近日，沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)（以下簡稱“天蒙景區(qū)”）順利通過山東省標準化研究院組織的企業(yè)標準化良好行為專家組評審，獲評4A級“標準化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。

一直以來，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標準化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級服務(wù)標準化試點項目驗收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項了國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，又在2022年3月啟動了標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。在此期間，公司按照有關(guān)要求，堅持“恪守標準、規(guī)范行為、持續(xù)改進、科學先進”的標準化工作方針，結(jié)合景區(qū)特點，建立了以服務(wù)標準為核心，管理標準和工作標準相配套的景區(qū)標準化體系，整套體系包含標準329項，其中引用國家標準105項，行業(yè)標準18項，地方標準25項，自主制定標準181項，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標準覆蓋。

標準化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)，服務(wù)標準化更是景區(qū)標準化工作的核心?；趯藴驶ぷ鞯闹匾暎烀删皡^(qū)在相關(guān)領(lǐng)域也取得了亮眼的成績。近三年內(nèi)，天蒙景區(qū)主持起草省地方標準1項，核心起草團體標準1項，參與起草國家標準和省地方標準各1項，取得實用發(fā)明專利1項，順利通過省重大課題攻關(guān)項目1項，成功入選了山東省泰山領(lǐng)軍人才工程，為我省旅游景區(qū)標準化發(fā)展起到了很好的推動作用。

通過4A級標準化良好行為企業(yè)認證，不是終點，而是更高的起點。下一步，天蒙景區(qū)將站在更高的起點上，以游客滿意為最高標準，進一步做精經(jīng)營管理、做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)、做強品牌影響力，繼續(xù)著力提升團隊專業(yè)化管理水平，增加趣味性更強的游樂設(shè)施，加大市場營銷推廣宣傳力度，通過提高景區(qū)管理成熟度，不斷縮小同國內(nèi)先進標桿企業(yè)的差距，力爭將天蒙景區(qū)打造成全國旅游景區(qū)標準化管理樣板。

（文/山東文旅景區(qū)集團）