通過總結(jié)整理第一階段的對標(biāo)學(xué)習(xí)成果，青島高爾夫公司在會員制改革、球場品質(zhì)提升、運(yùn)營派發(fā)管理、營銷手段創(chuàng)新等方面獲益匪淺。通過對標(biāo)自查，公司把品質(zhì)提升工作上升到數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化運(yùn)營的高度，深化對標(biāo)提升成果的應(yīng)用，為“十四五”期間完成會員制球場轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。在山東文旅集團(tuán)“對標(biāo)提升年”的指引下，青島高爾夫公司將以省內(nèi)第一的姿態(tài)，向國內(nèi)一流進(jìn)軍，用價(jià)格彰顯價(jià)值，用品質(zhì)成就口碑。
青島高爾夫公司作為90年代初建造的老球場，想要短期內(nèi)在硬件設(shè)施上全面煥新存在一定難度?；诖?，我們放眼國際大師級高爾夫球場園藝設(shè)計(jì)思路，對標(biāo)上海南京會員制球場管理模式，結(jié)合區(qū)域高爾夫市場發(fā)展規(guī)律，將主要精力放在調(diào)整運(yùn)營管理模式與球場園林布局上。
在運(yùn)營管理創(chuàng)新上，青島高爾夫公司在原有錯(cuò)峰打球價(jià)格的基礎(chǔ)上，實(shí)行分段式、動(dòng)態(tài)預(yù)約派發(fā)管理。此舉一是有效緩解了堵場的壓力，二是使客戶逐漸養(yǎng)成遵守球場規(guī)則及預(yù)定的習(xí)慣，三是通過對時(shí)間的切割梳理，實(shí)現(xiàn)降低打球人次，提高客單價(jià)的“小目標(biāo)”。今年上半年接待人次同比增長24.63%，在國內(nèi)18洞球場中處于領(lǐng)先地位。
在會員制轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中，充分利用目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)、忠誠度高、消費(fèi)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，從系統(tǒng)建設(shè)、會員管理等方面著手調(diào)研，建立球場穩(wěn)定運(yùn)營平臺，在客單價(jià)、年會費(fèi)收入及會員卡銷售情況與現(xiàn)階段收入持平的情況下，重點(diǎn)梳理會員卡的開發(fā)和不記名卡的使用規(guī)范，使球場達(dá)到最大會員負(fù)荷量。通過會員制球場轉(zhuǎn)型專題會議，固化工作思路，明確“作戰(zhàn)圖”、細(xì)化任務(wù)表，倒排工期加快籌備進(jìn)程，為“十四五”期間完成會員制轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在生態(tài)化球場建設(shè)方面，根據(jù)球場的整體規(guī)劃、青島季節(jié)特點(diǎn)和水資源匱乏的客觀條件，設(shè)計(jì)18洞主題各異的景觀，充分發(fā)揮球場生態(tài)調(diào)節(jié)、提供和補(bǔ)充作用，達(dá)到打造特色球道和改善球場生態(tài)的目的。球道之間建植隔離林帶，灌木喬木合理搭配，使野生動(dòng)物，尤其是羽族動(dòng)物有棲息空間，增加草坪害蟲的天敵。景觀湖泊是高爾夫球場整體景觀的重要組成部分，青島高爾夫公司從源頭開展水凈化，控制污染并配合水體生態(tài)系統(tǒng)的建立，合理布置水生植物或人工放養(yǎng)合適的水生動(dòng)物。
高爾夫行業(yè)屬于高端服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員在態(tài)度、技能和個(gè)人修養(yǎng)等服務(wù)方面的品質(zhì)，影響著客人對球場服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，并直接決定球場口碑。對標(biāo)會員制球場的球童管理，在態(tài)度上要求所有直接面對客人的服務(wù)人員，必須重視客人，尊重客人，充分了解客人的心態(tài)和需求，并根據(jù)不同情況作出個(gè)性化服務(wù)；在技能上要求所有服務(wù)人員的用語、姿態(tài)、禮儀等符合會員制球場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在服務(wù)流程上要求在一線部門形成機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做到提高服務(wù)效率的同時(shí)樹立好口碑。讓會員享受到物有所值甚至物超所值的配套設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)達(dá)到公司“三讓兩做”的企業(yè)愿景。
2022年行至年中，青島高爾夫公司“對標(biāo)提升”的征程也已過半，從上半年取得的成績來看，在指標(biāo)上我們保持了“省內(nèi)第一 國內(nèi)一流”，圓滿完成集團(tuán)要求；在“同心多元”“另起一行”上初步發(fā)揮出高爾夫球場的平臺化效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了營銷空間的延伸；在思想上以山東文旅集團(tuán)的企業(yè)文化統(tǒng)一了全員思想意識和奮斗目標(biāo)。在接下來的工作中，我們將圍繞“走在前 開新局”的要求，全員心懷發(fā)展夢想，“對標(biāo)提升”創(chuàng)一流，融入文旅集團(tuán)“54331”工作思路，寫好高爾夫“四篇文章”，努力在山東文旅集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)青島高爾夫的力量！
（文/青島高爾夫公司）