在暑期到來前一個月，中國石油大學(xué)在讀研究生田松就開始和朋友們策劃去成都的旅行?！暗S著新冠肺炎疫情在多地反復(fù)，我們的計劃‘泡湯了’。”田松說，雖然有些遺憾，但眼下取消行程是對自己和他人健康的負責(zé)之舉。

暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全國多地出現(xiàn)散發(fā)疫情，旅游業(yè)再度受到影響。不過，業(yè)內(nèi)普遍相信，待疫情防控形勢好轉(zhuǎn)后，基于國內(nèi)強大的旅游消費需求，以及旅游企業(yè)尋求自我轉(zhuǎn)型升級的努力，旅游市場復(fù)蘇只是時間問題。

及時響應(yīng)

來自山東臨沂的林子豪目前正在青島讀書，他原本計劃暑期到北京旅游，但因為疫情被迫取消了行程?！拔沂窃谝患以诰€旅游平臺上購買的車票，除了現(xiàn)金還使用了代金券，知道車次取消的信息后，我登錄平臺申請了退票，錢款退回很及時，聯(lián)系平臺后客服也退回了代金券?！绷肿雍勒f。

受疫情影響，原本已經(jīng)預(yù)訂好機票、火車票、酒店等旅游產(chǎn)品的游客產(chǎn)生了大量退訂需求。對此，民航、鐵路、交通等部門相繼發(fā)布免費退票措施。各大在線旅游平臺也已按照相關(guān)規(guī)定，開通機票、火車票等自助退訂服務(wù)通道。

“攜程一直密切關(guān)注疫情防控動態(tài)，隨著中高風(fēng)險地區(qū)增加，攜程再次升級重大旅游保障計劃，酒店及旅游業(yè)務(wù)延長保障日期，為用戶提供更安心和更便捷的服務(wù)?！睌y程集團CEO孫潔說。

記者注意到，多家在線旅游平臺都出臺了針對酒店、景區(qū)、租車等產(chǎn)品的應(yīng)急退改措施。比如，對在一定日期內(nèi)入住的酒店屬于中高風(fēng)險地區(qū)的，游客可申請免費退訂；目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市的游客，同樣也可申請免費退訂。一些平臺還表示，來自中高風(fēng)險地區(qū)的游客，或目的地城市為中高風(fēng)險地區(qū)的，門票訂單可憑相關(guān)證明申請免費退改，其他度假產(chǎn)品可按商家政策協(xié)商免費退改，協(xié)商后仍有實際損失的，由平臺負責(zé)承擔(dān)。

林子豪表示，自己的行程取消后，第一時間想到辦理退訂手續(xù)避免損失，他覺得目前相關(guān)部門和平臺的響應(yīng)都比較及時，讓消費者感到安心和便捷。

從嚴管理

嚴防疫情通過旅游活動傳播蔓延，是抓好疫情防控工作的重要一環(huán)。文化和旅游部發(fā)出《關(guān)于全面加強當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》，并召開電視電話會議，進一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作，要求從嚴從緊、從細從實抓好各項防控工作。

文旅部要求，要結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險地區(qū)管理措施，調(diào)整跨省旅游活動管理政策，實施聯(lián)動管理。對出現(xiàn)中高風(fēng)險地區(qū)的?。▍^(qū)、市）暫停開展跨省旅游經(jīng)營活動，待省（區(qū)、市）內(nèi)無中高風(fēng)險地區(qū)后，再行恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營活動。

旅游景區(qū)、演藝場所等一直是重要的人員聚集地，是疫情防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對此，各地旅游景區(qū)已按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽仫L(fēng)險和應(yīng)急響應(yīng)要求，科學(xué)動態(tài)調(diào)整防控措施。截至8月4日，全國已有20個?。▍^(qū)、市）的1152家A級旅游景區(qū)按照要求暫停開放。為強化景區(qū)流量管控，各地嚴格落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求。截至8月5日，全國90%以上的5A級旅游景區(qū)已基本實現(xiàn)分時預(yù)約。

嚴字當(dāng)頭，各地景區(qū)正從嚴落實各項防控措施。家住北京市豐臺區(qū)石榴莊的謝明春計劃帶兒子到故宮博物院參觀游覽，打開門票預(yù)約系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，故宮博物院每日接待人數(shù)已下調(diào)至常規(guī)接待量的60%?！芭c以往暑期故宮門票‘一票難求’的場面相比，現(xiàn)在預(yù)約非常容易，不過，在預(yù)約環(huán)節(jié)就要確認北京健康寶狀態(tài)?！?/span>

據(jù)了解，為確保游客出游安全，并給游客提供更加快捷便利的服務(wù)，故宮已與北京健康寶系統(tǒng)完成對接，在得到觀眾授權(quán)后，即可在購票過程中進行健康狀態(tài)核驗。

來自陜西西安的李大偉對河北秦皇島山海關(guān)景區(qū)游覽的經(jīng)歷十分滿意?！熬皡^(qū)客流量不大，每個游客都需要測體溫，出示健康碼及行程碼，才能進入景區(qū)?！彼f，工作人員還會提醒游客戴好口罩，景區(qū)通過廣播循環(huán)滾動播放防疫知識。

樂觀預(yù)期

劉亮在北京市密云區(qū)經(jīng)營著一家民宿?！耙酝钠甙嗽路荩芏啾镜赜慰蜁x擇長途旅行。從上周開始，因為疫情影響，很多本地游客取消了長途旅行計劃，轉(zhuǎn)而選擇周邊鄉(xiāng)村游。但是，隨著對疫情防控管理的升級，我們民宿所在的村子已經(jīng)不讓本村以外的人員隨意進入。”劉亮說。

對于許多市場主體來說，這個暑期的旅游旺季剛開始就不得不結(jié)束。不過，他們對于旅游市場整體預(yù)期依然樂觀。

“只要疫情防控形勢穩(wěn)定，旅游市場就會重回正軌。疫情防控常態(tài)化之下，消費者對局部疫情反復(fù)已經(jīng)有了一定心理準(zhǔn)備，并未引發(fā)普遍恐慌情緒，消費信心和需求一直都在?！蓖萄芯吭菏紫芯繂T程超功說。

“此前公布的上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游總?cè)舜魏吐糜问杖雽崿F(xiàn)了同比增長100.8%和157.9%，這表明，內(nèi)需潛力是旅游業(yè)復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展的底氣所在。”飛豬旅行副總裁黃宇舟說，下半年的國慶假期、“雙11”等時間節(jié)點對旅游業(yè)來說非常重要，疫情防控形勢穩(wěn)定后，在蓬勃的出游需求、豐富的產(chǎn)品供給和數(shù)字化力量推動下，市場活力有望繼續(xù)恢復(fù)。

疫情之下，雖然一些旅游企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營問題，但也有部分企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣腳，并在新的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)模式上取得了不錯的成績。在程超功看來，某種程度上，疫情成了檢驗企業(yè)健康度乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的一塊“試金石”?！耙咔槲C可以看作一次企業(yè)‘練內(nèi)功’的機會，能夠讓企業(yè)更加清晰地看到自身存在的問題。過度依賴單一業(yè)務(wù)或市場必然導(dǎo)致抗風(fēng)險能力較低，疫情之后的行業(yè)復(fù)蘇期是一個難得的調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)‘窗口’?！?/span>

“對旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險的可持續(xù)運營能力顯得至關(guān)重要?！秉S宇舟說，一方面，旅游企業(yè)需要提高數(shù)字化能力，更高效地獲取用戶、運營用戶、轉(zhuǎn)化用戶，更好地滿足消費者的需求；另一方面，通過數(shù)字化方式組織自己的運營陣地、沉淀自己的品牌資產(chǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、保障服務(wù)體驗，是與不確定性共存的最好選擇。