅游平臺(tái)回復(fù)記者，正在緊急排查并暫時(shí)下架有疫情風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)文旅產(chǎn)品。不過記者看到，在馬蜂窩等平臺(tái)上，“張家界4天3晚自由行”之類的產(chǎn)品還處于可購買狀態(tài)并且最快8月4日就能出發(fā)。而事實(shí)上，張家界所有景區(qū)景點(diǎn)目前已經(jīng)關(guān)閉，當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者也建議消費(fèi)者延緩旅行計(jì)劃。

不斷變化的疫情形勢(shì)打亂了不少人的暑期出游計(jì)劃，也使得相關(guān)文旅產(chǎn)品的退訂量激增。

途牛旅游網(wǎng)北京分公司副總經(jīng)理趙林燕說：“從我們后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，退訂的第一波高峰是7月21日—22日來往南京的訂單以及7月底來往成都和行程中包含張家界的訂單。我們的政策是，比如機(jī)票、火車票、客運(yùn)票是根據(jù)航空公司、12306以及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策來執(zhí)行；像是對(duì)南京、成都和張家界等相關(guān)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的旅游產(chǎn)品，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出游的地接部分由我們提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)的損失由我們來承擔(dān)?！?/span>

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員徐光曄告訴記者，退訂量隨疫情形勢(shì)的變化而變化，在短期內(nèi)可能會(huì)有所上升，目前的退訂量已逼近2021年春運(yùn)。“從7月29日開始，整個(gè)平臺(tái)的咨詢量就達(dá)到了日常的3倍，退訂量也達(dá)到了日常的4倍，而且這樣的情況一直延續(xù)到現(xiàn)在，整體的退訂量其實(shí)已經(jīng)逼近2021年春運(yùn)。需要注意到，7月底、8月初是暑期出行的高峰，所以初步來看，咨詢量和退訂量應(yīng)該還會(huì)有所上升。”

針對(duì)退訂需求，有不少消費(fèi)者反映，目前航空公司和在線旅游平臺(tái)等的客服熱線等待時(shí)間較長(zhǎng)或難以接通。去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)建議，消費(fèi)者可以密切關(guān)注疫情形勢(shì)變化，由于航空公司的免費(fèi)退改政策是動(dòng)態(tài)更新的，免費(fèi)退改的范圍可能會(huì)不斷擴(kuò)大，如果消費(fèi)者不著急進(jìn)行退改，可以等待航空公司發(fā)布最新政策，這樣在一定程度上能最大限度地減少損失。