王璐和兒子今年的暑期喜憂參半。

小學(xué)階段的最后一個(gè)假期，她決定陪兒子好好玩玩。興致勃勃地去到上海ChinaJoy（中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)展覽會(huì)），卻因?yàn)楹⒆拥暮怂釞z測(cè)遲遲刷不出結(jié)果，而被拒之門(mén)外。那一天是8月2日，ChinaJoy展出的最后一天。

兩天后，他們來(lái)到上海迪士尼，園區(qū)內(nèi)稀疏的人流量令他們驚喜。“幾乎每個(gè)項(xiàng)目都只要排隊(duì)五分鐘，前所未有。這是游玩體驗(yàn)最好的迪士尼?！蓖蹊春蛢鹤雍芘d奮。

旅游從業(yè)者卻只能無(wú)奈嘆氣。

張佳在珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)工作。往年暑期，園區(qū)都是游人如織，但近日游客數(shù)量卻驟然減少?！耙幌虮瑵M的鯨鯊館，這兩天游客拍照，身后都無(wú)人入鏡?！睆埣颜f(shuō)道。這種冷清在往年難以想象。

經(jīng)營(yíng)者更是焦慮。

“忙著給客戶退錢(qián)，還要擔(dān)心供應(yīng)商會(huì)不會(huì)上門(mén)清賬。”8月5日，在國(guó)內(nèi)某知名旅行社福建分部工作的劉洋向時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道，公司資金鏈非常緊張，目前賬上只有5000元。

旅游板塊亦連日下挫。

7月23日—8月6日，Wind餐飲旅游指數(shù)跌幅達(dá)10．57％。8月6日，金馬游樂(lè)（300756．SZ）、ST圣亞（600593．SH）與凱撒旅業(yè)（000796．SZ）跌幅最多，分別為4．14％、3．30％與2．18％。

全線退票

疫情猛然給暑期旅游澆下冷水。

截至8月6日15時(shí)，全國(guó)現(xiàn)有高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)7個(gè)，中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)185個(gè)。其中，高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)分布在江蘇、河南、云南與湖南，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)則分布在包括上述四省在內(nèi)的四川、湖北、山東等地。

為配合疫情防控要求，8月3日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司與民航局先后推出免費(fèi)退票措施。

文化和旅游部也于8月3日再次發(fā)布全面加強(qiáng)疫情防控的緊急通知，提出進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社業(yè)務(wù)監(jiān)管。明確旅行社不可組團(tuán)前往高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不能承接高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)，不得組織高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客外出旅游。未出發(fā)的旅游團(tuán)隊(duì)必須立即取消或更改旅游行程；已經(jīng)在當(dāng)?shù)氐穆糜螆F(tuán)隊(duì)，必須暫停在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

防控政策接連出臺(tái)，旅游客流驟然停滯，一線旅游從業(yè)者直面突如其來(lái)的寒潮。

“公司近期已經(jīng)沒(méi)有業(yè)務(wù)了。”劉洋告訴時(shí)代周報(bào)記者。

據(jù)她透露，在航空司政策出來(lái)前，由于退改機(jī)票損失較大，許多客人都不接受，劉洋與同事每天忙著打電話解釋?！巴烁恼叱鰜?lái)后，溝通壓力小了很多，各種團(tuán)基本退掉了，很多同行已經(jīng)停薪留職放假了?！眲⒀笳f(shuō)道。

8月5日，廣東省旅游控股集團(tuán)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東旅控”）經(jīng)營(yíng)管理部副部長(zhǎng)許建華告訴時(shí)代周報(bào)記者，因疫情影響，集團(tuán)旗下旅行社的省外游業(yè)務(wù)已基本退訂。

廣東旅控旗下?lián)碛邪滋禊Z賓館、白云賓館、亞洲國(guó)際大酒店、廣東省中國(guó)旅行社等20多家品牌企業(yè)，年服務(wù)人次超2000萬(wàn)。疫情讓以文旅為主營(yíng)業(yè)務(wù)的廣東旅控受到不少?zèng)_擊。

“受廣州不久前的疫情影響，集團(tuán)旗下酒店的散客業(yè)務(wù)尚未完全恢復(fù)。此次多地都出現(xiàn)確診病例，好不容易略有起色的會(huì)議、會(huì)展業(yè)務(wù)也都被迫取消?！痹S建華向時(shí)代周報(bào)記者感慨道。

各大旅游平臺(tái)紛紛推出無(wú)損退訂服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)退訂量高漲。

去哪兒數(shù)據(jù)顯示，8月4日8時(shí)左右，平臺(tái)瞬時(shí)退款申請(qǐng)量達(dá)到平時(shí)10倍以上，已超過(guò)2021年春運(yùn)。

（在線旅游平臺(tái)去哪兒數(shù)據(jù)顯示，4日8時(shí)左右，退款申請(qǐng)量瞬時(shí)達(dá)到10倍以上）

攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)則顯示，截至8月2日，平臺(tái)機(jī)票日均咨詢量達(dá)到日常的3．5倍，酒店日均咨詢量達(dá)到日常的1．2倍，平臺(tái)交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時(shí)整體上漲，其中，近9成機(jī)酒訂單直接通過(guò)自助退訂完成。

旺季變淡

今年的暑期旅游本是旅游從業(yè)者期待已久的旺季。

7月12日，攜程發(fā)布的《2021暑期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，今年暑期（7月1號(hào)—8月31號(hào)）跟團(tuán)游和自由行訂單較2020年同期增長(zhǎng)10倍以上，暑期跨省游訂單量同比增長(zhǎng)413％。從機(jī)票預(yù)訂情況看，親子游訂單占比達(dá)59％，較2019年同期高出8％。

同程發(fā)布的《2021 年暑期居民出行及出游趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》也顯示，6月前兩周，該平臺(tái)7月與8月起飛航班的搜索及瀏覽量較2020年同期增長(zhǎng)了120．2％，7月出發(fā)的火車(chē)票搜索瀏覽量較平日增長(zhǎng)了150％。

如今行情急轉(zhuǎn)直下。

“本想著暑假親子省外游一向很多，應(yīng)該能彌補(bǔ)6月廣州疫情帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失，但如今出省游業(yè)務(wù)都已全額退訂，旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)在太艱難了。”許建華向時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。

自2020年來(lái)，疫情反復(fù)、局部地區(qū)病例先后出現(xiàn)，旅游業(yè)屢屢受挫。

7月29日，文化和旅游部財(cái)務(wù)司發(fā)布2021上半年國(guó)內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況。根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果，2021年上半年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?8．71億，比上年同期增長(zhǎng)100．8％，不過(guò)只恢復(fù)到2019年同期的60．9％。

許建華透露，廣東旅控上半年?duì)I收雖然同比增長(zhǎng)了30％，但僅占2019年的70％。

對(duì)于仍在堅(jiān)守的旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，疫情反復(fù)更帶來(lái)心理煎熬。

從業(yè)近8年的劉洋，心態(tài)從未像近兩年一樣起伏。“什么時(shí)候復(fù)工，什么時(shí)候突然停擺，完全無(wú)法預(yù)估?！?/span>

她告訴時(shí)代周報(bào)記者，2020年疫情前，業(yè)內(nèi)收入較高的同行，月薪能達(dá)到3—4萬(wàn)元，但疫情之后，大多數(shù)人月收入基本僅在3—4千元。

業(yè)務(wù)不穩(wěn)定也讓旅行社資金鏈緊張。

劉洋表示，旅行社一般在收取客戶定金后，提前墊付交通、住宿、用餐與景區(qū)費(fèi)用，因此，只有不停有新訂單，公司賬面資金才能平衡。“如今，沒(méi)了客戶，錢(qián)也已經(jīng)墊出去，還要支付公司日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用?！眲⒀蟾械骄薮蟮膲毫?。

部分旅游從業(yè)者只能再次“不務(wù)正業(yè)”。“朋友圈里的同行，又開(kāi)始代購(gòu)景區(qū)特產(chǎn)了。上次出現(xiàn)這種情況，還是2020年3月份?！眲⒀笙驎r(shí)代周報(bào)記者表示。

8月5日，劉洋所在的公司召開(kāi)了集體大會(huì)，探討面對(duì)危機(jī)的方法。

“由于較多病例是在團(tuán)體旅行過(guò)程中進(jìn)行傳播，我們預(yù)計(jì)，就算這次疫情平息，人們也會(huì)有起碼兩個(gè)月不敢跟團(tuán)旅游。”劉洋說(shuō)道。

（作者：李馨婷 應(yīng)受訪者要求，文中王璐、張佳、劉洋為化名）